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課程背景

當前地產行業集中化步伐加快，新的市場競爭日益激烈。各地產企業面臨全新挑戰，如何提高地產項目開發管理的標準化、系統化、更貼近業主需求、符合客戶期望。物業對地產項目開發全過程的前期介入逐漸被各大房企所接受，建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升產品品質大有幫助。

龍湖集團在物業對地產項目的前期介入已經有盡二十年，期間經歷了多個發展階段，當前龍湖物業成熟的前期介入體系，已經成為龍湖地產的產品顧問和品質控制圍墻。

課程重點講解龍湖地產及物業在項目開發過程中的物業前期介入體系、介入方法、技術指導、成果落實的步驟及驗證。

課程收益

1、最干貨：重點講解龍湖物業服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖物業地產項目前期介入高品質管理形成的機制，借鑒最精華、見效快的理論、經驗、方法應用到實踐中。

2、最實戰：課程重在講解龍湖內部管理地產項目前期介入的關鍵節點。

3、最專業：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業管理20年企業管理者的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何打造出來的！

4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地

講師的案例90%以上都是二十年親身經歷，講師通過案例說法，理論聯系實際，使學員了解學習到什么是最落地的物業實戰經驗。

授課對象

1、各房地產企業客服、項目開發、分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業工程經理、物業前期介入工程師等

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

課程提綱

物業前介的概念和定義；

一、物業公司前期介入對房地產企業的作用；

二、物業前期介入的發展歷程

三、從龍湖地產對物業前介的定義看前期介入作用及價值

四、龍湖地產對物業前介的管控模式與成果落實的關系

五、以龍湖物業為例介紹物業前介的主要節點和工作內容

六、龍湖物業物業前期介入的客戶服務依據解析

客服前介工作的思維邏輯

客服前介的切如點

七、物業前期介入客戶和服務視角的目的達成效果分析

1、客戶感官類

2、客戶體驗類

3、物業服務感官類

八、物業前期介入物業成本類視角分析

1、能源類

2、人力成本類

3、綜合成本類

九、物業前介經典案例分享

1、安防系統的關注點與后期管理的關系

2、交通組織設計經常遇到的問題

3、公共區域照明設計物業關注要點

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的設置

6、管理用房、員工宿舍、社區配套用房

7、單車、摩托車停放點、公共洗手間

8、園林、水系綠化

9、社區休閑場地配置

10、物業服務基礎設施建設

十、營銷策劃階段物業前介

1、銷支持：

2、銷售人員培訓

3、銷售承諾、圖片、展板、提交報告資料等注意存檔

4、物業管理服務費確定

5、前期物業管理合同及業主臨時公約

6、物業管理招投標

十一、服務中心成立至交付

1、員工后勤工作及服務中心籌備

2、社區關系的初步建立和接受

3、交付前準備

4、期介入小組與服務中心的銜接

5、前期介入工作的總結考核

李老師

李成章老師—龍湖物業講師

集團高級講師，高級經濟師

二十年物業管理從業經驗的資深職業經理人

現任香港某地產企業物業副總經理

曾任龍湖物業、魯能物業等大型知名企業擔任項目經理、副總經理等

任職經歷：

先后在龍湖物業、魯能物業等大型知名企業擔任項目經理、副總經理等職務。對不同物業管理類型（商業綜合體、寫字樓、高端項目、科技產業園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實踐經驗。

現任在香港某地產企業物業副總經理，集團高級講師，高級經濟師。曾參與編寫《物業管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務案例》等經典培訓教材。中國八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年物業管理從業經驗的資深職業經理人。

李老師擅長從物業管理的理論與實操相結合講解，以實際操作案例來講解物業管理服務中管理的管理與服務、業主滿意與服務的邏輯關系。使學員課后可以學而立刻致用。在企業管理方面擅長將企業文化和運營體系相結合，使學員快速領會企業文化和管理之間的關系，如何將企業文化與實際操盤相結合快速應用到自身的企業管理中去。

在講解物業標桿企業的管理經驗中，善于抓住標桿企業管理成果的要點，引導學員借鑒學習，聽過李老師課的學員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實的實戰講師。

主要課程：

《龍湖物業服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》

《物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制及物業企業如何運用》

《物業管理風險管理與預防》

《現代物業企業如何從服務運營的能力提高加強成本管理》

《物業投訴處理與物業溝通技巧》

《物業管理如何提升客戶滿意度》

服務企業：

鄭州碧桂地產物業，中原物業、招商蛇口地產、遠洋地產、北京首創集團、海爾地產、中海油集團、華遠地產、珠海格力地產、杭州海亮物業、西藏新城物業、河北隆泰地產物業、河南正弘置業、江漢地產物業；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協等地產物業行業協會、企業進行公開課、企業內訓。

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