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課程背景：

做為非人力資源部門在日程人員管理當中時常出現(xiàn)人力資源的常見問題，而這些問題又是通常困擾部門經(jīng)理開展正常工作的絆腳石，那么經(jīng)理人究竟該如何科學的的招聘、領導、培養(yǎng)、激勵、處罰員工呢？本講將就經(jīng)理人如何系統(tǒng)的管理一個部門員工展開討論。

課程對象：

企業(yè)行政人員

人力資源部門人員

各部門經(jīng)理及主管人員

其他相關人員

課程收益：

掌握如何招聘到合格的人才

掌握招聘人才的技巧和方法

知道培訓的重要性及培訓的種類

知道培訓的選擇

學會授權員工的區(qū)分

如何留住優(yōu)秀員工

培訓方式：

專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例、管理游戲。

課程內容：

第一講如何選擇人才？

一、招聘人才

1、招聘的概念及其重要性

2、作為人力資源部的主管，你認為通常應聘者在擇業(yè)時最關心哪些問題？

3、招聘流程

4、招聘流程圖

二、招聘的前期工作

1、內部招聘和外部招聘比較

2、人力資源部和部門經(jīng)理在招聘中的分工

三、招聘前必要的溝通內容

1、招聘成本的控制

2、招聘中常見的誤區(qū)

四、選拔人才

1、第一次就選對人才會有什么好處？

2、第一次就選對人才會有什么好處？

1）、合適Vs合格

3、你認為組織成敗的關鍵在哪？

4、選才中的分工

5、挑選標準

1）、個人特性

2）、人際行為

3）、溝通技巧

4）、管理技巧

5）、面試八大原則

五、如何開始面試

1、結構化面試與非結構化面試

2、非結構化面試

3、結構化面試

a)特點

b)局限性

c)適用情況

4、結構化面試流程

5、應該傳遞給候選人的信息

6、面試圍度

1）、面試圍度測試記錄表

2）、面試評價表

7、結構化面試的提問原則

8、面試所提問題的糾正

9、結構化面試的注意事項

10、面試時需提請注意的問題

11、取證

第二講如何培養(yǎng)人才

一、為什么要培訓？

1、企業(yè)視角

2、員工視角

3、忽視培訓的代價

4、培訓對企業(yè)業(yè)主的好處

5、培訓對管理者的好處

6、培訓對員工的好處

7、培訓對客人的好處

8、通過輔導改變行為——冰山模式

9、培訓的天平

二、成年人學習的特點

1、自我意識更強。

2、實踐經(jīng)驗更多。

3、學習的目的性更強。

4、意識變化圖

5、學習過程金字塔圖

6、企業(yè)育人的三大支柱（按育人體系劃分）

7、企業(yè)育人的五個層面

8、管理者在培訓中的角色

9、培訓需求分析及方法

1)什么情況下產(chǎn)生培訓需求？

2)分析培訓需求的方法

3)培訓及發(fā)展計劃手段千差萬別

10、各類員工的培訓課程

11、各種培訓渠道的比較

12、如何使培訓效果最大化

三、新員工的入職培訓

1、新員工入職培訓的目的

四、經(jīng)理級人才的培訓和開發(fā)

第三講如何使用人才

一、使用人才的措施

1、你認為崗位輪換的目的是什么？

2、你認為工作內容豐富化的目的是什么？

3、你認為工作職責擴大化的目的是什么？

二、使用與授權

1、為何授權

2、授權的含義

3、授權的流程

4、授權的原則

5、授權的好處與問題

6、哪些是可以授權的

7、授權的程度

8、授權誤區(qū)

三、各類員工管理方法舉例

1、功高蓋主的特點和管理方式

2、完美主義的特點和管理方式

3、管理完美主義的員工

4、悶葫蘆型老黃牛的特點

5、管理“老黃牛”的員工

6、標新立異的特點和管理方式

7、挑剔愛找碴兒的人特點和管理方式

8、“小人”的特點和管理方式

四、提高部下工作成效的方法

1、簡單鼓勵的言語

2、良好的人際關系

3、個性的發(fā)揮

4、逐漸積累起的工作經(jīng)驗

5、指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)

6、混合編制

7、想做的、喜歡做的事情

8、心理健康、工作順利

9、有利于個人能力增長的工作

10、自認為是好的工作

11、重要的工作

12、新工作的嘗試被認為是一種榮譽

五、建立有效的淘汰機制

1、如何順利地解雇員工

2、淘汰處理注意的幾個原則

3、淘汰辦法

4、管理者常犯的錯誤

5、善于與部下溝通

六、造成溝通困難的因素

1、傾聽技巧

1）、專注技巧

2）、跟進技巧

3）、反映技巧

4）、讀人和讀書

5）、注意以下在傾聽過程中可能出現(xiàn)的錯誤

2、認識同理心

1)同理心并非等同與同情心

2)同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的

3)缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解、達到融洽的人際關系

3、情商EQ的五大定義

1)認識自我情緒的能力

2)妥善管理自己情緒的能力

3)了解別人情緒的能力

4)自我啟發(fā)和激勵的能力

5)人際關系互動管理能力

4、面談準備問題清單

第四講如何留住人才

一、激勵的五種理論

1、馬斯洛需求層次論

2、赫茨伯格的雙因素理論

3、亞當斯的公平理論

二、激勵的金字塔

三、激勵技巧

1、激勵部屬工作意愿的方法

2、激勵百寶箱

3、什么是員工心目中的好公司？

4、員工敬業(yè)度管理

1）、如何獲得員工的最大承諾？

4、如何留住人

1）、留人關鍵——信任

2）、加強內部溝通交流的“葵花寶典”

5、員工生涯規(guī)劃和人才梯隊建設

1）、確認員工的職業(yè)傾向

2）、規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯

6、人才替換表

7、制度留人

沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人

8、事業(yè)留人

工作著是快樂的—事業(yè)留人

9、企業(yè)文化留人

家的感覺真好—企業(yè)文化留人

10、感情留人

得人心者得天下—感情留人

11、薪酬福利留人

有錢用在刀刃上—薪酬福利留人

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經(jīng)典課程：

《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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