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職場情商修煉與商務禮儀塑造

【課程編號】:NX14748

【課程名稱】:

職場情商修煉與商務禮儀塑造

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:情商修煉培訓,商務禮儀培訓

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培訓目的及意義(Meaning)

隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據全球第一的位置,中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁,大到國際間的貿易合作,小到企業的高規格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務洽談中拔得頭籌,展示出企業的文化底蘊和實力呢?

此課程是禮儀領域中的經典課程,也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業的實際情況,從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

課程效果(Effect)

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務活動的各項禮儀修養

2、掌握商務活動的全方位必備禮節

3、掌握商務宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧

5、人際關系、信念突破的情商技巧

課程對象(Object)

高層管理及各部門商務接洽人員

培訓方法(Methods)

結合成人的學習特點和喜歡的學習方式,講師采用講學互動.團隊競賽.小組分享等

培訓時限(Time) 6小時/天 共2天

課程內容(Main points)

培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態,如何提升情商?如何接人待物中展現魅力與素養?本課程理論:情商+禮儀+心理學落地實操課

1、品牌形象力對工作產生的影響

您就是公司的“立體行走名片”

1) 個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養

2) 客戶的認知來自于特定的評價系統

3) 把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節

2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務禮儀的本質及概念

4、情商禮學的商務運用

案例分享:《高端商務拜訪》

5、階段性總結及承上啟下課程目標:

本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值

第二章節:

形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1)不同客戶心理喜好分類

2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3)良好職業形象“TPO+W”法則

2、商務氣場打造之色眼識人

1)走進色彩的世界

2) 個人色彩分析 鑒別游戲

3)個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

4)風格形象所透露出來的小秘密

3、男士商務形象管理——質樸、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

1)了解商務場合著裝等級

2)標準商業、職場男士儀容儀表

3)西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1)場合著裝原則

2)標準商業、職場女士儀容儀表

3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4)職業淡妝七部曲練習

測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)

現場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表

5)階段性總結及承上啟下

課程目標:

根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節:

高端商務儀態素養——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養氣質

1)職場人士舉手投足間體現的專業化程度

2)站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3)鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1)眼神的運用及訓練

2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3)常用的職場手勢及心理分析

4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧

本章:學員根據實際工作場景模擬客戶演練

案例分析《特朗普肢體語言解析》

3、階段性總結及承上啟下課程目標:

本章節通過Soler技巧的導入,快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言,掌握識人讀心的肢體語言。

第四章節:

行為是情商的外在體現——商務交往禮學

1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅

1)拜訪或接待前的準備細節

2)問候及稱呼

3)距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1)介紹自己大方得體

2)介紹他人尊者居后

3)介紹集體主賓有別

現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手,永遠是朋友

1)握手七絕唱誦演練

2)握手判斷人的性格

3)握手禮儀注意要點

4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1)名片接送六要素(大家來找茬)

2)現場分組演練糾錯

案例分析:《名片帶來的大生意》

5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1)商務接待中的引領陪同

2)接待三聲,熱情三到

3)商務接待的規格(高規格、同等級、低規格)

4)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5)上下樓梯禮儀

6)商務接待座次禮儀

7)電梯禮儀

8)乘車禮儀

9)會議座次

10)饋贈禮品

電影欣賞解析:《習大大的高級饋贈藝術》

6、現代化通訊禮儀

1)微信及聊天工具的禮儀細節

2)手機、座機的禮儀

檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?

7、階段性總結及承上啟下

課程目標:

本章節系統而全面的進行了商務交往的禮儀細節梳理,從商務接待RO拜訪兩條主線,貼合實際工作場景進行演練。

第五章節、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、新時期的堂食用餐禮儀

1)分餐制的概念及衛生細節的講究

2)工作餐接待中的分餐注意事項

2、中餐商務宴請禮儀

2)宴請禮儀中點菜需要注意的細節

3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

5)位次禮儀

案例:《跟著電影學習餐桌接待禮儀》

3、商務接待之西餐禮儀

1)餐前的注意細節

2)點餐的學問

3)如何使用餐巾及餐具

電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

4、階段性總結及承上啟下課程目標:

新時期的商務用餐禮儀,尤其體現著衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為,同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養,這一章節一一揭曉。

