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【課程背景】

隨著批量精裝修項目在交付物業中占比不斷上升，如何使精裝項目順利交付已成為困擾房產企業的一大難題。房企投入了大量的人力物力，全力營造出的產品業主卻并不買賬。交付過程中沖突不斷，對房企的企業形象帶來不同程度的負面影響。如何策劃組織交房環節，做到事半功倍；如何有效提升客戶滿意度，順利簽收；如何降低客戶群訴事件發生，保全企業形象；如何滿足客戶售后需求，提高客戶忠誠度。且看標桿房企如何應對。

本次課程以標桿房企精裝項目交房過程為主線，詳細講述交付準備階段、實施階段、收尾階段的主要工作及注意要點，穿插實際案例，強化培訓效果。

【課程目的】

1、通過剖析標桿房企批量精裝修集中交付的管控經驗，總結房地產企業建立批量精裝修交付的實用管控體系，提升管理人員解決危機的實操能力。

2、2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務、投訴管理等全過程管理的原則、控制方法及要訣。

【授課對象】

1、房地產企業集團工程、精裝、客服、營銷等條線人員

2、項目公司總經理、工程經理等交付相關專業的中層管理人員

3、工程部、營銷部、精裝修部、客服、成本等部門經理及業務骨干

4、物業公司交房管理人員

【課程綱要】

第一部分：前言

1、批量精裝修房交付的趨勢

2、批量精裝修房交付現狀分析

3、房企對交付工作的標準和期望

4、影響交付的關鍵點有哪些

第二部分：交付前的準備工作

1、制定交付工作的時間表

2、建立交付組織架構

3、有效運用物業公司

4、批量精裝修房的一房一驗

a)一房一驗的計劃編排

b)驗收前的資料準備

c)一房一驗主要的工作內容

d)分戶驗收的順序

e)一房一驗的檢查標準和方法（案例：綠城一房一驗的標準）

f)交付前查驗的重點

5、運用科技提升驗房及整改效率

6、交付前的保潔及石材晶面

7、交付場地的動線布置（案例：動線布置方案）

8、交付相關資料表單的準備

9、交付現場的軟硬件配備

10、編制統一說辭

11、全面交付培訓

12、知己知彼調配資源

13、確定交付批次告知業主

14、模擬交付的必要性

第三部分：交付工作的實施與技巧

1、完整的精裝項目交房流程

2、交付禮及氣氛渲染活動

3、突發事件的應對

4、落實統一說辭

5、業主常見的訴求內容及現場的應對方案

6、靈活運用交付技巧，提高收房率

7、現場快修配合

8、保潔配合

第四部分：交付后的批量維修

1、落實批量維修對應的施工班組

2、制定批量維修計劃

3、明確維修成本開支的責任人

4、維修成果的復驗程序

第五部分：交付后的售后維修

1、接待業主報修的流程

2、處理零星維修的注意事項

第六部分：業主的投訴管控

1、投訴究竟是什么

2、正確對待投訴的重要性

3、處理投訴的常規步驟

4、處理投訴需要堅持的原則

5、處理業主投訴的要訣

6、處理業主不滿常見的錯誤行為

7、對業主語言表達的注意事項

8、投訴處理總結

許老師

講師介紹：

現任某知名房地產公司精裝修工程總監

曾為多家房產開發商提供精裝項目咨詢服務

具有豐富實戰經驗的精裝修施工與設計管理專家

曾任綠城、金地等一線房地產公司精裝高級管理職務

畢業于華東理工大學，裝修專業注冊建造師，上海室內設計認證設計師，從事室內設計及精裝工程行業超20年，先后供職于綠城、金地、復地等一線房地產開發公司，擔任精裝專業中高層管理職務。親歷綠城黃浦灣、金地佘山天境、復地御西郊等眾多高端精裝項目的設計及營造全過程管控，設計、施工實戰經驗豐富。熟悉各種施工工藝工法，對精裝管控過程中的通病有著全面的了解和規避經驗。參與大量精裝樓盤的交付工作，積累了豐富的提升精裝交付率的寶貴經驗。通過多年實操，達到裝修理論和實踐的知行合一。 于全國多地開授精裝專業相關內容的公開課，曾授課于眾多知名地產公司：陽光城、首創、新力、中建東孚、電建、粵海地產等，切實為企業提升精裝管理實力，得到企業一致好評。

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