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第一章：優雅的坐、立、行、蹲姿

一、坐姿禮儀示范講解及訓練

二、立姿禮儀示范講解及訓練

三、行姿禮儀示范講解及訓練

四、蹲姿禮儀示范講解及訓練

第二章：遞名片、介紹的國際禮儀

一、遞名片的禮儀講解示范及訓練

二、互相介紹的禮儀講解示范及訓練

第三章：引導接待的國際禮儀

一、行進位次

二、在走廊引導時

三、在樓梯間引路時

四、在電梯內

五、出入房門

第四章：接待工作中優雅的握手禮

一、握手禮儀的要領講解

二、握手禮儀的訓練與練習

三、握手禮的經濟效益

四、握手禮的五大忌諱

第五章：優雅的鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮

一、優雅的鞠躬禮

二、優雅的擁抱禮

三、優雅的親吻禮

第六章：初級、中級、高級文明語言訓練

一、初級文明禮貌語言

二、中級文明禮貌語言

三、高級文明禮貌語言

四、與客戶交流的禁忌

第七章：服務中打電話與接電話的禮儀

一、打電話禮儀要領講解及訓練

二、接電話禮儀要領講解及訓練

要求：各組評選出電話禮儀表現最好的學員一名（發一個單項獎）

第八章：贊美客戶及來賓的禮儀訓練

第一節：人際吸引的相互性原則

第二節：互惠原則

第三節：贊美要領

第四節：贊美方法

第五節：可贊美的具體事宜

第六節：贊美練習

要求：各組評選出贊美禮儀表現最好的學員一名（發一個單項獎）

第九章：坐座位國際規范禮儀

一、恐怖位置

二、理性位置

三、感性位置

四、實際應用

第十章：汽車座位國際規范禮儀

一、公務轎車國際禮儀規范

二、私家車國際禮儀規范

三、吉普車國際禮儀規范

四、面包車國際禮儀規范

第十一章：微笑禮儀訓練

一、笑容深遠意義

二、練習笑容

第十二章：目光禮儀訓練

一、目光的深遠意義

二、目光禮儀訓練

第十三章：乘坐交通工具的禮儀

一、乘坐飛機

二、乘坐汽車

三、乘坐火車與地鐵

四、乘小轎車和出租車

第五節：乘坐自動扶梯

六、乘坐電梯

第十四章：開車禮儀

一、在交叉路口

二、夜間行駛時

三、高速公路

四、不亂鳴喇叭

五、不亂扔垃圾

六、不要在車里吸煙、打電話

七、停車

八、堵塞時不插隊

九、雨天開車注意

八、堵塞時不插隊

九、雨天開車注意

第十五章：約會的禮節

一、好約會的構成

二、約會的規則

三、邀請和接受邀請規則

四、守時

五、誰付賬？

第十六章：送禮品的禮節

一、到別人家做客的禮貌要求

二、送外國人哪些禮物較合適

三、禮物包裝

四、當面打開禮物是西方的習慣

五、回禮

六、送禮注意事項

第十七章：使用手機的禮節

一、重要場合絕對不許開手機

二、主辦方要在請柬注明要求

三、萬一要打電話時的注意

第十八章：高爾夫球場禮儀

一、手機亂響

二、重復發球

三、速度緩慢

四、不懂禮貌

五、隨時換球

第十九章：參加晚會、演出、歌劇的禮儀

一、音樂會的著裝

二、提前或準時到達

三、演出中絕對安靜

四、看完節目再聊天、談感想

五、手機處理

六、你要提早離開怎么辦？

第二十章：守時——對自己、對別人的尊重

一、到底該什么時間到達？

二、萬一無奈遲到怎么辦？

三、萬一需要爽約怎么辦？

四、遵守時間與民族精神

第二十一章：社交場合的不良舉動

一、抽煙

二、當眾嚼口香糖

三、隨手亂丟垃圾

四、隨地吐痰

五、當眾挖鼻孔掏耳朵

六、摳指甲

七、當眾撓頭皮

八、公共場合抖腿

九、當眾打哈欠

十、當眾頻頻看表

十一、大聲喧嘩

十二、走路文明

第二十二章：洗手間禮節

一、要沖洗用過的馬桶

二、清潔用過的洗手盆

三、注意在洗手間關門

四、要用紙巾和烘手機

五、父親不可帶幼女上男廁

六、不許用打火機燒門

七、不許再門上亂寫字

第二十三章：排隊禮儀

一、不應插隊

二、先來后到

三、注意一米線

四、保持間距

五、因故離開

第二十四章：入住賓館禮儀

一、在前臺

二、在客房

三、在大廳和過道

四、退房

五、探訪朋友

六、關于小費

第二十五章：熱情與生機勃勃的健康形象

一、健康形象

二、熱情的品質

第二十六章：舉止、修養與貴族氣質

張老師

張晨老師簡介

企業高管人士。歷任央企干部；深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級研究員）；云南大學高層管理者培訓與發展中心特聘教授，中國職業經理人協會培訓專業委員會副主任委員；前中國培訓師聯誼會副會長，云南培訓咨詢業聯合會會長；中國人力資源開發研究會特聘專家；清華大學、浙江大學、上海交大、湖南大學與云南大學黨政班、總裁班合作教授；行動學習南方聯盟專家；博納中美4D領導力認證專家。

是一個性格堅毅與經驗豐富的管理人士；還是黨課、時事政治、國家頂層設計的研究解讀專家，也是一個技術高超與善于控場的培訓專家，同時還是一個善于探索與勇于創新的人文學者。我立志為企業和政府提供精彩、實用、落地的專業課程和訓練手段，幫助干部轉變心智模式，提高領導能力；幫助員工轉變行為方式，提高職業素養；幫助企業改善人文環境，提高競爭能力。

培訓資格：曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班多次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師。在企業創業，運營管理，大客戶市場開拓，營銷團隊組建及管理，客戶服務以及高管培訓方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。二十年來為一千多家黨政單位、國企進行過專業培訓，總人數超過五萬人次。

開發課程：在三十多年職業生涯中開發了：《中國共產黨黨史解讀》《習近平治國理政方略》《2021國際局勢與中國對策》《中西方制度對比》《中國特色社會主義文化》《揭秘美國金融戰掠奪世界的手法》《后疫情時代企業的突破方向》《怎樣修煉企業的核心競爭力》《怎樣避免發展中的陷阱》《工匠精神》《中國制造2025與德國4.0》《國學智慧與卓越領導力》《高績效執行力》《卓越團隊建設》《溝通無極限》《營銷團隊管理與業務推動技術》等課程。

服務客戶：公安部、中國人民銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、中國郵儲銀行、中國人壽、太平洋人壽、云南省工商聯、清華大學、浙江大學、湖南大學、云南大學、昆明理工大、云南師范大學、云南警官學院、新希望集團、云南紅塔集團、紅河紅云集團、昆明煙草集團、云南白藥集團、昆明鋼鐵集團、云南銅業集團、與狼共舞服裝公司、萬銀證券、中國電力投資集團、華潤水電、南方電網、云南華電、柳州重工、浙江醫藥集團等上千家企業。

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