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課程背景：

在企業內部，絕大多數企業內訓師都根據自己的經驗設計了課程，但很多內訓師缺乏有系統的方法論指導，造成課程設計不專業、不完整、不規范的問題。

本課程系統地介紹了當前華為、阿里巴巴等中國最前沿的企業的課程設計方法，從實戰的角度教會企業內訓師如何設計課程開場、互動、講解知識點、演練、總結、收尾等每一個環節，讓企業內訓師能掌握一套行之有效、規范化的課程設計技巧。

課程收益：

● 通過講授及現場練習，掌握設計一堂精彩課程的完整流程

● 掌握最先進的案例教學理念及實施步驟

● 清晰認識成年人的四大學習心理，進一步提升培訓效果

課程特色：

● 系統性：掌握吸引學員注意、挖掘痛點、聚集問題等設計一堂精彩課程的九個步驟

● 實戰性：以阿里、國網、華為等知名集團的內訓課程為例，接地氣，易復制

● 互動性：每個環節都有針對性的練習，每名學員、每組都必須上臺展示，學員感受深

課程對象：

企業內訓師、部門主管、技術專家

課程大綱

第一講：培訓基礎知識

一、培訓師核心能力概述

探討：你覺得作為培訓師，需要掌握哪些能力？

1. 培訓師的三個階段，分別對應不同的能力需求

企業實踐：中國聯通是如何培養內訓師的

二、什么是培訓及培訓低效原因分析

游戲：填數字：培訓鳥瞰圖

1. 列舉：培訓低效的四大主因

互動：企業課程PK：【電纜知識】與【法律風險】

2. 聯合國教科文組織對培訓的定義

案例：老李的苦惱

3. 高效的培訓，一定離不開需求調研

4. 需求調研的四種方法：望-聞-問-切

第二講：精彩課程開場

一、開場的三大禁忌

1. 自殺式

2. 自夸式

3. 自嗨式

二、精彩開場三板斧

視頻案例：《穹頂之下》開場

思考：這種開場有什么與眾不同？

板斧一：吸引注意

1. 成年人的注意力曲線

2. 吸引學員的策略：準備素材

3. 盤點：有哪些素材能吸引學員？

3. 從面條理論看素材的重要性

板斧二：現場關聯

案例討論：這個開場有什么不足？

1. 關聯策略：從素材中找到共同點

2. 注意事項：要從共同點過渡到痛點

板斧三：聚焦問題

五星教學模型理論：最有效的培訓，首先要聚集受眾的問題

案例：萬達的”11130”模式

案例回顧：柴靜的三個問題

思考：你的課程針對什么問題？

三、案例欣賞與開場練習

案例：來欣賞這二門課程的精彩開場

練習：設計你的課程開場

作業：每組選擇一門課程設計開場，下一個單元開始時派1名代表演示

練習：學員上臺示范課程開場

第三講：互動設計

提問：開場時要不要互動？

一、互動的常見形式

1. 互動的重要性

2. 互動的三種形式：想、說、做

3. 最重要的互動點：在拋出問題之后

二、最重要的互動設計：激活舊知

情景討論：下一步怎么教？說說你的想法。

1. 成年人的四大心理特點

2. 五星教學模式：最有效的互動是激活學員頭腦中已有的舊知

三、激活舊知中的提問及討論技巧

1. 二種不同的提問：設問與我問你答

2. 設問的“3分鐘原則”

3. 我問你答的技巧：問什么、問誰、怎么問、怎么回應

練習：你用“提問技巧”來講一個知識點

4. 小組討論的程序及注意事項

5. 小組討論是案例教學的重要環節

第四講：案例教學

一、案例教學的意義與實踐

1. 課堂氛圍好

2. 工具實用

3. 容易轉化

企業實踐：萬達的“11130”

二、案例教學的步驟與示范

1. 案例教學的5步驟分解

現場演練：如何應對學員的挑戰？

視頻案例：中國合伙人課堂片斷

三、案例教學的5個注意點

1. 編寫案例

練習：分享一個你的案例

2. 時間分配

3. 案例子動作分解

情景案例：毛總的困惑

4. 案例教學開場

5. 案例之前的導入：數據、故事

第五講：講解知識點的“三感”設計

一、新知的類型：ASK

1. A——工作所震的態度、理念

2. S——崗位相關的靜態知識

3. K——工作任務的操作技巧

分析：正常人是如何接受信息的

二、講解知識點的“三感”

