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如何讓跨部門溝通協(xié)作更高效

【課程編號】:NX25489

【課程名稱】:

如何讓跨部門溝通協(xié)作更高效

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1天,6小時/天

【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通培訓(xùn)

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課程背景:

?一個組織是個系統(tǒng)整體,為了讓這個整體高效運營,設(shè)置了各相關(guān)職能部門,而在實際工作中,組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙,以至于影響到最終目標(biāo)的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象,本課程從實際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因,提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進而打造高績效組織。

課程目標(biāo):

掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

深入理解不同部門的緊密配合的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系;

正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法,減少沖突,增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

培訓(xùn)對象:

企業(yè)各部門及團隊負責(zé)人(中高層管理者)

課程大綱:

第一章:跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因

企業(yè)組織系統(tǒng)中團隊成立的目的與功能

跨部門溝通協(xié)作的五大理念

跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因

互動分享:跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度

案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章:跨部門溝通協(xié)作的要點

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

情景體驗:一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

第三章:跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧

正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

情景體驗:跨部門溝通的沖突處理

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

第四章:如何與不同個性特點的人有效溝通

人際風(fēng)格的分類

互動活動:測試你的人際溝通風(fēng)格

如何與老虎型的人進行溝通

如何與孔雀型的人進行溝通

如何與貓頭鷹型的人進行溝通

如何與考拉型的人進行溝通

情景體驗:各種風(fēng)格人溝通特點展示

課程總結(jié)與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓(xùn)師

組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學(xué)學(xué)士,管理心理學(xué)研究生

數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發(fā)展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

?盧老師是知名實戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家,是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團隊管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書(《團隊員工關(guān)系這樣管,活動就來了》)和出版中的《金牌面試官之卓越識人術(shù)》,為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實用的方法、工具與步驟,獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司,任組織發(fā)展與運營管理高管(擔(dān)任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業(yè)文化總監(jiān)、集團營銷中心政委、董事長助理等職位),主責(zé)集團運營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團隊建設(shè)(親自管理的團隊規(guī)模達千人),特別在高效組織建設(shè)、高績效團隊打造、人才梯隊建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰(zhàn)方法。

?盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中,非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價值和作用,為多家企業(yè)高層管理團隊培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等;在高績效團隊打造方面,為多家企業(yè)中層管理團隊培訓(xùn)過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》;同時,在盧老師的課程體系中,也著力于在數(shù)字化時代下,組織發(fā)展與團隊管理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉,經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實用的方法與技巧,如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險的“三防八守“》等,并因此研發(fā)為實戰(zhàn)的課程體系,培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人,獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價。

職業(yè)經(jīng)歷主要成就:

5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團隊建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人,全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區(qū)域集團公司,全程負責(zé)組織發(fā)展與團隊組建及管理

7天錄用120人,30天組建300人營銷團隊,快速組建管理層團隊

主導(dǎo)2萬余員工的集團兼并重組后企業(yè)文化融合與團隊建設(shè)類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項目咨詢服務(wù)

培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程:

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》

《如何建設(shè)與深入落地企業(yè)文化》

《高效開展跨部門溝通與協(xié)作》

《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源管理戰(zhàn)略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理技能提升》

數(shù)字化人才管理類課程:

《數(shù)字化時代人力資源管理》

《數(shù)字化下企業(yè)如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理技能提升》

《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》

《數(shù)字化下人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理》

《數(shù)字化背景下企業(yè)如何做好勞動用工風(fēng)險管理》

【授課風(fēng)格】

授課內(nèi)容以“實戰(zhàn)案例”為主,積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實戰(zhàn)案例。

授課富有激情,語言幽默、互動性與感染力強,善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

授課過程中,始終以學(xué)員為中心,并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實需求。

善用教練與引導(dǎo)技術(shù),為學(xué)員打開思路,達到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

【部分客戶(含咨詢)】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯(lián)通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農(nóng)商銀行聯(lián)盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數(shù)碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業(yè)、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業(yè)、中鈔長城、中保協(xié)、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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