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課程背景

為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產生沖突？

那是因為沒有根據對方的需要做針對性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過解析跨部門溝通與協作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協作的能力，用正確的態度與方法，化解沖突的消極影響，激發建設性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協作效果。

課程目標

解析不同溝通風格特點

了解跨部門溝通的策略

掌握不同層級溝通技巧

提升跨部門協作的能力

學習沖突處理方法步驟

授課方式

測試分析+情境訓練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作

課程對象

企業中層管理人員

課程內容

第一部分 高效溝通基本認知

一、溝通目標：鼓舞對方達成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風格測評與解析

DISC性格分析工具解析

每種性格類型都有獨特的溝通風格

每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

五、如何與不同性格的人溝通

D型性格溝通風格識別與解析

·與“D”型人相處的五個基本原則

I型性格溝通風格識別與解析

·與“I”型人相處的五個基本原則

S型性格溝通風格識別與解析

·與“S”型人相處的五個基本原則

C型性格溝通風格識別與解析

·與“C”型人相處的五個基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

傾聽的層次

傾聽的要求

傾聽的技巧

—心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

—行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應

—內容把握的技巧：聽事實、辨情緒、識意圖

二、表達的技巧

·表達的要求

—明了準確

—簡潔完整

—邏輯清晰

—說服力強

·表達的技巧

—以終為始

—歸納概括

—巧用公式

—觸發感官

·課堂演練：如何高效表達

三、反饋的技巧

·反饋的形式

·反饋的技巧

—反復確認

—適當問答

—積極有效

—消除偏差

—避免自衛

—合理采納

四、跨部門溝通的步驟

充分準備

了解需求

準確表達

處理異議

達成共識

第三部分 不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

情境訓練：

與D型上司的溝通方式

與I型上司的溝通方式

與S型上司的溝通方式

與C型上司的溝通方式

小結：與上司溝通的基本要點

二、如何與不同類型的同事和諧相處

情境訓練：

與D型同事的相處方式

與I型同事的相處方式

與S型同事的相處方式

與C型同事的相處方式

小結：與同事相處的基本要點

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

情境訓練：

與D型下屬的溝通技巧

與I型下屬的溝通技巧

與S型下屬的溝通技巧

與C型下屬的溝通技巧

小結：與下屬相處的基本要點

第四部分：跨部門的有效協作

一、信任是溝通的基礎

二、建立情感賬戶

——人際關系的建立原則

——情感賬戶中的存款與支出

三、進行換位思考

——理解了就會寬容

——學會尊重與欣賞

——同理心溝通策略

四、建立內部客戶意識

五、知己知彼

——擴大周哈里窗口中的公開區

六、樹立共同的目標

七、明確相互的職責

八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

. 認知差異

. 性格差異

. 目標差異

. 價值觀差異

. 溝通不力

. 資源分配不均

. 權與利的爭奪

. 組織變革

三、化解沖突的溝通藝術

.無條件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和諧溝通

四、沖突管理五大策略

.強迫

.回避

.妥協

.折衷

.合作

課程回顧與總結

王老師

【專業資質】

企管金融雙碩士

國家高級經濟師

高級人力資源師

高級企業培訓師

二級心理咨詢師

AISA COACHING認證教練

埃里克森國際教練學院認證教練

美國（ACI） 注冊國際職業培訓師

美國（ISOL）注冊國際職業培訓師

清華、北大、武大、上海交大、上海財大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領導力》《領越領導力》《教練領導力》《情商領導力》日產訓《MTP》

《The Leader′s Edge –問題分析與解決》等多門國際版權課程認證講師

《績效改進魔方》課程版權所有人、《情景教練高爾夫》課程版權所有人

【從業經歷】

近20年的企業管理工作經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥企業集團、地產投資集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。

長期從事企業管理工作，具備豐富的企業實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

【培訓特色】

★實戰派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收；

★互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【擅長領域】

認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領導力課程系列

——4D領導力

——領越領導力

——教練領導力

——情商領導力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團隊管理

——高效執行力

——非人力資源經理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問題分析與解決》

4.《績效改進魔方》

5.TTT課程

《內訓師授課技能提升訓練》

《課程設計與開發能力提升》

【服務客戶】

金融類行業：

工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發銀行、中原銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農商行、內蒙古農信社、河北農信社、平安保險、太平保險、華夏人壽、太平洋保險、中國人壽，人保財險、農銀人壽、中意人壽等

醫藥類行業:

中國醫藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業、重慶醫藥集團、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長城醫藥、國藥集團、匯仁藥業、康緣藥業、昆藥集團、三力制藥、天方藥業、方晟藥業等

建筑地產類行業：

招商蛇口、保利地產、富力地產、綠城地產、銀億股份、電建地產、中鐵地產葛洲壩集團、天津中建集團、深圳天健集團、榮盛地產、深圳SM集團（菲律賓）、金隅集團、中南集團、南京嘉盛建筑集團、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國建筑設計院、中建交通集團、青島億聯集團、云南齊星建工集團、北京住總集團、北京金第地產、河北潤江集團、中廣物業等。

能源類行業：

國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、中國能建集團、浙能集團、神華集團、中國鋁業集團、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃氣集團、合肥燃氣集團、貴州興義電力、新疆能源集團等。

通信行業：

中國移動（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國聯通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業單位：

海爾集團、風帆電池、中航商發、沈陽飛機制造廠、四川航天集團、中國電子科技集團27、54研究所、中國核工業第5研究設計院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調、微密科技、萊尼電氣、SM集團、荏原電產、韓華集團、神龍汽車、東風商用車、長安福特、中國重汽集團、長春一汽、一汽解放、中車集團、愛信汽車、遠東控股集團、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區管委會、天津市社保局、連云港方洋集團、紅星美凱龍、中國華信集團、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國國際航空、中國南方航空、吉利集團、物產中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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