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課程背景：

大量的實(shí)景體驗(yàn)——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn),課堂現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn),管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無(wú)為之道。

課程運(yùn)用美國(guó)促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式，以咨詢式交流代替講師的講授，以真實(shí)問(wèn)題為帶動(dòng)，以體驗(yàn)、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過(guò)程。

課程對(duì)象：

客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、預(yù)備干部

課程收益：

● 提高學(xué)員對(duì)人性的深入了解，了解心智模式發(fā)展規(guī)律

● 學(xué)習(xí)人格解析，了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場(chǎng)影響

● 學(xué)會(huì)分析表情和體語(yǔ)，從中獲得借以深入人心的信息

● 學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力，練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語(yǔ)言表達(dá)

● 了解影響力的生成原理，練習(xí)獲得影響力的方法

● 對(duì)他人的情緒管理和能力激勵(lì)、潛能開發(fā)

課程大綱

第一講：簡(jiǎn)單看人性

一、人得這么看

1. 學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看

2. 惠己及人——再把人當(dāng)人看

3. 人人都有的——人類共性不可小覷

4. 有些人有，有些人沒(méi)有的——個(gè)性

5. 不見得人人都能有的——及其的差異化

二、人心摸得著

1. 人性變遷出來(lái)的習(xí)氣

2. 人心的自語(yǔ)——性情及情懷

三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的短缺

1. 職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護(hù)的先機(jī)

2. 人心的取舍——獲得與防范的取舍

第二講：實(shí)例分解分享

一、實(shí)例分享（促動(dòng)技術(shù)：聚焦式會(huì)話）

1. 四個(gè)階段的主題探討（依據(jù)不同崗位或需求制定主題）

2. 小組分享，提出問(wèn)題，分主題解析、探討

二、小組探討延伸

1. 直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)

2. 人際距離的分寸與表達(dá)

3. 溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

第三講：情感溫度決定管理效應(yīng)

一、管理者的風(fēng)格解析

1. 擔(dān)當(dāng)型

2. 溫婉型

3. 專業(yè)型

4. 管家型

二、管理風(fēng)格的運(yùn)用（促動(dòng)技術(shù)：魚缸會(huì)議）

1. 可運(yùn)用資源的自我分析

2. 情感特點(diǎn)觀測(cè)者——學(xué)員的相互反饋

3. 分析與建議

三、情感距離的訣竅

1. 了解理解熟解

2. 尊重——粗放但萬(wàn)用的情感管理

3. 懇談技巧——建立良性交流模式

情境化練習(xí)

四、肢體表達(dá)的訣竅（體驗(yàn)與練習(xí)）

1. 眼部信號(hào)

2. 面部心理學(xué)

3. 真實(shí)的腿腳

第四講：情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)

一、建立良性人際模式

1. 信任，在任何時(shí)候

2. 勇于表達(dá)感受和需求

3. 逆向情緒的解決方案

接納、提問(wèn)、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅(jiān)定信念情境過(guò)程練習(xí)

二、管理者的自我情感管理

1. 真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同

2. 平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口

3. 做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者

三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣

1. 巧放手

2. 勇承擔(dān)

3. 平和釋放明確要求

4. 擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議

5. 對(duì)事忌對(duì)人

6. 有頭有尾的關(guān)注

張老師

張慈恩老師 情商管理與心理學(xué)應(yīng)用專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

資深家庭教育專家

情緒壓力管理專家

EQ教育、管理訓(xùn)練師

二十二年教育管理經(jīng)驗(yàn)

二十年教育、心理、情感咨詢

超過(guò)兩千個(gè)家庭的咨詢經(jīng)歷

擅長(zhǎng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源

歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問(wèn)張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場(chǎng)實(shí)施實(shí)踐了多個(gè)培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅(jiān)力量的項(xiàng)目。運(yùn)用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國(guó)人壽等金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)運(yùn)作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，指導(dǎo)150人的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)中提升銷售業(yè)績(jī)40%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì)任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。

