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【課程大綱】

一、辦公室商務“儀表”禮儀

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌

1）公務西裝的選擇

2）公務襯衫穿著“五”原則

3）公務領帶

4）公務配飾三一定律

5）職場商務休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌

1）職場時尚正裝要求

2）職場裙裝五不準

3）佩戴首飾四大原則

4）化妝注意事項

5）職場商務休閑裝要求

二、辦公室商務“接待”禮儀

1、公務接待舉止

1）迎接與引領

2）陪同與乘電梯

3）商務介紹順序與原則

4）握手與名片

5）商務會談座位

6）商務會見座位

7）商務談判座位

8）公務乘車座位

2、人際交往舉止——行為細節的差異

1）端莊的站姿

2）從容的表情

3）輕盈的移動

4）客套的寒暄

5）優雅的取物

6）適當的贊美

三、辦公室文案處理和有效溝通

1、公司文書工作

1）實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理

2）實訓解讀2：撰寫商務信函

3）實訓解讀3：起草講話稿

4）實訓解讀4：起草工作總結

2、檔案工作

1）實訓解讀1：歸檔范圍和程序

2）實訓解讀2：檔案分類及裝訂

3）實訓解讀3：編制檔案檢索

4）實訓解讀4：收集電子檔案

3、三行政文員——卓越溝通技巧

1）中國式的溝通特點

2）行政文員的溝通案例解析

3）初中級行政文員的溝通特點

4）行政文員的卓越溝通五步法

4、會務工作

1）實訓解讀1：例行會議的會務工作

2）實訓解讀2：租借會議室

3）實訓解讀3：籌備大型會議

4）實訓解讀4：陪同上司參加外部會議

田老師

【專業資質】

六年雅致國際素質教育集團 副總經理/專業講師

兩年萬科地產 項目經理

高端商務會所投資人兼運營總監

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓講師

國家電網職業素養類 培訓講師

NMClabs職業素養類 特約講師

2011年中華小姐培訓訓練營 特約講師

一汽集團營銷精英訓練營 特約講師

【主講課程】

職業素養技巧類：

《員工職業化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務禮儀》 《品位修養提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務類：

《一線服務人員——投其所好客戶服務技巧》

《客戶服務中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》2期輪訓；

2018年3月成都福彩《優秀客服綜合職業技能提升》3期輪訓；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務意識》2期輪訓；

2018年6月石家莊房地產公司《禮儀》2期輪訓；

2018年8月邢臺中國移動《商務禮儀》2期輪訓；

2018年10月北京佳能醫療《行政文秘禮儀》2期輪訓；

【授課風格】

有多年工作經驗并結合自己實業經營創業經驗，可以緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，課程輕松活潑，親和力互動性強；內容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等，符合成人學習規律與習慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應用步驟、技巧，可供學員在實際工作中得以借鑒，為易學易用、即學即用的。

【服務客戶】

地產行業: 新加坡吉寶地產、國控置業、廣田集團、新世界地產、天鴻嘉城地產集團、新泊家地產、城建集團、

汽車行業：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團、大眾汽車、

金融行業：秦農銀行、農業銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發展銀行、銀河證券

醫藥行業：揚子江藥業、石藥集團、盛美諾生物、

其他行業：鐵道部培訓中心、國家電網河北分公司、沈陽機床、福斯華中國、萬達集團、尤尼泰稅務事務所、國家電網、五礦集團、北京供電局、康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術、中聯煤層氣公司、中國互聯網、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協會等

【授課反饋圖】

成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》北京佳能醫療《行政文秘禮儀》

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