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課程大綱

一、認識項目 | 項目和運營是企業的兩大支柱

1、什么是項目？

2、什么是項目管理？

3、項目和運營是什么關系？

4、什么是維保服務項目？

5、為什么需要把維保服務作為項目來運營管理？

二、維保服務項目全景圖：全生命周期解析

1、OKR目標管理：維保項目簽單前

2、TPM流程管理：維保項目過程中

3、TQC效益管理：維保項目服務后

三、簽單前當好銷售員：如何最大量的成交客戶？

項目簽單前，需要項目經理當好銷售員。學會“銷售目標管理”、需要項目經理了解KPI相關的知識，市場預測、目標設定的合理性、目標的日常監控和管理等；

1、銷售OKR：如何通過SMART設定合理的銷售目標？

2、基本銷售話術 | 如何推介你的產品和服務？

3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步

四、過程中當好服務員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務？

項目過程中，需要項目經理當好服務員的角色，就是要做好維保服務管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標準化操作，并記錄關鍵信息（觸發時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；

1、TPM標準流程設計：如何設計7*24無縫問題解決流程？

2、TPM組織結構設計：如何配置維修、服務、倉儲人員多兵種高效團隊？

3、TPM流程執行監控：如何落地SOP服務的分工、進度、成本指標？

4、TPM流程改進優化：五個指標提升：觸發時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時

五、服務后當好會計員：如何算清項目的成本和利潤？

項目服務后，需要項目經理當好會計員。做好成本管理和預算管理，其關鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數據為依據制定預算，以此為依據決定配備最精益化的“人財物”儲備；

1、維保服務項目過程信息設計與記錄

2、維保服務項目成本利潤模型規劃設計

3、維保服務項目成本利潤分析與預算

楊老師

【背景資歷】

項目管理實戰派講師；

國網信息通信產業集團高級項目管理專家咨詢顧問；

北京項目管理協會BPMA特聘項目管理講師；

天津大學外聘企業專家講師；

中新生態城榮譽企業導師；

曾任中興通訊部門經理、項目總監、項目群經理；

中興通訊大講師

曾任華為海外項目經理；

華為大學兼職講師

北京理工大學軟件工程碩士研究生；

16年項目管理實戰經驗，有豐富的項目、項目群管理交付經驗。5年華為經驗，5年中興經驗，3年海外項目經驗。項目類型涉及軟件研發、通訊工程、運維、咨詢培訓多領域。

美國項目管理協會（PMI）項目管理專業人士（PMP）

項目管理全球最佳實踐PRINCE2實踐者認證

國家二級心理咨詢師

國家版權課程《秩序四步曲搞定項目》持有者

國家版權課程《五步落地項目管理》持有者

【工作經歷】

擁有出色的授課技巧及經驗，多次受邀去各企業進行相關課程的講授，

曾主持國家電網信息通信產業集團825工程大型培養工程（3年800名項目經理），該專項人才工程獲得美國PMI特別頒發的“2017年PMI中國項目管理組織人才培育獎”；

管理咨詢期間，幫助國網信息通信產業集團榮獲美國PMI頒發的 “中國項目管理20年最佳實踐”

獲得中興通訊學院“我是大講師”等榮譽。

累計服務企業達100余家，受訓學員達2萬人次，授課平均滿意度在95%以上。

【主講課程】

《高級項目管理實戰沙盤》、《PMP認證考前培訓》《秩序四步曲搞定項目》、《五步落地項目管理》、《項目管理思維》、《輕松搞定難事——學點項目管理就夠了》、《項目風險管理——怎樣通過五步風險管理實現成功項目？》《中層項目管理思維》《項目群管理實踐》《七力中層項目管理》、《項目經理產品認知》《管理秘笈實現高效能》

【授課風格】

1、課程設計邏輯嚴謹，科學緊密的課程結構及清晰的課程脈絡邏輯線條，讓學員輕松掌握知識框架結構。

2、采取情景式教學，讓學員代入問題場景中體驗和抓住問題本質。

3、表達清晰，課程呈現形式風趣幽默， 讓學員在輕松氛圍中享受知識盛宴。

4、接地氣。課程實戰性超強，案例豐富，讓學員學到管用、實用的技能。

【主要項目經歷】

【研發項目】

1.中國數字圖書館有限責任公司，綜合數據管理平臺，項目經理.

