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【課程收益】

1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道

2、提升溝通中的核心技能：問話技巧、傾聽技巧和說話技巧

3、掌握與不同風格的人溝通策略

4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法

5、改善與上級、下級、平級及跨部門之間的溝通品質(zhì)。

6、了解人性，掌握不花錢的激勵技巧

【培訓對象】

企業(yè)老板、部門負責人、部門經(jīng)理、主管

【培訓方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體視頻+游戲互動

【培訓大綱】

第一章 對溝通的認識

一、溝通的重要性

二、溝通的概念

三、有效溝通的三個注意事項

1、溝通以目標為導向

2、溝通是對話而不是說話

3、溝通從心開始

四、游戲：體驗溝通的精髓

五、情境練習：如何發(fā)送溝通信息

第二章 溝通不良的障礙及改善之道

一、個人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、環(huán)境因素分析及改善

四、時間因素分析及改善

五、小組討論與交流

第三章 提升溝通能力的三項核心技能

一、詢問的五項技法

1、開、閉、探、引、總

2、視頻：《傾聽與詢問》

二、傾聽的技巧

1、同理心傾聽技巧

2、同理心的五種回應技巧

3、案例分享：《同理心回應》

三、說話的技巧

1、影響溝通效果的三個因素

（1）、游戲體驗《小蜜蜂》

（2）、現(xiàn)場演練：《幫助別人也是幫助自已》

2、說話的邏輯思維：共點和第點

現(xiàn)場演練：《健康飲食》

3、同理心說話的六大策略

4、用對方喜歡的六種方式說話

第四章 溝通中如何占據(jù)主導地位

一、了解對方的思維定式

1、了解對方的思考模式

2、了解對方的人格模式

3、了解對方的說服模式

4、了解對方的關(guān)愛策略

5、了解對方的工作風格

二、 展現(xiàn)說服技巧

1、解除對方的抗拒

2、友好的反駁對方的觀點

3、讓對方改變對事物的看法

4、潛意識說服

第五章 如何與不同層級的人溝通

一、如何與上級溝通

1、與三種不同風格的上級溝通技巧

2、與上級溝通的四種形式及技巧

（1）接受指示

（2）匯報工作

（3）商討問題

（4）表達意見

3、案例分享：小劉的煩惱

二、如何與平級（或跨部門）溝通

1、與平級（或跨部門）溝通的三大要求

2、與平級（或跨部門）溝通的兩大思維

3、與平級（或跨部門）溝通的兩種渠道

三、如何與下級溝通

1、與下級溝通的三大基本原則

2、與下級溝通的四種形式及技巧

（1）下達任務(wù)

（2）工作指導

（3）批評

（4）贊美

四、溝通工具

（1）《高效溝通計劃表》

（2）《說服領(lǐng)導技巧檢查表》

（3）《同下屬溝通的準備要點》

（4）《與同事合作態(tài)度檢查表》

第六章 激勵的認知

一、激勵的意義

二、激勵的概念

三、激勵的四大誤區(qū)

四、討論交流：

管理者導致士氣低落的原因分析

五、馬斯洛需求階層及措施

六、有效激勵的五大原則

第七章 激勵的技巧

一、管理員工的心態(tài)

1、案例分享：他出差了我有什么辦法

2、讓下屬主動積極，而不是被動消極？

3、讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

4、讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

二、物質(zhì)激勵三大技巧

三、精神激勵的十二種技巧

四、激勵工具：

1、《不花錢的激勵技巧》、

2、《贊揚下屬的要點檢查表》

總結(jié)回顧

練老師

●中國百強培訓講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓突出貢獻講師

●163誠信品牌認證講師

●重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長

二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經(jīng)理、市場督導部總監(jiān)、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、高級職業(yè)培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。從事職業(yè)培訓十年來，幫助600多家中小企業(yè)實現(xiàn)了管理改善與業(yè)績倍增。曾為富士康集團、美的集團、聯(lián)想集團、中國一汽集團、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調(diào)、佳能相機、王府井百貨等眾多知名企業(yè)培訓輔導過。累計進行過1000多場次培訓，累計培訓學員達八萬多人，學員遍及全國各地。

授課風格：

演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務(wù)特訓營》、《互聯(lián)網(wǎng)+實體店鋪業(yè)績突破》

【培訓輔導過的主要客戶】

【手機/通信/家電行業(yè)】

美的集團、奧克斯空調(diào)、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項目、中國移動福建自建他營項目、中國移動廣東自建他營項目、中國電信社會化大賣場合作項目、宏圖三胞、海南王者天創(chuàng)、深圳恒波商業(yè)連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數(shù)碼、深圳順電連鎖集團、云南YY手機網(wǎng)、新疆華景天瑞

【家居建材行業(yè)】

紅星美凱龍、好百年集團、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達、健威、天一美家、南南鋁業(yè)、雷士照明、吉美衛(wèi)浴、海歐衛(wèi)浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團、騰邦物流

【百貨/超市行業(yè)】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業(yè)】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業(yè)、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業(yè)、天圣鞋業(yè)、新都服裝百貨、蝶訊網(wǎng)

【其它行業(yè)】

富士康集團、中國一汽集團、中國郵政、中國液化集團、中國石化集團、廣州達意隆、河南固始縣電業(yè)局、廣州長江實業(yè)、中海油潮州能源、深圳長城開發(fā)科技、廣州市公安局、深圳武裝應急小分隊、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、偉創(chuàng)力、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國際）、盛佳麗、日立環(huán)球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達電子、海洋世紀集團、金寶通、福昌實業(yè)、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業(yè)電子、一汽馬自達、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團、長安雪鐵龍、三峽水利集團、百騰物流、廣匯供電集團、長壽電業(yè)局、金科物業(yè)渝東公司等國內(nèi)知名企業(yè)。

部分學員評價：

●內(nèi)容豐富、切合實際、講師互動能力強，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓方式及詳實的培訓內(nèi)容取得了良好的培訓效果，集團上下有效提升了培訓與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓講座。—重慶中石化集團仇錦霞

●老師準備的很充分、內(nèi)容很精彩，課程內(nèi)容實用性很強，很受啟發(fā)。—理光國際李文茂

●課程設(shè)計新穎，講課活潑生動，現(xiàn)場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內(nèi)容豐富，講師講解精彩，學員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內(nèi)容詳實，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內(nèi)容豐富、生動、講解溝通能力強，能很好地正確引導學員的思路，現(xiàn)場氣氛活躍，擅于用實例說明道理，真正達到了理論與實際相結(jié)合—深圳易天數(shù)碼李娜

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