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培訓對象：研發(fā)人員

培訓手法：

立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、問答等多種手法于一體。

培訓收益：

1、深刻理解客戶滿意的重要性；

2、掌握客戶消費心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務(wù)應用技巧。

培訓大綱：

一、為什么要讓客戶滿意

1、我們的工資由誰付？

2、什么是企業(yè)生存的根本？

3、客戶滿意的好處

4、客戶不滿意的后果

5、行業(yè)業(yè)市場現(xiàn)狀分析

6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？

二、客戶性格分析

1、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

2、自我測試：自己屬于什么性格？

3、針對四種客戶性格的溝通技巧

4、針對四種客戶性格的產(chǎn)品營銷策略

三、客戶性別分析

1、女性消費心理分析

2、男性消費心理分析

3、針對不同性別客戶的產(chǎn)品營銷溝通策略與方法

4、案例分析

四、客戶年齡分析

1、青年消費心理分析

2、中年消費心理分析

3、老年消費心理分析

4、針對不同年齡客戶的產(chǎn)品溝通營銷策略與方法

5、案例分析

五、客戶職業(yè)分析

1、研究所人員消費心理分析

2、傳統(tǒng)職業(yè)人士消費心理分析

3、新經(jīng)濟職業(yè)人士消費心理分析

4、針對不同職業(yè)客戶的產(chǎn)品溝通營銷策略與方法

5、案例分析

六、客戶消費態(tài)度分析

1、七種客戶消費態(tài)度特點描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型）

2、七種客戶消費態(tài)度的弱點分析

3、針對七種客戶消費態(tài)度的產(chǎn)品營銷策略與方法

4、案例分析

七、客戶購買心理分析

1、七種客戶購買心理特點描述（求廉、求實、求新、求名、求美、求知、求特）

2、七種客戶購買心理的弱點分析

3、針對七種客戶購買心理的產(chǎn)品營銷策略與方法

4、案例分析

八、客戶購買行為分析

1、八種客戶購買行為特點描述（習慣型、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型）

2、八種客戶購買行為弱點分析

3、針對八種客戶購買行為的產(chǎn)品營銷策略與方法

4、案例分析

九、客戶購買關(guān)心分析

1、個人客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析（現(xiàn)場溝通、品牌文化、價格、功能品質(zhì)、外觀、促銷政策、售后服務(wù)、利益點、附加值、感覺）

2、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧

3、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的產(chǎn)品營銷策略與方法

4、案例分析

十、客戶購買動機分析

1、二種客戶購買動機分析（逃避痛苦、追求快樂）

2、二種客戶購買動機現(xiàn)場演示

3、針對二種客戶購買動機的產(chǎn)品營銷策略與方法

4、案例分析

十一、客戶深層需求分析

1、馬斯洛需求層次論

2、需要VS需求

3、冰山模型

4、釣魚理論

5、案例分析

6、產(chǎn)品營銷應用

十二、客戶購買身份分析

1、客戶購買過程中的七種身份特點描述（決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、受益者）

2、針對七種客戶購買身份的產(chǎn)品營銷溝通策略與技巧

3、案例分析

總結(jié)、問答與行動改善計劃

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技

大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

授課特點：風格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學員的問題，判斷準確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關(guān)注當下熱點話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓機構(gòu)：新東方教育集團、電子科技大學、武漢大學深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃氣公司、南方電網(wǎng)、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預算》、《營銷體系建設(shè)與團隊打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調(diào)研與精準決策》

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