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課程背景：

溝通是企業(yè)員工重要的基本技能，平日里勤勤懇懇地努力工作，總希望所有的努力都會被看到。清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確地運(yùn)用向上匯報(bào)工作技巧匯報(bào)工作，才能成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象。有效的向上匯報(bào)與溝通，能夠全面提升企業(yè)員工的“職場可見度”，幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，在職場中順利成長。

課程從員工實(shí)際工作場景出發(fā)，針對職場各種場合常見的溝通問題，有針對性地對職場向上匯報(bào)與溝通各知識點(diǎn)進(jìn)行講授，幫助學(xué)員掌握向上匯報(bào)與有效溝通的方法與技巧，提升員工職場競爭力，長遠(yuǎn)來看，也是一種“雙贏”，能有效提升員工與企業(yè)的加速發(fā)展。

課程目標(biāo)：

從企業(yè)環(huán)境清晰認(rèn)知自我定位；

全方位了解上級，建立向上匯報(bào)的基礎(chǔ)條件；

掌握與上級匯報(bào)的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)細(xì)節(jié)及內(nèi)容選擇；

強(qiáng)化內(nèi)在心態(tài)，學(xué)會轉(zhuǎn)變觀念，有效提升職場競爭力。

課程大綱：

互動開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”

第一講：職場環(huán)境合理定位

一、正確認(rèn)識所處環(huán)境

互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？

1. 清楚認(rèn)識所在的環(huán)境

2. 了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成

案例：畢業(yè)生給任正非的“萬言書”

3. 洞察企業(yè)故事與文化

4. 自我定位

互動：一頁紙檢驗(yàn)?zāi)愕臏贤ㄊ欠竦轿?/p>

二、全面解讀你的上級

1. 上級的職場角色

案例：新員工高傲態(tài)度與無知

2. 了解上級職場環(huán)境

3. 主動適應(yīng)你的上級

互動：快速適應(yīng)上級的可行方法

三、MEDE精準(zhǔn)匯報(bào)溝通模型

1. 方法可行-匯報(bào)方式精準(zhǔn)聚焦

2. 清晰有效-匯報(bào)過程有效溝通

3. 注重細(xì)節(jié)-匯報(bào)禮儀不可不用

4. 能量補(bǔ)充-激活內(nèi)心反卑為力

第二講：建立和諧上下關(guān)系

一、與上級合作的共贏原則

案例：如何看“定位”與“越位”

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 互賴原則

5. 功勞原則

6. 擔(dān)當(dāng)原則

互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析

互動討論：把上級當(dāng)成“最重要的大客戶”

二、工作到位的“精準(zhǔn)五位”

1. 定位——自己應(yīng)該做的

2. 到位——令上級滿意的

3. 補(bǔ)位——需要你的位置

4. 站位——做好當(dāng)下崗位

5. 換位——換個(gè)角度思考

互動討論：“五位法”的本質(zhì)是什么？

三、獲得信任的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. “恭”無不克

2. “能”者多勞

3. “術(shù)”有專攻

4. “忠”貞不貳

5. “溝”通第一

案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠

互動游戲：贏得信任的小細(xì)節(jié)

第三講：匯報(bào)方式，精準(zhǔn)聚焦

一、高效匯報(bào)——令上級放心

情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？

1. 建立機(jī)制——主動匯報(bào)

1）主動匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容

2）高效匯報(bào)模型

練習(xí)：根據(jù)場景確定匯報(bào)內(nèi)容

2. 理清思路——清晰明了

1）確定人物

2）確定內(nèi)容

3）確定重點(diǎn)

4）確定邏輯

5）確定方式

6）確定場合

7）確定時(shí)間

8）確定被接受的可能性

3. 突出重點(diǎn)——分清緩急

4. 簡明扼要——學(xué)會總結(jié)

5. 數(shù)據(jù)說話——有說服力

6. 洗耳恭聽——確保無誤

7. 復(fù)述要點(diǎn)——檢查補(bǔ)漏

二、九步法匯報(bào)——令上級滿意

視頻：《時(shí)尚女魔頭》中無情地打斷

1. 主動匯報(bào)

2. 準(zhǔn)備充分

3. 效率第一

4. 結(jié)論先行

5. 中途匯報(bào)

