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【課程收益】

1、幫助學員理解情商在工作中的重要性；

2、幫助學員提升自我意識：理解自己的優勢和弱點，理解自己的領導力風格；

3、幫助學員提升在面對困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持領導者形象

4、幫助學員掌握人脈圈開發的方式；

5、幫助學員掌握人際關系管理的技巧；

6、幫助學員用同理心察覺下屬的壓力與情緒反應，并且做出適當的溝通；

7、幫助學員提升面對高挑戰任務保持樂觀心態與積極情緒；

8、幫助學員全面提升作為優秀管理者的勝任力，可以從容有效的展開管理工作。

【課程形式】

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業中高層管理人員、核心團隊成員

【課程大綱】

第一講：情商基礎

一、情商的5個維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人機關系

二、解讀我是誰——4D性格分析系統

1. 4D性格分析系統解析

2.綠色培養型性格

3.黃色包容型性格

4.藍色展望型性格

5.橙色指導型性格

測試：理解自己的優勢和弱點

測試：理解自己的領導力風格

第二講：自我情緒與行為管理

一、經理人的良好自我管理打造健康的團隊氛圍

1. 面對壓力保持平和狀態

2. 不輕易對下屬發脾氣

3. 杜絕喜怒無常，保持一致性的管理風格，員工可以預測你的情緒和反應

二、自我壓抑與自我控制的區別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

三、自我行為控制的3個方法

1. 替代滿足

2. 延遲滿足

3. 把未來的后果拉近

四、自我情緒控制

1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式

2. 每日的穩定情緒練習

練習：走下情緒的電梯

第三講：用樂觀心態提升自己和團隊的表現

一、需要樂觀提升工作表現的情境

1. 高挑戰任務

2. 被老板或者客戶拒絕

3. 處理復雜問題

4. 與同事發生沖突

5. 革新和變化

二、理性樂觀與盲目樂觀的區別

1. 盲目樂觀必然失敗

2. 理性樂觀的兩要素

3. 理性樂觀第一步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對待問題

4. 理性樂觀第二步：避開讓你悲觀的“永遠”與“總是”的思維陷阱

1）打破“永遠”思維陷阱

2）建立“好運”思維方式

5. 理性樂觀第三步：每天10分鐘和潛意識對話 增強心理抗挫力

6. 每周團隊感恩時刻提升績效

1）感恩給潛意識帶來的變化

2）感恩提升團隊凝聚力

第四講：用同理心發展良好人際關系

一、經理人的同理心是發展良好關系的基石

1. 努力發現每位員工容易被什么激勵

2. 理解員工的情緒背后的真實動機

3. 理解員工到底承擔了多少壓力

二、發展同理心的方法

1. 同理心的三個層次

2. 同理心傾聽法

3. 讀懂情緒背后的需求

三、建立共贏思維

1. 放棄對立，尋求共贏

2. 建立共贏思維的三大法則

第五講：用高情商建立有效的溝通機制

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通中高效表達的技巧

1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2. 學習超級演說家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4. 常見的四種邏輯關系

三、溝通中有效傾聽的技巧

1. 傾聽的重要性

2. 發現對方說話的邏輯

3. 抓住對方所表達的關鍵詞

4. 思維導圖工具的應用

四、溝通中有效反饋的技巧

1. 何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

五、成為溝通高手的7大技巧

1. 態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當的恭維與贊美

5. 學會拒絕

6. 學會傾聽

7. 舍得調侃自己

第六講：高情商領導者的人際關系法則

一、贏在影響力

1．人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2．人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3．人際關系法則三：引發他人心中的渴望

4．人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5．人際關系法則五：經常微笑

6．人際關系法則六：記得別人的名字

7．人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8．人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9．人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、管理好你的情感賬戶

1. 什么是情感賬戶？

2. 人際關系的六項存款：

?了解別人——認識別人是一切感情的基礎

?注意小節——不經意的疏忽，往往能消耗感情賬戶的存款

?信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

?闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

?誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

?勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵為友

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業資質】

國際注冊培訓師（CIPTT）

中國管理科學研究院 研究員

星級酒店高級職業經理人

版權課程《執行有力》持有人

中層管理/團隊組織能力訓練專家

數十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經歷】

北京漢寧恒豐醫藥股份有限公司 培訓總監

全面負責培訓中心的培訓管理工作，設計、搭建高效的培訓機構運營管理體系并進行優化完善以及團隊建設與人才培養，持續提升團隊整體的組織業務能力。

清遠夢特芳丹假日酒店 人力資源總監

全面負責行政人事部的工作，根據國家有關人力資源管理的方針、政策、法規和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監察及審核各項人事、工資、目標考核匯總及部門培訓實施情況。

【主講課程】

《情商領導力》 《高績效執行團隊打造》

《可訓練情商力》 《壓力調節與情緒疏導》

《可訓練溝通力》 《職業化心態與思維訓練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰略目標與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業股份有限公司 儲備干部訓練項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進行基本職場要素訓練，內容設計從執行力和職業化兩方面入手，已經累計完成6批次近500余人的訓練與打造！

2、格力集團凌達壓縮機 核心團隊執行力項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團五個工業園區進行輪訓，內容設計以管理理念結合實際操作為指導，結合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達到100%。

3、華僑集團 4R運營管控項目

項目職務：項目經理

項目描述：華僑集團是集現代物流、環保能源、金融服務、鋼鐵終端服務為一體，全產業鏈經營、專業化管理的集團化企業。華僑集團由鄭州高義鋼鐵有限公司發展而來，經過近4年的努力，目前集團已擁有資產近5億元，員工600余人，其中專業技術人員100余人，形成了以集團董事會為核心，以集團經營班子為中心，以各子公司領導班子為基礎的科學決策、高效運作的專業管理團隊、經營團隊以及完整有效的企業管理體系。

4、雙匯集團 內訓師培養項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本次項目學員是來自于雙匯集團全國80多個分廠的內部培訓師，馴良分兩個批次進行，集訓內容包括基礎訓練和實戰訓練兩大部分，通過現場模擬訓練+點評的方式，共幫助雙匯集團近270位企業內訓師打造專業能力。

5、浙江華海藥業股份有限公司 4R運營管控項目（上市公司）

項目職務：項目助理

項目描述：華海藥業成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產醫藥中間體起家，逐漸發展到化學原料藥、西藥制劑的研發、生產、銷售為一體的集團公司，與世界五百強藥企前十均有合作，被譽為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業核心管理團隊建立起一整套以周報、月報和質詢會為主導的企業管理系統。

【授課風格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業的管理運營模式，她的課程實戰性強，落地性強，幽默風趣、寓教于樂、推崇快樂學習，內容涵蓋執行力、職業化、管理技能、職業心態、壓力與情商管理等，在這些領域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經驗。趙老師對企業實際運作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓皆為咨詢式培訓，注重實效，能真正幫助企業克服困境，幫助學員解決困惑，提升管理水平。

【服務客戶】

電氣電子：格力集團、中航光電有限公司、耐克森集團、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達信電子華然裝飾集團

生產制造：盛泰集團、日世電機、珠海雙贏集團、榮森海姆（北京）輸送系統有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業、立訊精密集團

地產行業：信地置業、匯能集團、恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團

餐飲行業：藍枸飲料、同慶樓集團、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠洋集團、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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