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【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感。現實中大部分的企業和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。

不同于傳統的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、溝通對職業人的意義：

1、三個溝通的70%定律帶來的思考

2、溝通的定義（三個重要要素）

3、溝通的障礙

4、非暴力溝通發展簡史

5、非暴力溝通的作用

6、非暴力溝通基本方法

二、非暴力溝通——用全身心傾聽

1、傾聽的好處（案例解讀：職場傾聽好處、家庭和孩子的傾聽）

2、傾聽的5個層級

3、高層級的傾聽：專注傾聽、同理心傾聽（案例解讀）

4、傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（體驗活動）

三、非暴力溝通——說的方法

1、觀察（看、聽、回憶、想……）

2、感受：學會區分事實和評論

（1）正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為（案例解讀：給予下屬、孩子正面反饋）

（2）負面反饋說事實莫說評論（案例解讀：批評下屬）

（體驗活動）

3、需要（看重什么）

4、請求而非命令

四、職場共情溝通法

1、“怎么說？”的“赫拉別恩法則”

2、共情溝通的方法

3、打動人心的秘密

魯老師

西北政法大學商學院導師

■ 西北農林科技大學客座講師

■ 中國企業最佳實戰培訓師100強

■ 案例教學認證講師、學習項目設計認證、團隊 體驗卡牌認證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級人力資源法務師、高級經濟管理師

【職業經歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業管理咨詢顧問

2、新希望集團總裁助理、商學院內訓師

3、世界500強正大集團中國區副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標與計劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動起來

——中層管理干部團隊執行力提升》

5、《新媒體時代下輿情危機應對》

6、《課程設計與開發》

7、《可復制領導力》

8、《做教練式管理者——行動教練》

9、《高效團隊管理與協作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業素養與職場競爭力》

12、《九型人格與識人用人育人（色彩識人）》

13、《高效能人士的七個習慣》

14、《職業規劃》等

【個人理念】

在參與咨詢項目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報等形式的學習及培訓，常年堅持每日閱讀1-3小時以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅持持續的學習成就個人的成長！

【培訓理念】

樂于將觀念、態度、方法分享給更多的職場人士，讓學員有所收獲。

認為最有效的培訓是將理念宣導、方法技巧落實到工作的行為分解中，讓好的行為成為習慣，讓習慣成就優秀，讓優秀成就卓越人生！

【服務客戶】

中海油集團、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動、中國煙草、中國交建、國家電網、神東煤炭集團、陜西省文物局、陜西省高速集團、陜文投集團、陜煤集團、西安市稅務局、西安市市場監督管理局、西安信訪局、西安市長安區建設局、西航動力、西安國際港務區、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團、西瑞集團、招商銀行、交通銀行、交銀康聯、中國人壽、中國農業銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務師事務所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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