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課程背景

眾所周知，原《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一--美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程。《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》這門課程可以幫助學(xué)員學(xué)會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高解決問題的效率和質(zhì)量。原課程注重分析解決問題的時候，聚焦對問題的清晰界定與背后的根本原因，只有做到前兩步，才能做成正確的決策和萬無一失的計劃，強調(diào)對分析問題解決問題的思維訓(xùn)練。

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》是非常好的問題分析與解決的課程，但是我們發(fā)現(xiàn)，尤其一直在甲方一線實操的管理者，學(xué)習(xí)了這門課程之后，發(fā)現(xiàn)道理都懂，工具也會用，但不能很好的遷移。我們一直在思考原因。

擁有20年以上數(shù)家知名企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的李軍老師，在分別參加過《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》、《KF®思維技術(shù)解決問題和決策》以及著名培訓(xùn)專家田俊國先生《問題分析與解決》學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過深入的思考與實踐，發(fā)現(xiàn)不能遷移的原因不是課程不好，而是學(xué)員沒有在講師的引導(dǎo)下獲得真知和思維習(xí)慣的有效轉(zhuǎn)化。課好+教好+轉(zhuǎn)化好=真的好！

如何做到"課好"：

運用KF®思維技術(shù)，在合作中解決問題與決策！

KF®思維技術(shù)以Charles H. Kepner博士為首的專家經(jīng)過大量的調(diào)查研究，提煉總結(jié)出人類分析問題和決策過程的有效思維套路。借助這個套路，不僅可以極大提高問題分析和決策的質(zhì)量，還能推動不同的意見達成共識，有效發(fā)揮群體智慧。

我們知道，高質(zhì)量的分析和決策不僅需要有清晰、條理化的思路，還需要具備吸收眾人智慧、協(xié)調(diào)彼此利益的能力?；诟髯缘囊娮R和利益，相關(guān)各方的想法和要求大相徑庭，越是復(fù)雜的問題，各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見分歧，或者不能很好吸收各個方面的信息和見識，必然會影響判斷和決策，也會對未來的執(zhí)行和最終結(jié)果造成阻礙。因此在分析和決策階段，除了自己要有科學(xué)系統(tǒng)的思路還不夠，還要有能力吸收群體智慧、協(xié)調(diào)各方利益、推動共識。而KF®思維技術(shù)提供的一系列工具正是幫助我們在分析和決策的不同階段，一方面建立清晰系統(tǒng)的思路，另一方面協(xié)調(diào)眾人的智慧和利益，推動各方合作，加速復(fù)雜問題的解決和決策。

如何做到"教好"：

運用建構(gòu)主義教學(xué)，強化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)！

如何做到"轉(zhuǎn)化好"：

建構(gòu)主義教學(xué)信仰與踐行者李軍老師2018年創(chuàng)新課程《新領(lǐng)導(dǎo)者之劍--KF®思維技術(shù)解決復(fù)雜問題與決策》幫你及你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持！

課程收益

作為學(xué)員，您將收獲到：

技能提高

■ 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；學(xué)會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維能力進行思考，有條 理有步驟地分析和解決問題

■ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作

■ 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗?zāi)芰Φ膯栴}也會信心十足

■ 學(xué)會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

■ 短時間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因

■ 大大降低處理問題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度

■ 提高決策的科學(xué)性和準確性，避免隨意性或主觀性

態(tài)度轉(zhuǎn)變

■ 認識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關(guān)方解決問題，而不是關(guān)起門來獨自處理

■ 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔(dān)其責(zé)任，減少對客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉

■ 跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作

在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢

提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險

幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

（備注：本課程的設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象來加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程特色：

這是市場上最具現(xiàn)實應(yīng)用價值的課程之一，理論直接聯(lián)系實際

學(xué)員在現(xiàn)場直接提出自己現(xiàn)實工作中的難題，現(xiàn)場用KF的方法分析和解決

課堂就是實踐場所，在實際討論中學(xué)員能最直觀地發(fā)現(xiàn)自己和團隊在解決問題中的誤區(qū)，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實際價值和實際成果

運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執(zhí)行模式互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

導(dǎo)言：解決問題的方法比結(jié)果更重要

一、兩類問題

良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

【場景案例】

1)如何幫助團隊建立共識

2)如何在組織內(nèi)部發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

3)如何在組織內(nèi)部解決業(yè)務(wù)實際問題

方法技能解決問題

心理學(xué)家戈登解決問題六步法

【場景案例】在解決問題中培養(yǎng)人

二、四大工具與KF®思維技術(shù)

