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課程背景：

當(dāng)個(gè)人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時(shí)，沖突（conflict）的產(chǎn)生不可避免，知識(shí)型人才集中的地方，或知識(shí)型人才之間，沖突所面臨的復(fù)雜性更大，沖突隨時(shí)可能發(fā)生，管理者需要不停地應(yīng)對(duì)這些沖突。沖突是管理現(xiàn)象中的一種不確定性，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為以和為貴，對(duì)沖突多持以否定的態(tài)度，不斷地刻意打壓，中國(guó)傳統(tǒng)文化追求和諧與協(xié)調(diào)，但和為貴并不抵觸良性沖突，反而應(yīng)正視沖突，并且能將之轉(zhuǎn)化為正面的力量，為組織注入新活力。

適合對(duì)象：

追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

課程目標(biāo)：

?通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)兩種不同的沖突；

?使學(xué)員認(rèn)識(shí)破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊 ；

?使與會(huì)者認(rèn)識(shí)建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)；

?使學(xué)員認(rèn)識(shí)/了解沖突的行為由發(fā)現(xiàn)到“公開致力於破壞對(duì)方”的發(fā)展過程；

?使認(rèn)識(shí)沖突形成的種種原因，從而有針對(duì)性地實(shí)施沖突管理；

?認(rèn)識(shí)/運(yùn)用合作衝突理論和沖突處理的協(xié)商策略；

?使學(xué)員認(rèn)識(shí)并掌握沖突處理中的溝通策略；

?使與會(huì)者認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)；

?了解并掌握高效溝通的五個(gè)絕招；

?學(xué)習(xí)并掌握沖突的管理技巧與衝突的刺激技巧。

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

課程大綱

第一講：沖突的意涵/類型/成因

一、什么是沖突

1、沖突的定義

2、沖突的類型

⑴按沖突的性質(zhì)劃分

⑵按沖突的主體劃分

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊

2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)

三、沖突形成的原因分析

㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

1、自我沖突的影響因素分析

⑴什么是自我沖突

⑵自我沖突的四種表現(xiàn)

2、個(gè)體之間沖突的成因分析

3、個(gè)體與組織之間的沖突因素分析

4、組織與組織之間的沖突

四、沖突發(fā)展過程的五個(gè)階段

五、沖突可能的行為發(fā)展

第二講：和諧主題下沖突管理的策略與方法

一、對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考

二、運(yùn)用合作沖突理論

⒈沖突的良性循環(huán)模式

⒉沖突的惡性循環(huán)模式

三、沖突結(jié)果與組織和諧目標(biāo)一致性分析

——沖突結(jié)果分析矩陣圖

思考：什么是沖突結(jié)果分析？

案例研究：工程師與老板的矛盾沖突

小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅(qū)使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅(qū)使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過哪些處理方法？

第三講：和諧主題下沖突處理中的溝通策略

看電影：你該如何進(jìn)行沖突溝通

一、溝通的概念與內(nèi)涵

1、溝通的定義

2、溝通的本質(zhì)

二、人際溝通的十字方針

溝通能力測(cè)試

三、處理沖突溝通的四個(gè)絕招

四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運(yùn)用

情景案例：智慧中的智慧

第四講：和諧主題下沖突的處理與刺激策略

一、沖突處理應(yīng)避免的六個(gè)誤區(qū)

二、沖突處理意圖的向度

㈠合作與競(jìng)爭(zhēng)的意義

㈡關(guān)于組織的合作

1、合作的內(nèi)涵

2、合作的意義

㈢關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）

1、競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

2、競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）的功能

三、沖突處理的協(xié)商策略

1、分配協(xié)商與整合協(xié)商

2、協(xié)商的區(qū)域與可能

3、協(xié)商過程的五個(gè)步驟

4、由第三者協(xié)商的四種角色

四、沖突的處理技巧

1、沖突的解決技巧

2、沖突的刺激技巧

課場(chǎng)練習(xí)：

自由問答、互動(dòng)

鐘老師

鐘海濤 老師（深圳）

?MTP專案講師

?在國(guó)企、港資、臺(tái)資公司作過多年高管

?1997年開始從事職業(yè)培訓(xùn)（18年職業(yè)生涯）

?《如何管理/育/留新生代員工》第一人

?服務(wù)過1000多家企業(yè)

【主講課程】

《EQ情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP 中層主管才能發(fā)展訓(xùn)練》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《從技術(shù)能手邁向管理高手》

《高效能人士的時(shí)間管理》

《管理者的實(shí)用公務(wù)演講訓(xùn)練》

《秘書助理職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)精英人士的計(jì)劃管理》

《如何管理育留80后后與90后員工（2天）》

《談定天下：雙贏型商務(wù)談判實(shí)務(wù)（12H）》

《孝道贏天下》

《新員工職業(yè)化塑造》

《員工輔導(dǎo)＆激勵(lì)技術(shù)》

《職場(chǎng)EQ與壓力管理》

《組織協(xié)調(diào)與沖突管理》

【授課特色】

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

【服務(wù)客戶】

國(guó)營(yíng)企、事業(yè)單位：華潤(rùn)集團(tuán)、一汽轎車、一汽解放、一汽解放車橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車、大亞灣核電運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司、中國(guó)電信（游戲中心）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)通信、國(guó)家稅務(wù)局（深圳國(guó)稅局）、中國(guó)郵政（湖北孝感郵政）、中國(guó)煙草、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠(yuǎn)物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業(yè)集團(tuán)、天津地鐵、中國(guó)石油-中油消防工程公司

電子業(yè)：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國(guó)耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

制造業(yè)：廣東中源企業(yè)集團(tuán)（全球最大建陶生產(chǎn)企業(yè)）、佳通輪胎、臺(tái)資-光寶集團(tuán)致力電腦、格力空調(diào)、上海王派電動(dòng)車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業(yè)）、偉長(zhǎng)興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產(chǎn)企業(yè)）、臺(tái)資民安運(yùn)動(dòng)器材(虎門)公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)（惠州大統(tǒng)營(yíng)）、金特建材、佛山大自然地板、臺(tái)灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產(chǎn)企業(yè)）房地產(chǎn)業(yè)：東莞光大集團(tuán)、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)

金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳金融聯(lián)、中國(guó)人壽、新華人壽（河南公司）

鞋業(yè)：東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)（福建）、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥鞋業(yè)（溫州）、順發(fā)鞋業(yè)（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業(yè)：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點(diǎn)美業(yè)、朗斯化妝品集團(tuán)

醫(yī)藥業(yè)：萬(wàn)澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)（河南商丘）、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)（河南平頂山）、宏源藥業(yè)（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會(huì)、深圳金威啤酒集團(tuán)、廣州長(zhǎng)隆集團(tuán)、日清食品（方便面）、溫氏集團(tuán)（全球第三大畜牧企業(yè)）、臺(tái)豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團(tuán)（華力包裝）、陜西服裝藝術(shù)學(xué)院等600多家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。

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