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【培訓對象】

中層管理人員

【課程收益】

掌握對下溝通目標對話、表揚與批評、績效反饋等管理技能；

掌握人際風格的診斷與識別，學會因人而異地對不同風格的人采用的不同的溝通方式；

掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；

掌握同理心溝通與說服技巧。

【課程大綱】

1.溝通的過程

溝通中她有哪些問題？

視頻：留話者

溝通的三個步驟

表達

傾聽

反饋

溝通的七步心法

想

說

聽

懂

信

做

對

2.不同層次的溝通

與上級溝通

溝通要點

案例研討

與同級溝通

溝通要點

案例研討

與下級溝通

溝通要點

案例研討

3.不同風格的人際溝通

測評：九型人格測試

不同風格人的特征及相處之道

案例：因材施教

溝通的黃金定律及白金定律

4.同理心溝通

視頻：攻心術

同理心溝通的原則

實戰演練

陳老師

【授課講師】

陳云青，北京大學、清華大學特聘培訓師； HR Bar（國內知名民間人力資源專業人士實名俱樂部）發起人。

職業經驗：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監，在戰略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰經驗。

品牌建設：在《中國經濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發表。

擅長課程： 《職業素養與陽光心態》、《溝通技巧與溝通藝術》、《九型人格及其在職場中的應用》、 《中層管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》等。

授課風格： 具親和力，互動性強、課堂氣氛活躍，在實戰經驗基礎上，注重雙向溝通，培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效。

職業經驗

歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監，在戰略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰經驗。

授課風格

具親和力，互動性強、課堂氣氛活躍，在實戰經驗基礎上，注重雙向溝通，培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效。

品牌建設

在《中國經濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發表。

培訓客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、工商銀行、農業銀行、浦發銀行、南方電網、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯想、神州數碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽光保險、……

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