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商務(wù)禮儀技能提升

【課程編號(hào)】:NX18370

【課程名稱】:

商務(wù)禮儀技能提升

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天

【課程關(guān)鍵字】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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課程收益:

商務(wù)禮儀是營銷人員必備的基本功,好的商務(wù)禮儀使客戶如沐春風(fēng)。從企業(yè)的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。歸納總結(jié)而言就是:一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分;二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成;三、提高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段。

教學(xué)要求:

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要:

第一部分:禮儀的核心與內(nèi)涵

1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么

2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

3、禮儀的核心和內(nèi)涵

4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1)你就是企業(yè)的“金字招牌”

2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2、你的儀容規(guī)范

1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、禮交場合儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則(時(shí)間原則、場合原則、地點(diǎn)原則)

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場合

5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

第三部分:良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范

1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2、握手與名片禮儀

3、席位安排的禮賓次序

4、商務(wù)距離的運(yùn)用

5、電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會(huì)議禮儀

第四部分:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)

1、問候的藝術(shù)

2、得體的稱呼

3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)

5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

第五部分:良好的職業(yè)行為-宴客禮儀

1、商務(wù)用餐的分類

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

2)菜式的選擇與搭配

3)中餐餐具使用禁忌

第六部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值

1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、人際溝通的基本技巧

1)通過“聆聽”了解對(duì)方

2)通過“提問”澄清問題

3)通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解

4)通過“信任”建立關(guān)系

3、“同理心”技巧

1)表現(xiàn)出同理,而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

※國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán),

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷,精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié),具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷,管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立;渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造;品牌建立與策劃;自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn):風(fēng)格激情而又沉穩(wěn),語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑,聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實(shí),工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題,判斷準(zhǔn)確,見解獨(dú)到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用:“高、新、實(shí)、趣、”四字來形容。

“高”:課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度,洞察力強(qiáng),視野開闊、高屋建瓴,使學(xué)員頓悟:“聽君一席話,勝讀十年書“。

“新”:課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨(dú)到,時(shí)代感較強(qiáng),關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題:互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”:課程多為親身案例,實(shí)際操盤,演繹生動(dòng),場景再現(xiàn),工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”:根據(jù)內(nèi)容自然演繹,話題生動(dòng)、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快,課堂氣氛融洽,互動(dòng)自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè):葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè): 中國移動(dòng)、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司;湖北省武漢市聯(lián)通公司;創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司;合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu):新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品:茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春;勁牌有限公司;江西章貢酒業(yè);吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造: 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司;中國精工控股集團(tuán)、深圳愛的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品:深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān):福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企:國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件:深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè): 甘肅國際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷,江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè):安徽義烏商品城、深圳邵陽商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績?cè)鲩L》《 營銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)推薦公開課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

陳毓慧-企業(yè)培訓(xùn)師
陳毓慧老師

國家營銷師 * 國家企業(yè)培訓(xùn)師 * 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 * 中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式...

徐燦-企業(yè)培訓(xùn)師
徐燦老師

徐燦老師 應(yīng)用禮學(xué)專家 中國政法大學(xué)民商法碩士 東盟國際禮儀大賽評(píng)委 國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國際禮...

商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

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