第六章節、商務洽談之——商務呈現及客戶溝通商務情境:銷售拜訪活動中的科學與藝術

視頻案例:錯失良機的客戶經理

1、銷售拜訪的策略準備

1) 評估客戶與我之間的信賴度

2) 客戶愿意約見的有效商務理由

3) 拜訪后所獲得的客戶行動承諾

2、面對面拜訪的溝通藝術

1) 建立為客戶著想的銷售溝通思維

2) 建立營銷溝通安全感的三大策略

3) 建立自我框架及底線

4) 客戶的狀態識別

3、商務匯報呈現禮儀:專業化的體現

1)呈現:講臺禮儀風范

2)語氣:商務親和力練習

3)表達:怎么說比說什么更重要

4)內容:框架設計、素材、邏輯、技巧

4、洽談中確認需求及態度

需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧

1)聆聽尋找客戶心理訴求

2)高品質同理傾聽技巧

需求價值觀的確認——說的技巧

1)跟帶技術的運用

2)好問題成就好業績:如何提問

3)確認總結

5、異議處理的肯定認同迂回法

6、達成協議與實施

7、根據企業實戰進行小組現場模擬練習

8、課程回顧及階段性總結課程目標:

正所謂知己知彼百戰百勝,商務洽談中如何精準拿捏分寸?如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在商務洽談中步步為營?這一章節主要聚焦在洽談中語言的部分。

第七章節、情商修煉秘籍——信念與情緒管理 案例分享:《當你心口不一,客戶是否知道?》

1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射

1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?

2)信念的定義和積極作用

3)快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你

2、情緒管理是高情商的關鍵

1)如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態

3、人際關系關系密碼

結論:我能給客戶帶來的價值是什么?

1)人際密碼蹺蹺板原理

2)如何提升人際情商

3)工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在?課程目標:

如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認可、喜愛、與真正的自我情緒管理,本章節3步情緒管理+3步人際關系密碼,已千萬次被證實在職場中的有效性。

場景實操&結訓1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評

2、針對課程中的細節進行提問答疑

3、所有章節總結回顧

4、行動方案:學習內化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標:

總結回顧所有章節內容;制定行動方案強化學習效果

何老師

何慧老師

-------服務溝通與商務禮儀專家

?IBC國際禮儀麗人匯創始會長

?中國香港國際禮儀研究院高級講師

?CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委

?清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?印度ONENESS大學情緒管理教練資質

?世界500強寶潔集團特聘服務導師

?曾任:北京世華集團培訓經理

?5年企業高層管理實戰經驗

?7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】

何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理,于北京世華集團擔任培訓經理,期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢,常年來活躍在講臺,致力于企業服務溝通、商務實操研究,通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。

世界500強寶潔集團特聘服務導師

參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師,進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進,項目測評銷售轉化率提升30%

中國(香港)國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場,參與研究院服務禮儀項目督導、執行。

大型培訓輔導項目

?參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目,制定輔導計劃和項目跟蹤監測,學員好評98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份,好評率97.7%

?參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目,深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導,研發梳理《新員工服務改進措施》

?參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目,打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導,學員好評100%

【授課風格】

一、瞄準:課程需求,細致調研、專業定制、精準對接。

二、靶心:理論+實際相結合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、拆解:知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、強化:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務溝通:

《服務專家鍛造—快速進階服務高手》

《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》

《職場高效溝通技巧》

《企業團隊同理心溝通技巧》

《網絡服務溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實戰》

商務禮儀:

《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》

《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》

《服務禮儀》

《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》

《情商修煉與商務禮儀》

【服務客戶】

央企單位:中國南方電網(項目)、國家電網、中國移動公司(項目)、中國聯通公司、中國中鋼集團等

金融/銀行:中國太平人壽、中國銀行湖州分行、陜西永安保險(項目)、陽光保險集團、中國昆侖銀行(項目)、中國建設銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農商銀行、漢濱農商行、西鄉農商行、張掖銀行業協會等。

集團公司:世界500強陽光城房地產、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿易聯盟、華美美萊整形醫療集團李寧體育集團、萬豪洲際酒店、綠城水務股份公司、昆明機場投資集團等

大學院校:北京清華大學、武漢華中農業大學、安慶師范學院等

其他單位:北京聯創商業有限公司、明杰物業、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環保公司、佳佳旺食品、昆侖萬博展覽(項目)、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、山西節能材料聯盟、外婆家餐飲有限公司(項目)等

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