1. 畫面感

2. 沖突感

3. 參與感

三、營造畫面感的三大策略

1. 用肢體語言模擬

2. 屏幕視覺化

3. 最難忘的畫面：沖突對比

4. 語言中的視覺化

視頻案例：改變用詞，改變世界

示例：什么叫計算機網絡

四、營造【我們感】的語言策略及示范教學

1. 培訓師的舞臺語言非書面語，而是口述語

現場演練：什么是馬斯洛需求層次

五、參與感的設計

視頻案例：魔術

1. 參與感的重要性

2. 設計參與感三種手段

討論：讓學員參與課堂有哪些形式呢？

手段一：角色扮演

手段二：嵌入

手段三：現場演練

演練：數字排序

作業：請1-2名學員運用“三感”技巧講一個知識點

第六講：課程收尾的藝術

一、課程收尾三忌

1. 匆忙收尾

2. 缺乏呼應

3. 知識點過散，沒有結構

二、總結時，要把知識點用模型串起來

游戲：你能記得幾個筆畫？

1. 常見模型介紹

1）字的妙用——摳：將每個步驟/要點簡化為一個字

演練：做快樂電網人

2）詞組的用法——人名、地名、成語的用法

示例：講師三不講、出門四件套、SMART原則、KISS原則

3）找到中心句——回憶：那些經典的廣告

練習：用一句話概述你課程的中心思想

4）最好的總結方式：畫圖——用圖總結的注意事項

互動回顧：那些有創意的總結

三、訓后作業的形式及要點

1. 訓后作業的最佳形式：在真實的工作情景中應用所學的方法工具

2. 作業的三個要點：課后檢查、效果評估、行為改善

四、升華主題，首尾呼應

示范：柴靜是如何收尾的

互動回顧：問題與祝福

五、總結收獲

1. 現場總結

練習：打開腦洞，畫一張有創意的圖總結本次培訓的收獲

2. 講師點評

作業：課程結束后，每位學員優化自己所講的課程的整體設計

侯老師

企業人才培養專家

企業內訓師輔導專家

10年外企高管經驗

二級心理咨詢師

華南理工大學MBA班管理講師

中國好講師廣州賽區輔導專家

阿里巴巴、廣東聯通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團（上市） HR總監（下屬4家工廠）

曾任：溢達集團 企管部經理

曾任：全球知名咨詢集團Thomas Group 中方顧問

擅長領域：管理技能提升、高效溝通、執行力、課程設計、課程開發

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導中方企業的經驗，有10多年的大型外資（員工超萬人）的高管經歷，先后擔任過企管部經理、HR經理、HR總監，熟悉企業KPI管理及人才建設，親身設計過人才選拔及干部培養的大型項目，對于人才梯隊建設及企業培訓體系的搭建具有豐富的經驗。累計為所服務的企業培養了100多名職業經理人，在過往的10年里為受訓企業培養了超3000名優秀企業內訓師，共授課1000多天，學員人數超3萬人。

實戰經驗：

Thomas Group 中方顧問：參與了國內多家知名企業的企業咨詢，協助美國專家為企業制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應商建立企業KPI，全面監測企業的運行情況；

02-診斷恒安公司戰略，建立現代管理制度；

03-優化廣東溢達的生產流程及供應鏈；

溢達集團 企管部經理：監督2家工廠（6千人）的生產運營，保證生產成本、制造周期、產能利用率等各項KPI符合公司要求，服務期間公司生產周期縮短14天，生產成本降低10%；

晶苑集團 HR總監：建立集團總部職員（超500人）的培訓體系，在4年內通過校招、崗位培訓、輪崗、項目等方式成功培養優秀經理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業名稱課程名稱期數

廣州郵政《高效執行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續5年，每年2期

貴陽電網《教練式溝通-員工輔導技巧》連續4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續3年青年干部培訓

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內訓師培養系列課程

企業名稱課程名稱期數

國家電網14家省公司《課程設計與開發》44期

中國中車集團《TTT-課程設計與開發》12期

中信、中行、農行《課程設計與開發》10期

中廣核《基于建構主義的課程設計》8期，連續6年指定的TTT講師

中國聯通《課程設計與開發》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術走向管理的五項修煉》

《跨部門溝通與協作》

《打造高效執行力》

《TTT－課程設計與案例教學》

《課程開發與設計技巧》

課程風格：

生動活潑，有討論、提問、角色扮演等各種互動形式，案例豐富，啟發性強，課堂氛圍好。

部分服務客戶：

銀行業：中國銀行、農業銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業：國家電網（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網（深圳電力、貴陽電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業：中國移動（福建移動、陜西移動等）、中國聯通（廣東聯通、青海聯通等）、中國電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業：中國中車（株洲機車、青島四方等）、廣西交投、中國鐵路總公司、……

中國郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲……

地產業：中原地產、保利地產、碧桂園、華強地產…..

制造業：創維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達….

互聯網業：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評價：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓練充分，實用性很強，比之前聽過的大多數老師的課程更有用，未來會多舉辦這樣類似的培訓，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經理

經過老師兩天的授課及訓練，讓自己重新認識了管理，以前總覺得批評、贊美都很簡單，但經過老師指導，發現了自己的盲點，知道自己下一步應該怎么做。經過培訓，對未來的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長

侯老師的課程嚴謹實用，對電力行業非常熟悉，講課用的都是學員熟悉的素材，易理解，所有學員都能學會，通過輔導，學員對培訓的認識明顯提升，講課更有針對性，學員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內訓師，他們平時講得不少，我們感覺也還行，但經過培訓后發現大家的課程缺少設計，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來的案例教學及教學方法，讓我們耳目一新，未來還要請老師來指導。

——北京電力 張主任

之前我們請過很多老師來講課，侯老師是同學們印象最深的一個，因為侯老師的課重在訓練，沒有干巴巴的理論，通過訓練大家對課程開場、如何互動、如何控場都有更深刻的認識。謝謝侯老師的用心輔導，希望以后常來指導。

——廣東聯通 江經理

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