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【課程大綱】

本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

第一單元 釋義政務(wù)禮儀

?思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

?剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知

?圖片對比

?圣賢釋義

?透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

?闡述禮儀核心要義

?工具：禮儀應(yīng)用核心模型

?解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

?研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

?解構(gòu)政務(wù)禮儀

?案例：《車程》

第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

?闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

?思考：職業(yè)形象是什么？

?圖例分析：他們的形象，你們的印象？

?概念剖析：形象VS角色

?示例：TOPR原則的應(yīng)用

?工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》

?思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式

?分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求

?圖解：男士發(fā)型打理技巧

?示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧

?工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》

?解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求

?提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？

?示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧

?工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》

?工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》

?解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧

?講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范

?解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規(guī)范

?講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)

?解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)

?示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧

?示例：女士著裝細節(jié)規(guī)范及要求

?了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則

?講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則

?實操：服飾配飾自檢

?工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

?案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

?行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練

?政務(wù)接待問候禮：

?示范：問候儀行四注意

?互動演練：問候禮儀應(yīng)用

?政務(wù)介紹禮

?補充說明

?互動演練

?政務(wù)名片禮規(guī)

?補充說明

?互動演練

?政務(wù)握手禮規(guī)

?補充說明

?互動演練

?政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

?稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

?問候的雅敬表達

?歉意的雅敬表達

?謝意的雅敬表達

?工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

?政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)

?看圖討論：

?電梯里進出先后、站位選擇

?樓梯里行徑的前后原則，例外

?轎車上的位次禮規(guī)，例外

?會議室里的位次禮規(guī)，例外

?餐桌上的位次禮規(guī)與例外

?情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外

?其他政務(wù)禮儀細節(jié)

?遞送禮

?講解禮

?會餐禮

?贈送禮

第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練

?案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》

?行為研討：政務(wù)接待演練

?1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧

?接待前期準(zhǔn)備要素分析

?制定接待方案。

?工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表

?2、迎送賓客的一般程序

?迎接客人

?安排食宿

?協(xié)商日程

?組織活動

?聽取意見

?安排返程

杜老師

【專業(yè)資質(zhì)】

IPA高級情境沙盤模擬認證講師

ACI紅色沙盤模報認證講師

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓(xùn)師

國家注冊高級古典禮儀培訓(xùn)師

北京華夏盛德禮商學(xué)院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓(xùn)師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態(tài)系統(tǒng)合伙人

【從業(yè)經(jīng)歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經(jīng)歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門、醫(yī)療機構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務(wù)、心態(tài)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項目咨詢經(jīng)驗，3年沙盤模擬演練課程的培 訓(xùn)經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機構(gòu)服務(wù)項目顧問、特聘講師、服務(wù)項目主咨詢師等，同時擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創(chuàng)“家”——物業(yè)禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務(wù)基礎(chǔ)禮儀》、《溫潤服務(wù) 禮創(chuàng)佳績》、《政務(wù)接待禮儀》、《卓越服務(wù) 禮創(chuàng)品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務(wù)談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團隊建設(shè)情境沙盤模擬演練課程》、《專業(yè)銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領(lǐng)導(dǎo)力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執(zhí)行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親 切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特點進行體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的實用性及落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

【服務(wù)客戶】

能源及通訊：國家電網(wǎng)、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、北 京農(nóng)信通科技有限公司、上海港務(wù)集團、山西礦業(yè)集團、河南電力等

金融行業(yè)：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業(yè)消費金融公司、上海國有 資產(chǎn)經(jīng)營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產(chǎn)行業(yè)：萬科集團、中庚地產(chǎn)、新城集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產(chǎn)、象嶼集團、復(fù)安集團、正榮集團、上海置業(yè)集團、綠地集團、海亮集團、城開地產(chǎn)集團、上實集團等

司、 廣摩物業(yè)、特發(fā)物業(yè)等

醫(yī)療系統(tǒng)：海靈藥業(yè)、山東聊城二院、長沙南雅醫(yī)院、上海孟超腫瘤醫(yī)院、心追醫(yī)美集團、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械集團、陜 西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、上海浦東三林衛(wèi) 生院、杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心、杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫(yī)骨科醫(yī)院、 平安好醫(yī)等

交通及旅游行業(yè)：成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團、廣州星河灣集團、上海星河灣集團、重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國）酒店管理有限公司、君瀾集團、蘇州留園景區(qū)等

政府單位：江蘇鹽城共青團委、上海城市管理局、上海崇明區(qū)文廣局、上海崇明區(qū)城管局、上海崇明區(qū)行政服務(wù)中心、上海崇明區(qū)民政局、上海長寧天山區(qū)街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮(zhèn)鎮(zhèn)政

高校及文化教育：上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA總裁班、上海華東師 范大學(xué)附屬第二中學(xué)、上海長興實驗小學(xué)、浙江大學(xué)之江學(xué)院、上海職業(yè)技術(shù)管理學(xué)校等

其他：上海京世美業(yè)、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設(shè)、西安榮信物業(yè)集團、上海復(fù)瑞物業(yè)集團等

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