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【課程收益】

1.幫助學(xué)員了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2.幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

3.幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；

4.幫助學(xué)員掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

5.幫助學(xué)員學(xué)會協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊；

6.幫助學(xué)員找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

7.提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程形式】

大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員、儲備干部、核心團(tuán)隊成員

【課程大綱】

第一講：正本清源－中層管理者的角色認(rèn)知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身

2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、中層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4、下屬心態(tài)建設(shè)者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)－目標(biāo)管理與工作控制

一、確定目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟

1、了解why：接受任務(wù)、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、目標(biāo)與計劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、工作目標(biāo)的來源

5、如何制定工作計劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務(wù)

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

?結(jié)果定義清楚：有時候,不是團(tuán)隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.

?不相信“拍胸脯式”的保證：

?上級下達(dá)各項目標(biāo)，下級提出行動

?措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

?承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人承擔(dān)后果。

?承諾帶獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

?為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

?人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

?對事不對人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。

?業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

?好結(jié)果就獎，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

第三講：動員下屬為你完成工作－授權(quán)與激勵技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

?重心下移

?分層聯(lián)動

?重在分工

2、授權(quán)的要點

?決定授權(quán)項目

?清楚界定員工的職權(quán)利

3、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點與流程

?目標(biāo)設(shè)定

?結(jié)果預(yù)測

?溝通與派任

?改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

?需求層次理論

?雙因素激勵理論

?公平理論

?期望理論

?強(qiáng)化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術(shù)

3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵技巧

?贊賞的益處

?當(dāng)面贊賞員工的四個步驟

?贊賞百寶箱

?激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導(dǎo)的要點與步驟

?說明（TELL）

?示范（SHOW）

?操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

?備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

?教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

?練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)

?跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強(qiáng)化

?評：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第四講：團(tuán)隊協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理溝通的價值

1、70%定律

2、溝通是信息的流動，信息是管理的基石；

3、團(tuán)隊離開溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的

1、了解他人

2、表達(dá)自己

三、影響溝通的四大因素

1、情緒因素

2、溝通途徑與表達(dá)方式

3、個人因素

4、環(huán)境因素

四、有效溝通的四大原則

1、真誠

2、平等心、平常心

3、換位思考

4、不懂就問

五、表達(dá)、傾聽與反饋技巧

1、高效的表達(dá)技巧

2、傾聽的技巧

3、反饋的技巧

第五講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策

一、問題意識與問題解決

1、認(rèn)識問題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

2、問題的種類

?救火類問題

?發(fā)現(xiàn)類問題

?預(yù)測類問題

3、“沒問題”是大的問題

4、“潛在的問題”是有價值的問題

5、問題的改善：六步法

二、問題改進(jìn)的工具與方法

1、改進(jìn)的目的

2、改進(jìn)的三不放過原則

3、改進(jìn)的流程：

?確認(rèn)問題

?正確歸因

?方法措施

?新承諾

4、改進(jìn)的方法與工具

?改進(jìn)表

?改進(jìn)會

第六講：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會站在他人的角度思考問題

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關(guān)系的六項存款：

?了解別人——認(rèn)識別人是一切感情的基礎(chǔ)

?注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往能消耗感情賬戶的存款

?信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系

?闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突

?誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

?勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國際注冊培訓(xùn)師（CIPTT）

中國管理科學(xué)研究院 研究員

星級酒店高級職業(yè)經(jīng)理人

版權(quán)課程《執(zhí)行有力》持有人

中層管理/團(tuán)隊組織能力訓(xùn)練專家

數(shù)十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創(chuàng)《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經(jīng)歷】

北京漢寧恒豐醫(yī)藥股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)管理工作，設(shè)計、搭建高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理體系并進(jìn)行優(yōu)化完善以及團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊整體的組織業(yè)務(wù)能力。