6. 匯報(bào)后續(xù)

7. 把握輕重

8. 掌握分寸

9. 不要越權(quán)

第四講：匯報(bào)過程，有效溝通

案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。

一、匯報(bào)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的有效溝通

1. 完整溝通的三部分

1）發(fā)送：清晰表達(dá)自己的內(nèi)容

2）接收：明確對方表達(dá)的內(nèi)容

3）反饋：保證信息傳送準(zhǔn)確性

2. 建立反饋的良性循環(huán)

1）反饋理解

2）反饋態(tài)度

3）反饋計(jì)劃

3. 支撐溝通的五個(gè)部分

1）建立關(guān)系

2）區(qū)分人和事

3）梳理情緒

4）重塑認(rèn)知

5）提供價(jià)值

4. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

1）心情好時(shí)匯報(bào)工作

2）時(shí)間寬裕申請決策

3）根據(jù)內(nèi)容選擇時(shí)機(jī)

5. 高效地做工作總結(jié)

1）KPI：以業(yè)績指標(biāo)的方式回顧業(yè)績

2）綜合績效：衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)

3）“PDCA”：做出明確的未來計(jì)劃

練習(xí)：一頁紙工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

二、有效匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)“向上管理”

第一步：改變觀點(diǎn)

第二步：主導(dǎo)溝通

第三步：主動出牌

第四步：獲取認(rèn)同

第五步：協(xié)同提升

第五講：匯報(bào)禮儀，細(xì)節(jié)溝通

一、注重細(xì)節(jié)-愉快交談

1. 時(shí)間觀念

2. 順利開場

3. 禮貌用語

4. 做好記錄

5. 掌控時(shí)間

6. 能言善聽

7. 切勿打斷

案例：把上級當(dāng)成客戶來溝通

二、肢體語言-高效溝通

1. 行為舉止得體

2. 眼神交流恰當(dāng)

3. 保持不卑不亢

4. 有效運(yùn)用手勢

5. 輕松化解緊張

6. 讀懂肢體語言

第六講：激活內(nèi)心，學(xué)會借力

一、正向思維轉(zhuǎn)化積極行為

1. 感到沮喪-對事而非對人

2. 消極苦悶-有機(jī)有謀化解

3. 看重面子-適當(dāng)放下自尊

二、正確方式實(shí)現(xiàn)有效行動

1. 急于辯解-誤會也不急說

2. 關(guān)于道歉-新方案是重點(diǎn)

3. 直言相對-有技巧善巧言

總結(jié)與升華：行動改進(jìn)計(jì)劃制定

鄒老師

國內(nèi)資深 MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

WFA國際引導(dǎo)協(xié)會培訓(xùn)促動師認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會全球MTP認(rèn)證講師

香港大學(xué)組織與人力資源管理研究生文憑

國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者

目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團(tuán)：中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車、深圳機(jī)場、南航公司、云南機(jī)場等的長期資深培訓(xùn)教練。

一、資歷履歷，曾擔(dān)任：

中國南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN）中國區(qū) 人力資源負(fù)責(zé)人

中國移動通信管理學(xué)院 課程開發(fā)高級顧問

招商銀行大學(xué) 高級內(nèi)部課程開發(fā)顧問

具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓(xùn)生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，把“培訓(xùn)技術(shù)”“教練技術(shù)”和“促動技術(shù)”融合一體，在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓(xùn)練協(xié)會（AITA）65期的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機(jī)場、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國授課的學(xué)員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統(tǒng)訓(xùn)練，2-8天）

2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）

3、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術(shù)》

5、《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

6、《跨部門溝通與協(xié)作》

7、《激勵(lì)與培訓(xùn)部屬》

8、《360°管理溝通藝術(shù)》

9、《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

10、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

11、《時(shí)間管理與工作效能提升》

12、《新任經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換與管理技能提升》

13、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

14、《從專業(yè)與技術(shù)走向管理者的核心管理技能訓(xùn)練》

三、鄒文強(qiáng)老師的部分咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、金融銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)：

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《部門主管執(zhí)行力提升》2期

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協(xié)作》1期

吉林延吉郵政儲蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)》1期

成都民生銀行《職業(yè)素養(yǎng)與細(xì)節(jié)管理》2期 ........

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