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課程目標

正確認識跨部門溝通與協作的重大意義，了解其難點所在

認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要

讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業價值”

同時讓部門經理們認識到，前后端各部門管理者的協同作業意識和能力是滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。

掌握相關解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創造性的解決問題

培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

讓部門經理學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經理實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面。

培訓收益

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

分享跨部門溝通的要點；

減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

樹立共同的團隊目標；

提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱

導言：

1.如何達成管理的共識

2.高效溝通的好處

3.跨部門溝通的組成要素和要點

一、溝通要略

1. 溝通的有效性

2. 溝通要做到的4件事情

3. 溝通的障礙與情境,權變溝通

4. 管理溝通的角色感與形象

5. 溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚

6. 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

二、跨部門溝通的常見障礙及主要原因

1. 團隊成立的目的與功能

2. 團隊分工合作的利與弊

3. 跨部門溝通的常見障礙與主要原因

4. 明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

三、跨部門溝通協作的要點

1. 信任是溝通的基礎

2. 建立感情賬戶

交情與工作效率的關系

人際關系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

3. 如何找出別人的心略

溝通需要了解對方心略

眼睛是靈魂之窗

找出別人心略的秘訣

測知心略舉例種種

測知關愛的心略

4. 契合的神奇力量

人與人之間的契合與沖突

如何建立契合

領袖的契合力量

伴隨和引導

5. 同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

6. 相互尊重和欣賞

7. 避免告狀式溝通

四、高效溝通的步驟

1． 溝通的內在及外在障礙

2． 內部和外界環境因素的影響

3． 個人因素

4． 主觀的過濾

5． 表達方式

6． 情緒的影響

7． 語言表達的障礙

8． 非語言信號的影響

五、有效的溝通技巧

1． 如何有效地搜集信息，掌握全部情況

2． 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）

3． 漏斗原則

4． 表達的技巧

5． 反饋技巧

六、聆聽的技巧

1． 聆聽的意義

2． 聆聽的障礙

3． 如何增強有效聆聽的能力

4． 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應）

5． 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門

6． 如何養成良好地聆聽習慣

7． 有效聆聽的重要因素

8． 觀察的價值

9． 身體語言的重要性

七、性格與溝通

1. 性格分類

2. 判別自己和別的部門同事的性格

3. 各部門同事各種性格的優缺點

4. 提升性格魅力，彌補性格缺陷

5. 如何與不同性格的跨部門同事相處

八、學會與內部顧客有效溝通

1. 誰是你的內部客戶

2. 聆聽內部客戶的需要

3. 通過詢問真正理解內部客戶的需要

4. 共同制定工作目標并使期望一致

5. 做現實的承諾并說到做到

6. 堅持持續跟進

7. 如何與老板（向上溝通）

8. 如何與下屬（向下溝通）

張老師

學歷背景：工商管理碩士

現任職務：職業講師

曾任職務：

海洋集團下屬駿高電器總經理助理、市場經理

小護士（麗斯達日化）、星光管理學院培訓總監

環宇集團人力資源總監、營銷副總

三和國際集團企劃部負責人

深圳冠彰電器（臺資）管理顧問

國內知名物業管理公司（行業前三甲）管理顧問

加賀電子（日資，500強）（深圳）管理顧問

主講課程：《MTP中層管理人員技能訓練》、《中層干部系統培養項目》（項目周期3-9個月）、《管理人員角色認知》、《執行力提升》《卓越溝通技巧》、《會議管理》、《目標與計劃管理》《如何打造高績效團隊》、《時間管理》、《TTT內部講師培訓》等

近期案例：

短期培訓：中脈美體《跨部門溝通》、同維電子《卓越溝通技巧》永隆銀行《打造高線效團隊》、順豐航空《卓越領導力提升》、酷動數碼《MTP》、佛山電建集團《執行力提升》、碧桂園現代家居《管理者角色認知》《目標與計劃管理》、同先進微電子《目標與計劃管理》、金立手機《目標與計劃管理》晟元芯片《高績效團隊建設》《時間管理》、排隊網《如何打造高績效團隊》《時間管理》、海格物流《時間管理》、龍光地產《中層管理者技能提升》、廣州移動《中層干部管理技能提升》、中海油《中層管理技能提升》、東莞移動《中層干部管理技能提升》、金域醫療《MTP》、京信通信 《MTP》、比亞迪汽車《中層執行力提升》、福達集團《MTP》、佛崗供電局《中層干部管理技能提升》、光德生物《管理贏未來-MTP》、華科電子《中層管理技能提升》、TKD電子《中層管理技能提升》、美的廚衛電器《MTP管理技能提升》、榮科電子《MTP》、重慶有線《主管核心管理技能提升》、歐派家居《管理骨干訓練營》、都市麗人《TTT內部講師培訓系統訓練》、佛山水業集團《講師角色認知與表達技巧》、佛山燃氣集團《表達與呈現技巧》……

