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【課程背景】

在企業(yè)中我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的溝通技能都是沒有問題的，然而，在組織中往往相互溝通出現(xiàn)了問題，這是為什么?

在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴(yán)重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法....

該課程真實(shí)、深刻的呈現(xiàn)跨部門溝通中的核心問題，并提供相應(yīng)的工具和方法，幫助你建立雙贏思維，增強(qiáng)與他人的信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)、健康發(fā)展。

【課程收益】

全面認(rèn)識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍

【課程大綱】

第一講：影響跨部門溝通要素

（一）外部因素

1.政策法規(guī)

2.客戶需求

3.產(chǎn)業(yè)忘了

4.全新技術(shù)

5.跨界對手

（二）內(nèi)部因素

1.企業(yè)文化

2.組織結(jié)構(gòu)

3.決策機(jī)制

4.內(nèi)部資源

5.發(fā)展階段

6.目標(biāo)利益

7.本位主義

第二講：跨部門溝通“123法則”

（一）一個(gè)核心

1.同步技術(shù)

2.同步三個(gè)信息

自己：明確自己的目標(biāo)

他人：體察對方的感受

情景：與情景向匹配

（二）兩個(gè)法則

1.事前溝通

事前溝通，未雨綢繆

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

2.看重增量

增量優(yōu)先，著眼發(fā)展

（三）三種思維

1.價(jià)值思維

我的價(jià)值是什么?

我如何做能體現(xiàn)這些價(jià)值？

2.終局思維

你期待達(dá)成的目標(biāo)是什么?

你期待與對方達(dá)成什么關(guān)系?

3.雙贏思維

先避免雙輸

第三講：跨部門溝通“45法則”

（一）四種視野

1.洞察世事

利益相關(guān)方分析：動眼、動嘴、動手、動腦的人

自己是什么角色？

2.洞悉人性

激發(fā)人的善意

3.洞見規(guī)律

堅(jiān)持長期主義

4.洞見變革

隨時(shí)調(diào)整

（二）五種策略

1.支配策略

對方的決定是錯(cuò)誤的

必須迅速做出和執(zhí)行

2.服從策略

結(jié)果對對方重要，對你不重要

你希望報(bào)答對方

你希望保持關(guān)系

3.合作策略

問題復(fù)雜

不能單獨(dú)解決，需要協(xié)作

需要利用多方資源

4.逃避策略

問題對雙方都不重要

對抗得不償失

需要冷靜時(shí)間

問題復(fù)雜或者情況不明

5.妥協(xié)策略

目標(biāo)有排斥性

雙方不能達(dá)成公式

需要暫時(shí)解決一個(gè)復(fù)雜問題

第四講：跨部門溝通6大步驟

（一）做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作

1.目標(biāo)確定:SMART法則

2.找到利益相關(guān)人和他們的需要

3.根據(jù)對方的動機(jī)來思考

4.事先考慮對方的反對意見

5.讓他人接受你

6.確定與對方溝通的最佳方式

（二）促使對方參與進(jìn)來

1.簡要說明現(xiàn)狀及對雙方的影響

2.討論改善對雙方的利益

（三）說明你的提議及其能帶來的利益

1.簡要說明建議

2.給對方帶來的利益點(diǎn)

3.給企業(yè)帶來的利益點(diǎn)

4.給自己帶來的利益點(diǎn)

5.帶來利益點(diǎn)的原因

（四）了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮

1.開放式提問了解對方的反應(yīng)

2.詢問負(fù)面看法

3.調(diào)整自己的想法

4.確認(rèn)達(dá)成雙贏方案

（五）明確提出你所需要的支持

1.先說明自己的行動

2.明確提出對方的行動

（六）商定行動計(jì)劃

1.商定行動計(jì)劃，明確細(xì)節(jié)

2.感謝對方的行動

3.書面形式確認(rèn)

第五講：跨部門溝通7種技巧

（一）高情商情緒管理

1.承認(rèn)情緒，適當(dāng)表達(dá)情緒

2.情緒管理五步走

（二）區(qū)分行動、利益與需求

1.開放式提問了解對方的反應(yīng)

2.黃金圈溝通法則

（三）及時(shí)確認(rèn)對方的想法

1.避免信息溝通錯(cuò)誤

2.溝通漏斗

（四）就事論事

1.闡述事實(shí)，避免評價(jià)

（五）注重聆聽

1.傾聽是溝通的起點(diǎn)

2.結(jié)構(gòu)化傾聽

3.避免中途提意見

（六）確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成一致

1.任務(wù)溝通五步走

2.書面確認(rèn)

（七）保持警覺，避免沖突

劉老師

劉梅老師簡介

把握關(guān)鍵 精準(zhǔn)表達(dá) 語言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師

中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師

曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點(diǎn)：

授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場景，促進(jìn)績效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

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