我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

近年來，寫字樓物業總量大幅增長，其物業管理的重要性亦顯得愈發重要；寫字樓作為現代企業的核心“根據地”，將成為國內物業管理公司搶占行業地位的先鋒戰場。現代寫字樓的品質高低，不再僅體現在硬件方面，而更重要的體現在管理、服務、經營創新與品牌推廣等軟性方面。

寫字樓后期的專業物業管理能夠保持和體現產品的品質和追求！

本課程專門針對寫字樓物業項目管理及服務經營創新與品牌推廣策略展開 研究，培訓師根據自身多年從業經驗，全面剖析標桿企業成功經驗和典型案例，結合自身作為物業管理精細化和標準化專家在工作中總結的管理經驗，從案例點評入手提供工具和方法，以獨特的眼光和思路，形成系統的解決思路和對策，以便企業提升服務品質，找到創新思路，提升品牌價值。

主要內容：

一、導入：物業項目管理的邏輯模型

（一）問題：一個物業項目的管理起點是什么？

（二）物業項目管理閉環的各環節分析

二、寫字樓物業管理的現狀與未來趨勢

（一）寫字樓物業項目管理的多重意義

（二）寫字樓物業項目管理的多維目標

（三）寫字樓項目物業管理的未來發展趨勢

（品牌化、標準化、綠色化、技術化、平臺化、 國際化）

三、寫字樓物業項目相關分析

（一）項目業態特性分析

（二）顧客群體分析

（三）服務需求與管理要求分析

（四）管理與服務內容分析

——問題互動：

（1）寫字樓物業管理的主要內容有哪些？

（2）寫字樓物業管理的核心價值是什么？

（3）常見錯誤答案是如何造成的？

四、寫字樓項目全程管理的策略與要點

（一）早期介入與承接查驗的策略與方法

（二）需求管理的策略與要點

（三）基礎服務提供的策略與要點

（四）高端服務提供的策略與要點

（空氣質量管理，公共能耗管理，能源托管服務，信息安全管理，VIP服務，專項服務）

（五）服務保障的策略與要點

（公司總部：支持中心還是控制中心？倒三角組織結構）

（六）客戶關系管理的策略與要點

（體驗管理，舒適度管理，服務觸點識別與管控，不滿意度調查，積分制管理，失去客戶分析，首因效應與近因效應的管理，典型案例分析）

（七）安全管理的策略與要點

（風險點識別，風險評估，風險管理技術選擇，風險調整，應急預案管理）

（八）外包業務管控的策略與要點

（供需一體化管理，管作分離，負面清單管理，共同體策略）

（九）租賃管理的策略與要點

（十）營銷推廣的策略與要點

（形象展示、服務表現、服務銷售）

（十一）品牌管理的策略與要點

（十二）標準化管理的策略與要點

（三層標準，三類標準，標準的制定與評價主體，標準化的評價指標）

（十三）項目管理績效評價的策略與要點

（管理、服務與經營，成本、效率與體驗）

（十四）打造學習型服務團隊的策略與要點

（從戰爭學習戰爭：立足總結經驗；“群眾性練兵”；敢于壓擔子、搞好傳幫帶；嚴格的篩選、提拔和淘汰機制。）

五、物業管理盈利模式的轉變

導入：風口之上的物業管理：三十年未有之大變局

（一）傳統模式

（二）項目資源開發模式

（三）項目需求開發模式

（四）平臺模式

（五）集成商模式

（六）企業資源輸出模式

六、寫字樓物業服務經營策略創新

（一）挖潛策略

（二）延伸策略

（三）顧客導向策略

（四）問題導向策略

（五）平臺策略

（六）聚焦策略

（七）差異化策略

（八）標準化策略

（九）外包策略

（十）創新策略

（十一）信息化策略

（十二）共生策略

七、物業管理品牌推廣要點與方法

（一）品牌的概念與本質

（二）品牌定位（形象定位、價值定位、市 場定位、載體定位、渠道定位）

（三）路徑設計

（四）借力事件營銷

（五）立足服務營銷

（六）走動管理

（七）危機處理

八、回顧與總結

王老師

講師簡介：

中國物協設施設備管理課程特聘專家講師

深圳房地產和物業管理進修學院 客座教授

全國物業服務標準化技術委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業管理協會行業發展研究中心 研究員

中國物協標準化工作委員會 副主任委員

廣東省物業服務標準化技術委員會 副主任委員

廣東省物協標準化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業管理行業專家 & 培訓師

廣東省物業管理考評專家

廣州市物協培訓學院院委會 委員

中國物協《寫字樓物業服務管理指南》 編寫組成員

全國物業管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業管理師

廣東衛視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產》心理學專欄作者

廣州電臺《講掂物業》節目特約嘉賓

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com