我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓大綱：

第一章：正確認識服務中的語音語調

1.什么是語音語調

2.語音語調在服務中起到的作用

?對于服務人員自身的作用

?對于服務品牌的作用

?對于客戶的作用

3.如何發現自身語音語調的問題

?聲音的問題

?發音的問題

?心理問題

4.練習語音語調的準備

?認識正確的語音語調

?自身語音的失誤在哪里

?語音語調在服務中的運用

第二章：語音語調的基礎訓練要求

1、口型練習

?人之初，性本懶

?口腔練習

?舌位練習

2、讓說話省事省力

?用氣息保障發音

?氣息練習三件寶

?如何進入好的換氣狀態

3、使用共鳴形成優美語音

?共鳴是語音的促進劑

?共鳴有哪些

?如何聯系能夠掌握共鳴技巧

4、小組聯系討論：詞組與短句的聯系

5、聲音的彈性使聲音更有穿透力

?大膽、大聲

?拉長、縮短

小組討論與練習：移動服務用語的練習

6、開口與結束，增加溝通效果

?吐字的要點

?正確的收音

第三章：語音的高級要求和提升訓練

1、發音訓練

?讓呼吸在說話中隱形

?用來吸氣的音節

?讓語句更加連貫

2、語氣的練習

?語氣與感情

?用心體驗，用聲表達

?表意的語氣

?表情的語氣

3、朗讀練習

?一、二、三、四方法

?五項提高朗讀的技巧

?達到能說所想

小組討論與練習：不同形式的文章練習

4、語句表達的技巧

?漢子詞組的重音關系

?句子的重音關系

?詞句重音的使用與作用

?服務語音變化造成的客戶心理反饋

第四章：客服語音發聲的要點和技巧

1、發音訓練

?什么是聲

?發聲的注意事項

2、說普通話與說好普通話

?認識普通話

?土話與普通話的區別

?音與聲的結合

3、服務語音的特點與練習

?服務語音的特點

?服務語音訓練

?服務語音的形成

3、“末字上揚”法的座席話術語音訓練

?句子練習掌握方法

?話術練習體會變化

?結合業務改善溝通

第五章：客服嗓子的保護與練習

1、口腔工間操

?面部肌肉操

?舌頭練習操

2、良好的工作與生活習慣

?口腔的日常保養與護理

?語言工作者口腔慢性病的預防

?哪些不良習慣對我們有害

3、飲食對于發聲器官的影響

?所謂辛辣的禁忌

?所謂生冷的禁忌

4、情緒管理與發生的關系

?自我性格的認知

?人之七情

?正確有效的壓力紓解

?金嗓子的煉成和運用

第六章：溝通親和力的塑造與轉變

1、語言結構的規范與調整

?十字禮貌用于放在哪

?主謂賓在溝通中的作用

?書面、口語和網語的區別

?音量與語速的控制

2、話術的有效設計與表達

?什么是話術

?有效話術指的是什么

?三明治口徑編輯法則的話術運用

?溝通與有效溝通的區別

3、總結：溝通中服務意愿展現的要素

?語音語調的聲線美

?有效話術的信息美

?客戶情感的感受美

?疑難受理的套路美

趙老師

教育經歷：

鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業

河南財經政法大學人力資源專業畢業

PTT國際職業培訓師；

人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師

人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業聲譽：

暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者

《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家

51callcenter特約駐站專家

互動咨詢機構資深培訓師

呼叫中心實戰型培訓講師

ISO9001質量管理體系內部審核員

獲得Prince2項目管理認證

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com