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【課程收益】

1、理解保安巡邏工作對提升物業服務水平的重要意義。

2、熟悉保安巡邏崗工作內容、技巧和崗位操作規程。

【授課對象】

物業公司安保人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業安保人員崗位測試

一、單選題30道

二、判斷題10道

三、多選題10道

模塊二 保安巡邏崗職責

一、巡邏崗保安工作內容

1、每天檢查社區安防情況

2、發現可疑人物并勸離社區

3、勸阻并匯報社區內違章搭建或公共區域占用行為

4、巡邏管理社區內電動車停放和充電行為

5、巡視社區綠化，公共設施和停車場治安情況

二、巡邏崗崗位職責

1、負責社區治安巡邏工作

2、負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作

3、負責防火、防盜、宣傳工作

4、負責對小區內施工人員的施工管理工作

5、負責裝修房屋的巡查工作

6、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理

7、負責對管理區域出現的突發事件進行處理

8、負責對消防設施進行檢查

9、負責管理區域內的標志、設施巡邏檢查

10、自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量

11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度

12、完成上級交辦的其它工作

三、保安巡邏內容及應關注的細節

1、樓道

2、消防設備、設施和其它公共設施

3、車場（庫）

4、樓宇外墻、樓層門窗

5、公共場所秩序

6、巡邏記錄登記

7、巡邏中發現問題的匯報和反饋

四、巡邏崗保安工作標準及程序

1、巡邏崗保安工作要求

2、巡邏崗保安員應重點掌握的“六個要素”

3、巡邏崗保安工作標準

4、巡邏崗保安服務方法、技巧與程序

案例分享：建筑外墻皮剝落傷人，物業公司是否擔責？

分組討論：巡邏崗崗位規程制定。

模塊三 課程交付

1、保安巡邏崗崗位規程。

2、巡邏崗保安服務規范和執勤流程。

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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