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【培訓對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機官（危機管理小組組長）

4.公關部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

【課程大綱】：

一、突發(fā)事件應對中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應對時的錯誤將會付出慘重代價

3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞

4、一個記者的背后有成千上萬的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應對媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略性媒體關系的建立

（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)專家

（4）及時反饋

（5）做好媒體上層工作

二、媒體應對的基礎知識

1、掌握基礎的應對方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪活動

5、確定宣傳負責人

6、無故拒絕財富，將會產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負責人二人三腳

8、確認采訪要求

9、辨別小道記者的方法

10、受訪的前期準備

11、采訪開始前需要核查的事項

12、采訪進行中的注意事項

三、突發(fā)事件媒體應對常見的二十一個問題

1、向高層領導匯報的速度

2、記者必定要問的問題

3、編寫事件說明書

4、確定向媒體發(fā)布的方法要點

5、人命關天的事件應迅速發(fā)表

6、企業(yè)是受害者時，向媒體公布信息也應慎重

7、顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理

8、謹慎對待獨家專訪

9、預先估計記者可能提出的問題

10、問題焦點

11、充分利用公司網(wǎng)站

12、登載評論

13、信息不足時

14、信息發(fā)布并非一勞永逸

15、特殊信息

16、明確記者性質

17、突發(fā)事件記者最關心的問題是什么？

18、做好拍攝記錄

19、員工如何應對采訪

20、激怒媒體的語言

21、緊急記者招待會的召開方法

四、突發(fā)事件媒體應對的技巧

1、外表55%、聲音38%、語言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個要素

良好的姿勢

能讓人產(chǎn)生好感的動作

表情三要素：眼睛、嘴、額頭

眼睛與認知類型

穩(wěn)定視線的方法

手與腳的小動作

聲音沉穩(wěn)的重要性

肢體語言要符合當時的心理

注意儀表

接受電視采訪時的注意事項

2、發(fā)表評論的技巧

用自己的話來發(fā)表

不要中了記者的圈套：常見的十個圈套

遇到難以回答的問題，轉移話題

套話勝于緘默

問題正中要害時，需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話的主導權

預測性問題的處理方法

二選一問題的回答方法

對方強行給出結論該如何回答

糾正有錯誤的問題

誘導式問題的應對

如何應對提問時的壓力

最壞的情況

發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯誤時該怎么辦

應對媒體時忌諱的語言

曖昧的表達

處理與主題無關的問題

五、現(xiàn)場練習及演練

練習一：平面媒體采訪——全體學員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習二：電視媒體采訪——全體學員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習三：模擬新聞發(fā)布會——全體學員 （分2-3組進行）

－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

練習四：突發(fā)事件應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）

－考察學員在具體突發(fā)事件下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評

葉老師

中國知名周易學者，國內(nèi)知名危機管理專家，

中國危機公關第一人，營銷學碩士，

中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國企業(yè)家廣受好評的危機策略顧問及戰(zhàn)術大師，

新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、上海交通大學EMBA班危機管理課程客座教授，香港國際商學院危機管理課程客座教授。

具有極為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機公關的策略、套路、戰(zhàn)術等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業(yè)家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的400家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機管理領域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機預警機制的建立及關鍵點》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡輿情管理及實戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應對及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術”》、 《政府輿情管理與危機公關》、《群體事件的預防及應對策略》、《銀行危機公關及媒體應對》、《銀行輿情管理及輿情引導》、《醫(yī)院危機管理及媒體應對》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機公關》、《醫(yī)院如何建立與維護良好的媒介關系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應對技巧》、《國企如何進行輿情管理》等

服務客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團、萬科地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團、融創(chuàng)集團、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃氣集團、通遼希望集團等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務公司：太倉水務、張家港水務、嘉興水務、紹興水務、威立雅公司、杭州水務等

學校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯(lián)盟、濟南園長安心聯(lián)盟、鄭州春苗學校、中國幼教聯(lián)盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國資委、南通應急辦、烏海應急辦、啟東教育局、靈寶紀檢委、杭州環(huán)境集團、中國質檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環(huán)球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經(jīng)濟日報等

大學院校：清華大學公共管理學院、北京大學匯豐商學院、中國人民大學培訓學院、上海交通大學海外學院、東南大學經(jīng)管院、華中科技大學同濟醫(yī)學院、北京交通大學經(jīng)濟管理學院、北京郵電大學、北京化工大學、北京航空航天大學、北京聯(lián)合大學、香港國際商學院、武漢大學、四川大學、山東干部經(jīng)濟管理學院、北大總裁班、南開大學、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學院、杭干培、南京理工大學、杭州師范大學、浙江大學、西南財經(jīng)大學、華中科技大學、秦皇島黨校、常州武進區(qū)黨校、杭州師范大學等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫(yī)藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經(jīng)理人論壇等

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