2005年在深圳中國(guó)人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險(xiǎn)員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和編撰課程

在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實(shí)施了全國(guó)二十多個(gè)分公司的新生師資培養(yǎng)的計(jì)劃和具體實(shí)施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過(guò)一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年銷售業(yè)績(jī)超過(guò)一千萬(wàn)（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

主講課程：

01-情商/溝通/職場(chǎng)

《管理者情商修煉》

《高情商的職場(chǎng)溝通藝術(shù)》

《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》

《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》

《專注知行——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《職場(chǎng)EQ——與情緒壓力共舞》

《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》

02-心理/親子/婚姻

《員工心理輔導(dǎo)》

《激發(fā)個(gè)體——人本管理心理學(xué)》

《善解童真—家庭教育之性格密碼》

《幸?；橐龅牧鶄€(gè)密碼》

《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》

授課風(fēng)格：

張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗(yàn)、實(shí)踐、科學(xué)、內(nèi)容實(shí)用、方法簡(jiǎn)單有效、感受深刻！

張慈恩老師擁有超強(qiáng)的親和力和感染力，在課程中以獨(dú)到的理念，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個(gè)層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動(dòng)學(xué)員動(dòng)腦、動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵(lì)學(xué)員完善具有個(gè)人風(fēng)格的工作及生活方式，同時(shí)實(shí)操的課外作業(yè)和個(gè)案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)！

部分授課記錄：

臨海農(nóng)商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期

招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期

農(nóng)行貴陽(yáng)分行《情商管理》2期

廣州工行《情商管理》4期

中石油《管理者的情商修煉》4期

京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期

山東農(nóng)行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期

深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期

深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期

廣東省新思維教育《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期

南方報(bào)業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期

揚(yáng)子報(bào)業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期

山東報(bào)業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期

江蘇啟東中學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期

南京師范大學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期

建行長(zhǎng)沙星沙支行《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期

國(guó)網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期

…..

部分服務(wù)客戶：

金融銀行：山東農(nóng)行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國(guó)銀行蘭州支行、昆明農(nóng)信社、江西省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行長(zhǎng)沙星沙支行、廣州工行、臨海農(nóng)商行、杭州招行、農(nóng)業(yè)銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行等、廣西移動(dòng)來(lái)賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、東莞農(nóng)商行、四川郵政、河南郵政、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國(guó)郵政EMS江蘇分公司、重慶農(nóng)行、湖北銀行宜昌分行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、上海招商銀行等

電力通訊行業(yè)：山西國(guó)家電網(wǎng)，深圳國(guó)家電網(wǎng)，甘肅國(guó)家電網(wǎng)、廣西移動(dòng)、潮汕移動(dòng)

中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)國(guó)網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動(dòng)桂林分公司等

美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國(guó)際抗衰養(yǎng)生會(huì)所、珍草堂美容養(yǎng)生會(huì)所、聚百麗養(yǎng)生美容會(huì)所、康盈美容整形中心、鵬愛(ài)醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等

新聞媒體：山東報(bào)業(yè)、揚(yáng)子報(bào)業(yè)、南方報(bào)業(yè)、長(zhǎng)沙女性頻道等

政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽(yáng)中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等

教育機(jī)構(gòu)：廣東省新思維教育、外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、深圳外國(guó)語(yǔ)初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、深圳東方英文書院、深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育、廣州心理管理、女性研修班等

其他行業(yè)：深圳京基百納廣場(chǎng)、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開陽(yáng)高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤(rùn)置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設(shè)計(jì)院、華潤(rùn)地產(chǎn)、東莞東興織繡商標(biāo)、太陽(yáng)神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團(tuán)、廣州自來(lái)水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠、神東煤炭集團(tuán)、神東集團(tuán)、英大證券有限責(zé)任公司等

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