四大工具

ü "情景分析"解決問題是什么？

ü "原因分析"解決問題為什么？

ü "決策制定"解決問題做什么？

ü "計劃分析"解決問題怎么做？

KF®思維技術(shù)問題分析階段

優(yōu)先智慧、思維智慧和原因智慧

KF®思維技術(shù)問題決策階段

方案智慧和核查思維

單元一 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

Ø 存在問題：很多人，在面對事情復(fù)雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和金錢。

Ø 學(xué)習(xí)目標：理清問題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；

Ø 工具核心：

①牛眼提問法--把復(fù)雜籠統(tǒng)的問題變得清晰具體。

②KF®思維技術(shù)--優(yōu)先智慧 Priority Wise™

■ 把對問題的模糊認識轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問題局勢

■ 快速有效地對問題進行分解，將現(xiàn)實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題

■ 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項

③KF®思維技術(shù)--思維智慧 Thinking Wise™

■ 收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈

■ 推動相關(guān)利益各方對問題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問題本質(zhì)核心

■ 發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點

Ø 操作步驟：

第1步. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步. 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

單元二 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

Ø 存在問題：當(dāng)面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險和隱患。

Ø 學(xué)習(xí)目標：找到問題背后的根本原因；

Ø 工具核心：

① 比較法--通過科學(xué)的比較法，花最短的時間和最低的成本，找出問題的根本原因。

② KF®思維技術(shù)--原因智慧 Cause Wise™

■ 專門針對及突發(fā)性偏差問題，快速找到導(dǎo)致偏差的根本原因

■ 三步法精確定位問題

■ 七維度收集有價值信息和推理，避免被表面現(xiàn)象誤導(dǎo)

■ 對推理結(jié)果進行快速測試及驗證，降低現(xiàn)實中盲目嘗試帶來的成本和風(fēng)險

Ø 操作步驟：

第1步. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步. 比較的事實是什么？

第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？

第4步. 如何確定最佳的比較方法？

第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？

第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步. 選擇最可能原因

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】分析問題根源常見的誤區(qū)

單元三 決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

Ø 存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

Ø 學(xué)習(xí)目標：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤

Ø 工具核心：

①定標準--選擇最佳方案，快速做出決策。

②KF®思維技術(shù)--方案智慧 Solution Wise™

■ 全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

■ 客觀評估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

■ 集各方智慧，有針對性地優(yōu)化方案

■ 根據(jù)最低標準和最大收益進行方案選擇

Ø 操作步驟：

第1步.您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步.闡明決策目的

第3步.確定決策的標準，風(fēng)險的評估、權(quán)衡

第4步.預(yù)先審視潛在問題并予以處理

第5步.與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步.集各方智慧，做出決策

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

單元四 計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

Ø 存在問題：一份好的計劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計劃執(zhí)行過程中，經(jīng)常會有計劃沒有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。

Ø 學(xué)習(xí)目標：管控計劃中的風(fēng)險和機會，確保計劃萬無一失。

Ø 工具核心：

①預(yù)防/應(yīng)急、促進/利用--找出計劃中的風(fēng)險和機會，并采取相應(yīng)的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里

②KF®思維技術(shù)--核查思維 Check Your Thinking™

■ 分析風(fēng)險領(lǐng)域，明確具體的風(fēng)險

■ 為可能的風(fēng)險制定預(yù)防方案和預(yù)案

■ 分析方案可能帶來的額外機會

■ 為可能的機會確定倡導(dǎo)性計劃和利用性計劃

Ø 操作步驟：

第1步. 希望的最終結(jié)果是什么？

第2步. 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第4步.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。

第5步. 發(fā)生問題的原因是什么？

第6步. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？

第7步.應(yīng)急方案是什么？

第8步.您充分利用機會的打算是什么？

第9步.何時啟動應(yīng)急方案？

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

【小組研討】收益矩陣的正確使用姿勢

單元五 解決問題的四種策略

Ø 管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加工法解決問題

3、創(chuàng)新性解決問題

4、類比式解決問題

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

課程回顧與總結(jié)

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復(fù)雜的問題得

李老師

TTT五星教學(xué)

行動學(xué)習(xí)促動師

浙江大學(xué)工商管理碩士

荷蘭商學(xué)院（BSN）DBA

解放軍理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士

PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師

AACTP國際認證培訓(xùn)管理師

德魯克管理學(xué)院資深咨詢顧問

美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師

美國DDI機構(gòu)授權(quán)認證領(lǐng)導(dǎo)力講師

工作經(jīng)歷

中國五百強-蘇泊爾集團 全國培訓(xùn)經(jīng)理

全球著名企業(yè)-臺灣頂新集團（旗下?lián)碛锌祹煾?、味全、德克士等著名食品品牌?全國培訓(xùn)經(jīng)理 營銷管理學(xué)院執(zhí)行院長

中國五百強-波司登國際 培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)

中國五百強-三胞集團企業(yè)大學(xué)（2014年CSTD全國十佳企業(yè)大學(xué)） 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院執(zhí)行院長

實戰(zhàn)經(jīng)歷

李軍老師擁有近二十年以上知名外資、合資和民營企業(yè)管理實踐工作經(jīng)驗。曾在蘇泊爾集團、康師傅控股、波司登國際、三胞集團、香飄飄股份等多家知名企業(yè)和管理培訓(xùn)機構(gòu)歷任培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長、資深管理咨詢顧問等高層管理職務(wù)。尤其是近年來在國內(nèi)四家著名500強企業(yè)大學(xué)的工作經(jīng)歷更有助于從甲乙方視角來全面地探尋和研究企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)打造、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建、培訓(xùn)管理等方面的本質(zhì)問題。