清遠(yuǎn)夢特芳丹假日酒店 人力資源總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)行政人事部的工作，根據(jù)國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策、法規(guī)和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監(jiān)察及審核各項人事、工資、目標(biāo)考核匯總及部門培訓(xùn)實施情況。

【主講課程】

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 《高績效執(zhí)行團(tuán)隊打造》

《可訓(xùn)練情商力》 《壓力調(diào)節(jié)與情緒疏導(dǎo)》

《可訓(xùn)練溝通力》 《職業(yè)化心態(tài)與思維訓(xùn)練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰(zhàn)略目標(biāo)與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業(yè)股份有限公司 儲備干部訓(xùn)練項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進(jìn)行基本職場要素訓(xùn)練，內(nèi)容設(shè)計從執(zhí)行力和職業(yè)化兩方面入手，已經(jīng)累計完成6批次近500余人的訓(xùn)練與打造！

2、格力集團(tuán)凌達(dá)壓縮機(jī) 核心團(tuán)隊執(zhí)行力項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團(tuán)五個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容設(shè)計以管理理念結(jié)合實際操作為指導(dǎo)，結(jié)合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達(dá)到100%。

3、華僑集團(tuán) 4R運(yùn)營管控項目

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：華僑集團(tuán)是集現(xiàn)代物流、環(huán)保能源、金融服務(wù)、鋼鐵終端服務(wù)為一體，全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營、專業(yè)化管理的集團(tuán)化企業(yè)。華僑集團(tuán)由鄭州高義鋼鐵有限公司發(fā)展而來，經(jīng)過近4年的努力，目前集團(tuán)已擁有資產(chǎn)近5億元，員工600余人，其中專業(yè)技術(shù)人員100余人，形成了以集團(tuán)董事會為核心，以集團(tuán)經(jīng)營班子為中心，以各子公司領(lǐng)導(dǎo)班子為基礎(chǔ)的科學(xué)決策、高效運(yùn)作的專業(yè)管理團(tuán)隊、經(jīng)營團(tuán)隊以及完整有效的企業(yè)管理體系。

4、雙匯集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目經(jīng)理

項目描述：本次項目學(xué)員是來自于雙匯集團(tuán)全國80多個分廠的內(nèi)部培訓(xùn)師，馴良分兩個批次進(jìn)行，集訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)訓(xùn)練和實戰(zhàn)訓(xùn)練兩大部分，通過現(xiàn)場模擬訓(xùn)練+點評的方式，共幫助雙匯集團(tuán)近270位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)能力。

5、浙江華海藥業(yè)股份有限公司 4R運(yùn)營管控項目（上市公司）

項目職務(wù)：項目助理

項目描述：華海藥業(yè)成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產(chǎn)醫(yī)藥中間體起家，逐漸發(fā)展到化學(xué)原料藥、西藥制劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)公司，與世界五百強(qiáng)藥企前十均有合作，被譽(yù)為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業(yè)核心管理團(tuán)隊建立起一整套以周報、月報和質(zhì)詢會為主導(dǎo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。

【授課風(fēng)格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營模式，她的課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，落地性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣、寓教于樂、推崇快樂學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、管理技能、職業(yè)心態(tài)、壓力與情商管理等，在這些領(lǐng)域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經(jīng)驗。趙老師對企業(yè)實際運(yùn)作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓(xùn)皆為咨詢式培訓(xùn)，注重實效，能真正幫助企業(yè)克服困境，幫助學(xué)員解決困惑，提升管理水平。

【服務(wù)客戶】

電氣電子：格力集團(tuán)、中航光電有限公司、耐克森集團(tuán)、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達(dá)信電子華然裝飾集團(tuán)

生產(chǎn)制造：盛泰集團(tuán)、日世電機(jī)、珠海雙贏集團(tuán)、榮森海姆（北京）輸送系統(tǒng)有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業(yè)、立訊精密集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：信地置業(yè)、匯能集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國國貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)

餐飲行業(yè)：藍(lán)枸飲料、同慶樓集團(tuán)、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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