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課程背景：

在組織中的部門溝通與協作中，您的組織是否面臨以下問題？

1、各自為政、以自己部門的利益為重…….

2、相互推諉、扯皮現象嚴重……

3、跨部門越多，辦事效率越低…….

4、在跨部門溝通中，你發現，說了對方不聽，聽了也不懂，懂了也不愿意做，

做了也許又做錯，我們郁悶，糾結，惱火，卻不知道該如何改善這種現象…….

“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人，我們需要發現在跨部門溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度。

課程目標：

1、認識跨部門溝通的意義與技術

2、認識自身與人溝通的風格和障礙

3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧

課程大綱：

第一講：跨部門溝通的技巧

互動：折紙游戲

一、溝通是為了什么目的

分析：鴻門宴

二、溝通的實踐運用

1、溝通的種類

2、溝通的方式

3、溝通的模型

4、溝通的層次

5、溝通常見問題

6、困難的七大因素

測試：你的溝通風格

三、高效溝通的四維能力

（一）說的技巧

1、卡內基談說的技巧

2、說的4C原則

3、清晰表達的6W

角色演練：繞口令

（二）聽的藝術

1、溝通中的聆聽

2、聆聽的5個層級

3、積極聆聽5要領

4、3F深層次聆聽技巧

5、學會聆聽是改善溝通第一步

演練：同理心傾聽

（三）問的技巧

1、問的妙用

2、問的技巧

3、提問注意事項

4、厘清事實3問

案例：神奇5問

（四）反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

3、三明治反饋法

練習：換位思考

四、跨部門溝通的六個步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

五、跨部門溝通的六大技巧

1、四項基本原則

2、學會傾聽心智

3、善于提問激發

4、理解身體語言

5、充滿個體自信

6、懂得贊美他人

第二講：溝通行為風格理論在部門協作中的運用

一、認識行為與情緒的關系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學暗示：認識=了解

案例：你是管理付出，還是激發投入

二、不同特質人溝通風格解析

（一）溝通風格識別---如何對人產生敏感度

1、如何識別

2、如何運用

3、如何管理

（二）研究行為風格的兩個基礎

1、行為的傾向性

2、行為的科學性

互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓

測試：你的DISC行為風格

三、DISC性格測評工具測評與解讀

（一）D型人物風格性格特點與識別

1、D型人物的溝通需求

2、D型人物溝通風格及溝通策略

（二）I型人物風格性格特點與識別

1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風格及溝通策略

（三）S型人物風格性格特點與識別

1、S型風格的溝通需求

2、S型人物溝通風格及溝通策略

（四）C型人物風格性格特點與識別

1、C型風格的溝通需求

2、C型人物溝通風格及溝通策略

郝老師

郝海波

企業員工職業化素養提升專家

溝通效能導師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團 高級能力提升經理

曾任： 雀巢（中國）公司 大客戶經理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經理

實戰經驗：

長期服務于世界500強外企、國內頂級品牌企業：

在國內著名企業蒙牛（食品）、世界級企業雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓管理者，積累了超過20年的服務營銷管理經驗。擅長團隊職業素養及銷售技能提升訓練，擅長提升組織績效和團隊執行力。

豐富的組織發展及人才培養領域專家級經驗：

在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助蒙牛10年間培養銷售代表、城市經理、省區經理超過2000人次，在崗穩定率超過80%。在幫助企業建立完善的人才培養通道和學習路徑圖，激發團隊潛能和職業素養打造方面積累了10余年的工作經驗。負責歐美企業的銷售管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結合國情落地，為企業訓練和培養銷售團隊建立了豐富的實戰經驗。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場應用與高效溝通》、《部門協同與溝通》、《高效團隊建設實務》、《心理健康與職業道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領導力》

合作客戶：

龍江銀行、中國石油、中石化、中國鐵塔、中國銀聯、泰康人壽、伊通國家電網、磐石國家電網、英大泰和保險、浙商證券、一汽大眾、長春國家電網、通化國家電網、雙遼國家電網、白山國家電網、舒蘭國家電網、撫松國家電網、臨江國家電網、長春供電公司、吉林省中小型企業服務中心、符拉迪商貿、海南君萊醫藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿有限公司 、哈爾濱佳秋商貿有限公司 、哈爾濱慶惠經貿有限公司 、蒙牛安徽大區 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經貿有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿有限責任公司 、四平市鼎圣商貿有限公司 、松原市寧江區佳業食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿公司高級咨詢輔導顧問

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