持續(xù)專注于人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、通用管理領(lǐng)域，始終秉承以"學(xué)員"為中心和實用、落地的原則，致力于建構(gòu)主義教學(xué)、行動學(xué)習(xí)、欣賞式探詢等前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、開發(fā)與運用。在企業(yè)高效執(zhí)行力打造、企業(yè)大學(xué)、學(xué)教型組織構(gòu)建、培訓(xùn)運營管理、混合式學(xué)習(xí)項目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)解決方案制定、項目實施及培訓(xùn)項目管理等各個方面積累了大量有益且實效的經(jīng)驗。

李軍老師20多年來始終在甲方業(yè)務(wù)一線實踐，擯棄高大上，強調(diào)實踐出真知，注重落地轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)學(xué)員逾萬人，其建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計、體驗式培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，深得業(yè)界廣泛好評。

授課風(fēng)格

深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用，擅于運用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力，推崇建構(gòu)主義五星教學(xué)法強化學(xué)員建構(gòu)認知（學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導(dǎo)的能量道場，最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化）。

擅于發(fā)問引導(dǎo)，控場能力優(yōu)秀，極富感染力；授課內(nèi)容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關(guān)注學(xué)員通過實戰(zhàn)訓(xùn)練和行動學(xué)習(xí)強化自我認知與行為改變。

主講課程

1.學(xué)習(xí)發(fā)展類專業(yè)類系列課程

《復(fù)盤-構(gòu)建企業(yè)大學(xué)新模式》《學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建策略與五項修煉》《企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與人才梯隊培養(yǎng)》《掘金TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五星培訓(xùn)技術(shù)》《基于內(nèi)驅(qū)力和貢獻成果的培訓(xùn)管理者TTM實效訓(xùn)練營》《互聯(lián)網(wǎng)VUCA時代卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建特訓(xùn)營》《跳出"編導(dǎo)演"，重塑新路徑-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系搭建研習(xí)營》《重構(gòu)思維，步步為贏-卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度計劃》

2.通用管理類系列課程

《總裁執(zhí)行力管控訓(xùn)練》《以結(jié)果為導(dǎo)向的團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越個人執(zhí)行力提升特訓(xùn)營》《凝心聚力-高效溝通與跨部門協(xié)作》《輔導(dǎo)下屬-如何打造高績效團隊》《教練式輔導(dǎo)、欣賞式探詢在企業(yè)管理中的應(yīng)用》《組織與崗位經(jīng)驗萃取技術(shù)》

3.向解放軍學(xué)管理系列課程

《軍令如山-打造軍人般的執(zhí)行力》《分秒必爭-解放軍的時間管理》《堅信不移-解放軍的目標管理》

4.版權(quán)認證課程

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》《結(jié)構(gòu)化思維》

項目咨詢

領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系建設(shè)、核心課程設(shè)計與開發(fā)項目（三胞集團）咨詢顧問

崗位勝任力模型構(gòu)建項目（香飄飄股份）咨詢顧問

《全國區(qū)域一線營業(yè)人員管理/專業(yè)能力培養(yǎng)》（頂新國際集團）項目咨詢顧問

《關(guān)鍵崗位人才戰(zhàn)略及落地》（朝暉股份）項目咨詢顧問

《營銷人員管理/專業(yè)能力培養(yǎng)》（臺灣冠軍建材集團）項目咨詢顧問

《一線人員銷售365話術(shù)打造》（蘇泊爾集團）項目咨詢顧問

【部分學(xué)員評價】

【某知名企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理金先生】昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李軍老師的課，直接對接名企前沿高端培訓(xùn)前輩講專業(yè)課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶…李軍老師

【某上市集團商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)譚總】培訓(xùn)采用建構(gòu)主義五星教學(xué)，效果非常好。學(xué)員都積極參與，能量流動，現(xiàn)場產(chǎn)出大家共識的行動改善計劃。學(xué)員普遍反映，這節(jié)課非常受用，非常好。

服務(wù)客戶

中國移動、中國聯(lián)通、藍思科技股份集團、九陽電器、蘇泊爾集團、康師傅（中國區(qū)總部）、智聯(lián)教育、三胞集團有限公司、香飄飄食品股份有限公司、大自然家居集團、中南創(chuàng)發(fā)集團有限公司、安徽黃山華冠建材有限公司、廣州鑫帥機電設(shè)備有限公司、大眾聯(lián)合（廣州）有限公司、華北制藥集團有限責(zé)任公司、波司登控股集團有限公司、中南國際實業(yè)（深圳）有限公司、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司、正泰集團有限公司、紅蜻蜓集團有限公司、全友家私集團有限公司、上海黃金搭檔生物科技有限公司、上海銀色世紀生物科技公司、雍禾植發(fā)等。

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