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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

在現代日益發展的市場環境下，電話銷售因其方便、快捷、成本低等優勢，已經逐漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情，更無法現場演示，在這樣的條件下銷售如何進行？有什么方法可以提升電話銷售的成功率？

本課程以實戰銷售錄音為載體，借助談判原理的框架，結合實戰難題，講述有效提升電話銷售技巧的步驟和工具。

【培訓目標】

認識電話銷售的重要性和特殊性

掌握電話銷售的原理及規律。

學會運作技巧和工具。

【課程對象】

電話銷售代表和主管、電話銷售顧問

【課程大綱】

一、電話銷售特點

1 時間短。

2 心理戰

3計劃周全，準備多套方案。

二、電話銷售原則

1 客戶資料提前收集，精細分析。

2確立目標，編寫話術。

3情緒調整

4語速切忌太快。

三、電話銷售全過程

1 準備階段

A收集客戶資料

B客戶分類

2 通話

A開場白

B情緒識別、關注識別、語言表達習慣

C辨別客戶的謊言

D 樹立專家形象

E遇到對抗點的兩個技巧

F產品介紹的話術

G處理異議

3 話術

A提問的技術

B調查客戶資料的話術

C建議訂單的標準

D 挖掘需求的話術

E處理異議的話術

4客戶拜訪的頻率設計

A銷量劃分

B 進貨頻次劃分

C開發策略劃分

5 跟進客戶的策略。

A 服務跟進法

B 增項服務法

C 客戶調查法

于老師

?講師背景:

蒙牛全國銷售培訓經理

中國獨角獸企業瓜子二手車全國銷售培訓經理

東北大學特聘專家級講師

遼寧經濟管理干部學校客座副教授

遼寧企業家協會授課專家

拆書幫-盛京分舵前培訓教育負責人

11年可口可樂公司工作經歷

7年銷售高管

4年中國區高級培訓師

?培訓成果：

獨立編寫的《教練式團隊管理》課程在《培訓》雜志社主辦的“2012年度中國企業培訓精品課程”評選活動中，榮獲“2012中國企業培訓百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內容

1 教練式的溝通技巧如何領導一個人

2 情景管理如何領導不同的人

3 教練式的團隊管理如何領導一群人

4 提升團隊執行力如何制定組織流程，激發每個人的潛力

5 創新思考解決不能突破的難題

6 沙盤-團隊博弈-獵鹿者檢測團隊凝聚力和領導力

職場高效工作的核心技能

課程名稱課程內容

1目標管理目標的設定，目標監控，目標回顧，達成目標收集資源

2結構思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場溝通和表達的效率

3系統思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問題，推動關鍵要素

4時間管理把事物分成4個象限，用加減乘除法去提高時間效率

5績效管理團隊中如何建立績效標準和考核

6情緒壓力與管理內部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門溝通的技巧和方法

企業內培訓管理

課程名稱課程內容

1企業內培訓體系搭建企業中如何開展有效的培訓

2培訓需求挖掘調研一線實際問題，訪談管理者的提煉總結的技術

?服務客戶:

統一飲品有限公司、萬達廣場、中海物業、保利物業、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業（集團）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環保集團有限責任公司、沈陽防銹包裝材料有限公司、中國鐵塔、中國銀聯、泰康人壽、磐石國家電網、英大泰和保險、浙商證券、一 汽大眾、長春國家電網、通化國家電網、雙遼國家電網、白山國家電網、撫松國家電網、臨江國家電網、長春供電公司、吉林省中小型企業服務中心、符拉迪商貿、海南君萊醫藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿有限公司 、綏化市騰輝商貿有限公司 、哈爾濱佳秋商貿有限公司 、哈爾濱慶惠經貿有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經貿有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿有限責任公司 、四平市鼎圣商貿有限公司 、松原市寧江區佳業食品有限公司 、遼源市吉豐商貿有限公司

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