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【課程背景】

在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情景？曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問(wèn)過(guò)：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級(jí)溝通，心里就發(fā)怵； 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng)，不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好； 自己想說(shuō)的總說(shuō)不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級(jí)請(qǐng)示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?

在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。例如，都該匯報(bào)什么？該跟誰(shuí)去匯報(bào)？遇到困難了找誰(shuí)去討教？什么時(shí)候去才合適？怎么匯報(bào)上級(jí)才不會(huì)厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會(huì)更好？等等，其中都有技巧。

《報(bào)聯(lián)商》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時(shí)效、全方位的商務(wù)溝通課，非常適合當(dāng)下中國(guó)企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。

【課程價(jià)值】

1、通過(guò)學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問(wèn)題和解決緊迫性。

2、掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際。

3、從時(shí)空邏輯上，學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。

4、通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。

【課程對(duì)象】

黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)等所有員工

【課程大綱】

一、什么是報(bào)聯(lián)商？

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】：是否存在以下問(wèn)題？

1、溝通障礙

【診斷】：出了什么問(wèn)題？

2、企業(yè)信息流：動(dòng)脈/靜脈

3、報(bào)聯(lián)商釋義與內(nèi)涵

【自檢】

二、為何學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商？

1、公司的期望

2、好感度銀行

3、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的好處

4、三個(gè)尷尬的現(xiàn)狀

【案例1-3】

5、實(shí)施報(bào)聯(lián)商四個(gè)層面

6、學(xué)會(huì)接受指示

【演練】

7、學(xué)什么？

三、報(bào)告——垂直溝通/過(guò)去已發(fā)生的

【場(chǎng)景描述】

1、報(bào)告工作概述

1）報(bào)告的內(nèi)涵

2）報(bào)告的類型

3）報(bào)告的重要性

【案例】

4）領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【診斷】：報(bào)什么？

2、報(bào)告的原則

1）“報(bào)憂”要盡早

2）過(guò)程延宕要報(bào)告

3）主動(dòng)補(bǔ)漏

【故事】

3、高效報(bào)告技巧

1）事項(xiàng)整理要清楚：5W2H

2）對(duì)方情況要確認(rèn)

3）做好準(zhǔn)備，再去匯報(bào)

4）開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論

【場(chǎng)景】

5）帶著對(duì)策去匯報(bào)

6）區(qū)分事實(shí)與推測(cè)

【診斷】出了什么問(wèn)題？

【思考】：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？

【模擬演練】：用5W2H法

四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的

1、什么是聯(lián)絡(luò)？

1）聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素

【診斷】：要不要聯(lián)絡(luò)？

2）怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的？及原因

【診斷】：出了什么問(wèn)題？

3）聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部

2、聯(lián)絡(luò)原則：通知、確認(rèn)與反饋

1）必要事項(xiàng)做到提前招呼

2）臨近事前二次確認(rèn)

3）“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋

3、聯(lián)絡(luò)技巧

1）傳達(dá)與交接

代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)完整要“明言”

不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)/報(bào)憂要明言、及時(shí)

【模擬演練】：聯(lián)絡(luò)路線圖

五、商談——縱深探討/未來(lái)要發(fā)生的

1、商談的含義

1）商談對(duì)象與定義

2）區(qū)分

2、商談原則

1）事前商談比事后匯報(bào)更重要

【診斷】：為什么受呵斥？

2）工作時(shí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)

3）不問(wèn)乃終身之恥

【故事】

4）要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談

5）不主動(dòng)商談的原因

3、商談技巧

1）認(rèn)真思考后再商談

2）被要求重新思考時(shí)不要?dú)?/p>

3）不要濫用他人時(shí)間

4）體察對(duì)方之所想

5）模糊概念應(yīng)避免

【故事】：吃什么？

【情景演練】：示范練習(xí)

六、結(jié)束

1、變更需要報(bào)聯(lián)商

2、報(bào)聯(lián)商精煉概括

姚老師

姚岳林簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

山培聯(lián) 副會(huì)長(zhǎng)

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)嗨學(xué)幫 創(chuàng)始人

山東大學(xué) 特聘導(dǎo)師

山東省創(chuàng)業(yè)能力提升 教材編委

濟(jì)南市人社局 企業(yè)咨詢坐診專家

全國(guó)講師推優(yōu)大賽組委會(huì)委員

【從業(yè)經(jīng)歷】

20+年職場(chǎng)經(jīng)歷

職業(yè)顧問(wèn)、咨詢師與培訓(xùn)師

大漢股份 集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)/控股公司總經(jīng)理

中德合資力諾瑞特太陽(yáng)能 銷(xiāo)售總監(jiān)

Intel亞太銷(xiāo)售機(jī)構(gòu) 山東區(qū)域銷(xiāo)售代表

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

企業(yè)頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)體系輔導(dǎo)與創(chuàng)新、商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

【主講課程】

企業(yè)戰(zhàn)略類系列：《前瞻思維·企業(yè)頂層設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力系統(tǒng)》(版權(quán)課)

大客戶營(yíng)銷(xiāo)類系列：《勢(shì)局單·大客戶營(yíng)銷(xiāo)攻略》、《商務(wù)溝通與談判》、《招投標(biāo)與項(xiàng)目管理》

渠道營(yíng)銷(xiāo)類系列：《渠道開(kāi)發(fā)與管理·雙五系統(tǒng)》、《經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型升級(jí)·六脈神劍》

《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)·1小時(shí)爆單》、《展會(huì)招商·五位一體創(chuàng)新》

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)類系列：《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》、《社群生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)IP打造》

營(yíng)銷(xiāo)管理類系列：《如何打造銷(xiāo)售鐵軍》、《全時(shí)效立體溝通·報(bào)聯(lián)商》、《營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力》

《銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效管理》

【服務(wù)客戶】

高端制造業(yè)：尖端工藝、精密機(jī)床、建筑工程機(jī)械、汽車(chē)零配件；

耐用消費(fèi)品：新能源汽車(chē)、太陽(yáng)能、家居建材、電子消費(fèi)品等；

快速消費(fèi)品：白/啤酒、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品/食品、保健品、母嬰等；

大型行業(yè)系統(tǒng)：中國(guó)建筑、中國(guó)石化、鐵路系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)、糧食、通訊等。

服務(wù)行業(yè)：醫(yī)藥、體檢、電商、教育、培訓(xùn)、廣告、5A物流園區(qū)、供應(yīng)鏈等。

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