2.中國數字圖書館有限責任公司，數字資源管理系統，項目經理.

3.華為北研所,核心網媒體網關UMG8900 OMU子系統，研發工程師；

4.羅克佳華工業有限公司。全國可再生能源物聯網監控系統；項目經理。

【實施項目】

1.華為中東北非事業部。摩洛哥電信核心網2G/3G新建項目，項目經理；

2.華為中東北非事業部。摩洛哥電信核心網全網替換阿爾卡特項目，項目經理；

3.華為中東北非事業部。摩洛哥全國號碼升位改造項目，項目經理；

4.中興通訊天津分公司。中國移動全網信令監測三期、四期、五期項目，項目經理

5.中興通訊天津分公司。中國移動信令A+abis工程項目，項目經理；

6.中興通訊天津分公司。天津聯通IPTV三期擴容項目，項目經理；

7.中興通訊天津分公司。天津聯通IPTV四期擴容項目，項目經理；

8.中興通訊天津分公司。中國聯通核心網IMS項目，項目經理；

9.中興通訊天津分公司。天津移動、聯通、電信有線產品項目群，項目群經理

10.中興通訊天津分公司。天津移動、聯通、電信業務產品項目群，項目群經理；

【運維項目】

1.華為中東北非事業部。摩洛哥電信核心網2G/3G運維項目，項目經理；

2.中興通訊天津分公司。中國移動全網信令監測運維項目，項目經理；

3.中興通訊天津分公司。天津聯通IPTV全網運維項目，項目經理

【咨詢培訓項目】

1.國網信息通信產業集團。集團項目經理素質提升人才培養工程，項目經理。

過往培訓精彩留影（部分）

1、成都中電啟明星科技有限公司，高級項目經理，《高級項目管理實戰沙盤》

2、福建福州億力科技有限公司，高級項目經理《高級項目管理實戰沙盤》

3、北京國電通公司，中高級項目經理《高級項目管理實戰沙盤》

4、2018.11安徽繼遠軟件有限公司，高級項目經理，《高級項目管理實戰沙盤課程》

5、2019.3京信通信公司，《通信項目管理實戰推演課程》

6、2019.9中國石油化工集團公司，優秀青年干部培訓，《項目風險管理》

7、2019年10月，天津大學——三星社內高管素能提升高級研修班，為管理干部講授《項目管理思維》

2019年11月，國網電商公司國網商旅，中高層領導、大項目經理《項目管理基礎實戰》

2019年12月，烏蘇市興融建設投資有限責任公司，為高級管理干部講授《項目管理思維與工程項目管理》

2020年11月，北京迦南萊米特科技有限公司，為中高層領導、各級項目經理講授《醫藥交付項目管理實戰沙盤》

2020年12月，天津環城城市基礎設施投資有限公司，為中高層領導、大項目經理講授《企業危險源識別與防控》

【服務客戶】

中國石油化工集團公司、國家電網、天津大學、三星高新電機、天津三星視界移動、中國聯合網絡通信集團有限公司、中國電信集團有限公司、國網信息通信產業集團有限公司、北京中電普華信息技術有限公司、安徽繼遠軟件有限公司、北京中電飛華通信股份有限公司、北京智芯微電子科技有限公司、北京國電通網絡技術有限公司、福建億榕信息技術有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、京信通信、天津中新生態城、烏蘇市興融建設投資有限責任公司、北京迦南萊米特科技有限公司、北京共創時網絡管理技術有限公司、天津環城城市基礎設施投資有限公司等。

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