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【課程背景】

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國社會進入了“大眾麥克風的時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關(guān)鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何把握紛繁復雜而又變動不羈的輿情，進而合理應對、疏導、化解矛盾、解決問題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

政府、企業(yè)中高層管理人員

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課程大綱】

一、當前輿論環(huán)境分析

二、新媒體時代輿情傳播特點

1.新媒體的含義及特征

2.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

3.新媒體時代輿情傳播六大特征

三、輿情應對與處置策略

1.加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

2.輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點

3.輿情演變四個階段

4.輿情應對策略與技巧分析

1)分級應對

2)分類應對

3)分別應對

5.輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險”

2)力求“化危為安”

3)力爭“化危為機”

四、建立有效的輿情管理機制

1.建立規(guī)范完整的考評體系

2.建立培訓保障體系

3.建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系

4.構(gòu)建“大輿情”組織平臺

5.建立新聞發(fā)言人工作機制

6.建立意見領(lǐng)袖溝通機制

7.建立公共關(guān)系維護機制

8.建立內(nèi)部問題解決機制

五、提高與媒體打交道的能力

1.正確認識媒體

2.正確把握與記者的關(guān)系

3.適應新媒體的要求提高輿論引導能力

4.媒體應對的基本原則

5.如何接受采訪以及專訪中的注意點

1)接受記者采訪前的準備工作

2)采訪中的注意事項及后續(xù)工作

3)有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

6.積極引導媒體參與輿情處理

1)主動引導媒體參與輿情處理

2)注重信息公開

3)讓公眾看到我們在行動

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

黨政專題課程實戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓導師、卓越培訓師認證資格

瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學與工程博士

曾經(jīng)擔任商務部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、北京創(chuàng)造學會副理事長、中國網(wǎng)通高級培訓師、中國石化高級培訓師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目

多次參加國際學術(shù)會議，公開發(fā)表學術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓經(jīng)驗

【授課風格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓。培訓內(nèi)容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應對》、《危機公關(guān)與輿情處理》、 《加強新時代意識形態(tài)工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學習》 《目標與計劃管理》、《中層管理能力提升訓練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務客戶】

中國移動研究院、中國聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務、北京市民政局、北京市文化局、國家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設(shè)計院、國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環(huán)集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發(fā)公司、世紀天樂商業(yè)管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發(fā)電廠、浙能臺州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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