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課程背景：

溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。

本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統(tǒng)文化，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。

了解溝通的形式和渠道

了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。

掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓對象：

企業(yè)高中基層人員

授課形式：

課程講授（40%）+情景體驗（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）

課程大綱：

第一講：認清跨部門溝通的障礙

1、正確理解溝通內涵

2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋

3、為何跨部門溝通這么難？

4、案例：痛苦的對話

5、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

?主觀障礙

?客觀障礙

6、主觀障礙的成因

?權利上的較量

?利益上的分歧

?認知上的偏差

?自身上的狹隘

7、客觀障礙的成因

?職責不明

?流程不清

?缺乏考核

8、跨部門溝通常見的錯誤理念

第二講：用開放式溝通打破部門墻

1、跨部門溝通的障礙——部門墻

2、部門墻的本質——自我

3、打破有形的墻——開放式辦公

4、無形墻的顯像有哪些？

5、打破無形墻的十種方法

6、用文化推到心墻

7、案例：阿里巴巴的合作文化

8、建立扁平式的組織架構

9、案例：小米的“快+口碑”如何實現(xiàn)的

10、團隊活動促合作

11、用共同利益把客場變主場

12、群策群力的高效會議

13、案例：明星企業(yè)是如何開會的？

第三講：跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

1、跨部門溝通的五大理念

2、跨部門溝通的四大原則

4、溝通從聽開始

5、同理心的三大要素

6、同理心的兩大準則

7、案例：荷媽的情緒表達

8、情景體驗:同理心訓練

9、同理心的三字訣：等、問、換

10、跨部門溝通的五大態(tài)度

11、如何獲得合作性的溝通態(tài)度

?方法一；打開你的隱蔽區(qū)

?方法二：建立你的情感賬戶

?方法三：先跟后帶技術

12、溝通模式選擇：P\A\C

13、案例：李云龍VS趙剛

14、情景體驗:如何與王經理進行溝通

第四講：學會與不同人際風格人溝通

1、人際風格的分類

2、互動：測試你的人際溝通風格

3、【人】類行為風格五類【特質】組合

?老虎型

?孔雀型

?貓頭鷹型

?熊貓型

4、如何與老虎型的人進行溝通

5、如何與孔雀型的人進行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通

8、情景體驗：各種風格人溝通特點展示

第五講：跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧

1、跨部門溝通的難點：本位主義

2、跨部門溝通的原則

3、案例：溝通怎么這么難

4、跨部門溝通的關鍵點：互為客戶

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對團隊有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、情景體驗：沖突處理

10、跨部門沖突處理——高效會議

?成功地主持會議

?有效會議要點

?會議溝通要點

?緩解會議沖突

張老師

.實戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學職業(yè)經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強人力資源專業(yè)十佳培訓師

.第十屆中國企業(yè)教育百強管理技能專業(yè)十佳培訓師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫(yī)學院管理學院、泰山學院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團人力資源總監(jiān)、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實戰(zhàn)經驗,曾經為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業(yè)，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機械、合肥科振實業(yè)、昆明煙機、濟南機床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業(yè)集團、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業(yè)：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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