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課程背景：

新入職的員工有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導致溝通不暢影響人際關系。那如何盡快融入團隊，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領大家學習新員工需要注意的溝通事項及高效溝通技巧。

授課方式：

理論講解+案例分析+技巧練習+分析總結+視頻演示

課程收益：

通過課程學習，學員能夠

1.了解溝而不通的深層問題；

2.掌握職場中的高效溝通技巧

3.掌握溝通中的自我成長技巧

課程大綱：

第一章：溝通對新員工的重要性

1.第一印象---酒香也怕巷子深

2.建立聯結---大家是一個團隊

3.工作需要---一個好漢三個幫

第二章：是什么阻礙了職場溝通

1.思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？

2.破壞溝通的五大心態

?影響溝通的常見心理：選擇性關注

?影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

?影響溝通的常見心理：敵意心態

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

3.破壞溝通的四種方式

?道德綁架

?進行比較

?回避責任

?強人所難

第三章：影響高效溝通的因素

1.小組總結：職場中常見的溝通困惑有哪些？

2.溝通的重要意義

3.高效溝通的五大內涵

?有明確的溝通目標

?在溝通中能夠看到對方的需求

?認知及管理自己的情緒

?同理及化解他人的情緒

?最終達成共贏的合作目標

4.語言溝通與管理

5.非語言溝通與管理

6.影響高效溝通的要素

?技巧

?態度

?知識

?社會文化背景

?渠道

第四章：提升高效溝通能力

1. 排列：職場中的人際規則

2.擺正溝通態度

?雙贏(無交易)

?雙贏

?先贏后輸

?先輸后贏

?贏

?輸

3.提升高效傾聽能力

?高效傾聽的技巧

?五種傾聽的習慣

?同理心傾聽

4.提升高效溝通中的提問能力

?提問的重要性

?開放式提問技巧

?封閉式提問

5.提升高效反饋技能

?溝通中反饋的重要性

?如何給予有效反饋

?反饋常見問題

第五章：高效溝通技巧

1. 在意識有潛意識兩個層面溝通

2．與不同人格特質的溝通技巧

?與活潑型溝通技巧

?與完美型溝通技巧

?與力量型溝通技巧

?與和平型溝通技巧

3. 配合內感官溝通技巧

?配合內視覺溝通技巧

?配合內聽覺溝通技巧

?配合內感覺溝通技巧

4. 溝通中的語言技巧

?化解分歧技巧：先跟后帶技巧

?支持性技巧：例同技巧+復述技巧

?提升能量技巧：定框法技巧

第六章：職場三級溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

?與上司溝通的基本態度

?如何與上司溝通

?如何接受上司指示

?如何向上司匯報工作

?如何向上司提出建議

?如何應對上司的請教

?與上司溝通的禁忌

2. 與同事溝通的技巧

?部門間的“灰色地帶”

?部門間橫向溝通的要點

?部門間橫向溝通技巧

結束語：溝通是一扇門，讓人了解你；溝通是一把鏟子，打通人與人之間的隔閡；溝通是愛的工具，幫助大家一起成功！

張老師

張礫勻 老師（北京）

——資深心理成長輔導專家

北京醫師協會（全國首家醫師組成的行業性組織）全科醫學專家委員會委員

中國社工聯合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

國家健康產業人才培養工程（國務院下屬）專家委員會委員

團中央-青年之聲心理服務聯盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

香港專業效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師

中科院醫學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。

近年來，張老師致力于個體心理輔導，咨詢時長超過一萬小時；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。

經過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協助企業打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《85.90后員工高效能管理》

《EAP高情商溝通大綱》

《高效能時間管理》

《管理者的情商管理》

《心理學在企業管理中的應用》

《心理學在人力資源管理中的應用》

《職場高效溝通技巧》

《女性的權益維護及自我發展》

《疫情下的女性心理健康維護》

《疫情下的親子關系和親子教育》

《線上訓練營培訓方案》

《學會壓力管理，遠離情緒內耗》

《功不唐捐，玉汝于成》

《海外員工疫情下的心理建設》

《與壓力共舞，做快樂員工——職場壓力與情緒管理》

《微表情和肢體語言的運用》

【授課風格】

張老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總

老師的課既有專業的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發出更多力量。 ——明道健康學堂聯合創始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業性，也易于理解接受內化；課程理論結合實際，在現實生活中有非常強的應用價值。 ——CBD工會主席

【服務客戶】

清華總裁班、北大總裁班、CBD工會和社區、北京市部分保安公司及部分軍隊、平安銀行、光大銀行、工商銀行、河南城市商業銀行、蘇州醫院、四川涼山移動、北京移動、中國社會管理學院、中央財經大學、北京城市大學、新華保險公司全國70多家分公司、北京地鐵機電公司和通號公司、中國移動四川省各級公司、國家電網部分公司、國家氣象局、神華能源集團、萬達物業管理總公司、祖母的廚房、河南完美集團分公司等

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