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第一章：什么是公共關系

一、公共關系的定義

二、公共關系的目的

三、內部公共關系與外部公共關系

四、良好的公共關系與不良的公共關系

第二章：與要害部門的公共關系

一、與政府單位的關系

1、政府關系的原則

2、政府關系的主要手段——游說

3、政府關系的輔助手段

二、與新聞媒體的關系

1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用

2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾

3、與新聞媒體相處的原則

4、如何配合媒體工作

5、新聞制造

6、發言人語言藝術

7、發言人性格特征

三、與上級主管的關系

1、多走動、勤匯報

2、多訴苦、獲同情

3、多思路、要政策

四、與金融單位的關系

1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規劃

2、向銀行申請一個信用貸款額度

3、認識幾家風險投資公司，日后可能有用

4、流動資金不能太緊，以免錯失良機

五、與當地社區的關系

1、維護社區環境

2、支持社區公益活動

3、促進社區的安定與繁榮

4、給社區帶來光榮和驕傲

2、與社區領袖的主動接觸溝通

六、與消費者的關系

1、研究消費者需求

2、堅持始終如一的服務

3、妥善處理顧客的抱怨

案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章：危機預防

一、危機事件

三、危機預防

1、能預測的危機和不能預測的危機

2、導致危機出現的原因

3、危機事件的予應

第四章：危機處理的十大原則

原則一：設立危機處理辦公室、掌控發言權

原則二：查明情況、作出判斷

原則三：一定要有人出面安撫媒體

原則四：要在謠言四起之前做出回應

原則五：真誠關懷、提供事實

原則六：控制局面、穩定公眾

原則七：給予信心、展現實力

原則八：否認、傲慢為大忌

原則九：多管齊下、多方出擊

原則十：勇于承擔責任、安撫受害者

第五章：處理公眾投訴的方法

一、善于分析公眾投訴的原因

二、歡迎公眾提意見

三、尊重公眾的意見

四、冷靜地對待公眾

五、選擇最佳時機處理公眾意見

第六章：如何配合上級危機處理

一、盡快報告、求得指導

二、定期匯報、尋求幫助

三、以靜制動、逐步解決

四、事后檢討、整頓提高

第七章：危機事件的善后對策

一、組織內對策

二、受害者對策

三、新聞界對策

四、其它的對策

第八章：公共關系危機處理的意義

一、在公眾心目中重塑良好形象

二、降低或挽回經濟損失

三、協調與公眾的關系

第九章：保全名聲的道歉啟事架構

一、真誠道歉

二、說明現狀

三、分析原因

四、說明應對策略

五、提出防止復發策略

六、表明責任

第十章：公共關系策劃

一、公共關系策劃

二、制造新聞的技巧

三、捐贈公關

四、重大活動公關

第十一章：網絡媒體對公共關系實踐活動的影響

一、網絡突破地域、時間限制

二、網絡是最民主的傳播工具

三、真正的互動式交流平臺

四、建立自己的官方網站與博客平臺

張老師

張晨老師簡介

企業高管人士。歷任央企干部；深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級研究員）；云南大學高層管理者培訓與發展中心特聘教授，中國職業經理人協會培訓專業委員會副主任委員；前中國培訓師聯誼會副會長，云南培訓咨詢業聯合會會長；中國人力資源開發研究會特聘專家；清華大學、浙江大學、上海交大、湖南大學與云南大學黨政班、總裁班合作教授；行動學習南方聯盟專家；博納中美4D領導力認證專家。

是一個性格堅毅與經驗豐富的管理人士；還是黨課、時事政治、國家頂層設計的研究解讀專家，也是一個技術高超與善于控場的培訓專家，同時還是一個善于探索與勇于創新的人文學者。我立志為企業和政府提供精彩、實用、落地的專業課程和訓練手段，幫助干部轉變心智模式，提高領導能力；幫助員工轉變行為方式，提高職業素養；幫助企業改善人文環境，提高競爭能力。

培訓資格：曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班多次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師。在企業創業，運營管理，大客戶市場開拓，營銷團隊組建及管理，客戶服務以及高管培訓方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。二十年來為一千多家黨政單位、國企進行過專業培訓，總人數超過五萬人次。

開發課程：在三十多年職業生涯中開發了：《中國共產黨黨史解讀》《習近平治國理政方略》《2021國際局勢與中國對策》《中西方制度對比》《中國特色社會主義文化》《揭秘美國金融戰掠奪世界的手法》《后疫情時代企業的突破方向》《怎樣修煉企業的核心競爭力》《怎樣避免發展中的陷阱》《工匠精神》《中國制造2025與德國4.0》《國學智慧與卓越領導力》《高績效執行力》《卓越團隊建設》《溝通無極限》《營銷團隊管理與業務推動技術》等課程。

服務客戶：公安部、中國人民銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、中國郵儲銀行、中國人壽、太平洋人壽、云南省工商聯、清華大學、浙江大學、湖南大學、云南大學、昆明理工大、云南師范大學、云南警官學院、新希望集團、云南紅塔集團、紅河紅云集團、昆明煙草集團、云南白藥集團、昆明鋼鐵集團、云南銅業集團、與狼共舞服裝公司、萬銀證券、中國電力投資集團、華潤水電、南方電網、云南華電、柳州重工、浙江醫藥集團等上千家企業。

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