中長期管理提升項目：

有道汽車《領導力項目》（為期6個月）

佛山公用事業控股《TTT內部講師培養項目》（為期9個月）

發利達公司（美國聯合科技集團） 《儲備干部系統培養項目》（為期3個月）；

先恩特機電科技《儲備干部系統培養項目》（為期3個月）；

湖北移動《中層干部培養訓練營》（為期3個月）；

加賀電子（日資，500強企業子公司）《中層干部系統培養項目》（為期6個月）；

海格物流股份公司 《“核”計劃-中層干部系統培養項目》（為期6個月）；

東風悅達起亞 《經理人職業化系統訓練》（ 為期4個月，共計12天）；

晟元技術有限公司 《中鋒工程-中層經理管理系統提升項目》（為期4個月）

授課企業：

汽車：東風悅達起亞（6次/12天）、長安福特馬自達、德爾福派克、福達集團、京濱汽車、比亞迪、上海英提爾汽車配件、華南輪胎、福建戴姆勒（奔馳）……。

電力：佛山電建集團、山東省電力公司、河南省電力公司、甘肅電力、周口供電公司、廣西電網公司（2次/4天）、佛崗供電局、黃河上游水電開發公司、甘肅慶陽電力公司、環縣電力局（2次/3天）、佛山公共控股、（5次/10天）、大唐吉林發電、億力吉奧……。

能源：中海油天津分公司、湛江中海油、惠州中海油、深圳中海油、九豐能源、中國燃氣（2次/2天）、南海發展股份（3次/3天）……

通訊：湖北移動（2次/3天）、廣州移動（2次/4天）、東莞移動（5次/5天）、哈爾濱移動（2次/4天）、陽江移動（2次/2天）、江門移動、陜西電信、佛山電信、深圳電信、深圳聯通、金立手機（2次/3天）、京信通信（2次/2天）、天瓏移動、酷派手機……

互聯網：瑞意恒動、銀泰百貨電子商務、排隊網、棒谷網絡、移卡科技、廣電集團、安正科技、天方達軟件……

電器：歐司朗照明、美的冰箱（2次/4天）、美的生活電器、美的洗滌電器、美的廚衛電器（3次/6天）、美的空調（2次/4天）、美芝制冷（3次/6天）、TCL瑞智（2次/2天）、美的樓宇科技、國光電器、富士施樂、帥康廚衛、美的洗碗機、艾美特電器、萬士達顯示器、珠海納思達、冠彰電器、新寶電器（2次/2天）、伊戈爾電業（6次/10天）、華陽多媒體、LG伊諾特、長城電腦（2次/2天）、TCL羅格朗、方太廚具……。

電子：三星視界、萬德電子、富港電子（4次/8天）、捷普電子（3次/3天）、華科電子（6次/6天）、杭州晟元（4次/8天）、金域醫療、南京先恩特、偉易達電子、發利達電子（4次/4天）、蘇州科達電子、廈門TDK電子、沃爾核材、東莞榮科電子、港加賀電子（5次/10天）、愛美克、贊華電子、奧伯尼應用技術、深南電路、深圳英飛拓、先進微電子（2次/2天）、共進電子、萬利達（2次/3天）、證通電子、偉志電子、奇威電子、翔德電子、派諾特……。

服務：酷動數碼、順豐航空、深圳水務集團、佛山水業集團、佛山公用事業控股、中國燃氣、永隆銀行、迪曼珠寶、恒路物流（2次/4天）、海格物流（6次/12天）、民生銀行南京分行、廣發銀行、聯合金融、華泰聯合證券、優揚高爾夫、沙河高爾夫（7次/7天）、都市麗人（2次/4天）、吉之島百貨、寶利來酒店、重慶有線（2次/4天）、三亞鳳凰國際機場、長城物業、云南個舊紅河血站、華通行物流、大娘水餃、風神物流、獅子湖集團、南信實業、海南航空、華美樂建材、迪曼珠寶、有道汽車、贏時通、周大福珠寶、愛施德……。

設備：東華機械、太陽茂森、正力機械集團、東莞海金杜門、喬豐機械制模、阿諾德磁材、振鴻鋼鐵廠、震德精密、金三維模具（2次/2天）、銀寶山新科技、……。

家居：歐派家居（2次/2天）、索菲亞（3次/6天）、尚品宅配（2次/2天）、澳華裝飾、……。

其它：安踏體育用品、隆宇世紀研發、錦華實業、利維高旅游用品、河源市稅務局、韶關乳源稅務局、招商局檔案館、雷諾麗特、湖南拓維集團、傳化集團、北京新華聯集團、隆平種業（2次/4天）、東糖集團、名漢唐設計、立驊集團（2次/3天）、龍光地產、深圳物業、九龍建設集團、中鐵十八局、中捷縫紉機股份、會通新材料、寶龍達技術、青島路橋、迪特集、深寶實業、環球石材、建滔化工（2次/4天）格雷斯海姆、北車哈裝備、耐普羅塑膠、……

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