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適合對象：

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工

課程背景：

無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關系，溝通起來應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構架中，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯系、再確認，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

培訓目標：

?準確了解自己溝通能力的現狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；

?掌握跨部門溝通的不敗法則；

?通過有效溝通技巧訓練，掌握成功溝通的必備技能；

?通過有效訓練，使學員真正掌握溝通技巧的應用，進而促進企業(yè)團隊合作精

課程大綱

真實案例：案例背景：賴經理在巡檢時發(fā)現90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？

第一講：跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內涵

3、競爭的四個功能

第二講：上/下行溝通的原則/技巧

一、對工作關系的認識

1、思考：企業(yè)人士完成工作的實質是什么？

2、企業(yè)內大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關系之重要

——職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

二、管理人員的工作關系

三、如何贏得合作的關系

1、建立工作關系的五大原則

2、日常溝通留下好印象

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討：描述你心目中所期待的下屬

1、首先學會與上司相處

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”

2、向上司報告工作時的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討：描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評部屬的藝術

第三講：跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講：營造跨部門合作的文化氛圍

一、經典的冰山理論

二、什么是價值觀

三、有助于跨部門合作的的價值理念

1、服從

⑴學會服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團隊的跨部門合作“三寶”

3、服務

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務

⑶職業(yè)化的一個中心、三個基本點

4、責任

看電影：“多了一顆螺絲帽”

⑴責任是什么？

⑵對待責任的積極態(tài)度

5、忠誠

經典案例:當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

李老師

李愛華老師（北京）

★曾任外資企業(yè)人力資源經理、培訓經理

★國家電網華北電網培訓中心特聘教授

★企業(yè)關鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家

★中國人民大學副教授

★清華大學繼續(xù)教育學院、北京大學人本管理研究中心特約客座教授

★中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會行業(yè)教育協會專家

★中國成教企業(yè)教育委員會專家

★中國企業(yè)評價協會學習型組織專業(yè)委員會評價委員

★《組織學習實驗室》輔導員

★《銷售與市場》管理專家

李老師曾在美國斯坦福大學管理科學與工程系進修組織變革與領導力，曾任外資企業(yè)人力資源經理、培訓經理。是《學習創(chuàng)造未來》（中國電信學習型組織案例集，東方出版社2005）一書的主要評審顧問。深刻了解企業(yè)運營與組織學習力的打造，熟悉企業(yè)培訓體系的建設，始終堅持學習方法的設計與運用是學習內容的靈魂。具有親和力的培訓風格與生動的授課方式深受學員愛戴與好評。學員滿意度均在90%以上。

主講課程：

《創(chuàng)新思維》

《打造高績效團隊》

《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質團隊》

《多元溝通藝術》

《高績效團隊》

《管理溝通與執(zhí)行力》

《踐行“五到”行動力》

《金字塔思維與結構化表達》

《領導法則與藝術》

《企業(yè)文化創(chuàng)新與落地五十問》

《提升技術管理者領導力》

《完美職業(yè)人的迭代升級》

《文化落地密碼》

《新時代領導法則藝術》

《贏在責任心勝在執(zhí)行力》

《卓越的領導力與執(zhí)行力》

服務客戶：

MBA班：清華總裁班、北京大學總裁班、中國人民大學EMBA班、四川大學總裁班、清華繼續(xù)教育學院MBA班、中央黨校黨政干部培訓班、清華機電工程研究生班、中石化管理干部學院、同濟醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院、人民大學（地產班、云南政府班、中山政府班、江蘇政府班、甘肅班府班、沈陽政府班、內蒙政府班、無錫人力資源班等）

大型國企：中海油、神華集團、中國移動、中國電信、中國再保險、華電集團、中國聯通、中鋁集團、中石油運輸、華北電網、大港油田、首旅集團、中國建行、河南電力、中國銀行河北分行、中儲物流、首農集團、永煤集團、義煤集團、河北移動、陜西電信、新疆電信、河南移動、大唐集團新能源、廣州電信、新疆供電局、塔里木油田

跨國企業(yè)：正大集團、三星集團、愛立信

機關行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜賓公安局、山西交通隊、中國郵政、廣東郵政局 、順義人事局、河北工商局、農發(fā)行、無錫勞動保障局、東風總醫(yī)院

大中企業(yè)：光大銀行、俊安（中國）投資有限公司、銀聯、全聚德、蒙牛集團、美的集團、橫店集團、稻香村集團、中視傳媒、哥倆好集團、、武漢高新、賽特集團、同路生物制藥、漢武御酒業(yè)、寶健公司、東盛英華、天極傳媒、啟明星辰中國電力聯合會、暢易思科技、華泰集團、河南大鹿農集團、北京利達華信集團、紅太陽

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