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課程背景

擁有一定職位、權威的人與他人尤其是弱勢方溝通時，可能覺得沒有多大的障礙，但很多情況下這種無障礙是以自己的權力為基礎的，不是以理服人，而是”以權服人”。大多數的職場人士，會存在著跨部門的溝通與協作，存在與客戶、供應商、公司外部的其他資源方進行溝通協作的需求，在這種非直接上下級的情況下，權力不起作用，能幫助到自己的不是權力而是溝通能力。溝通能力是職場人士必備的一項技能。

本課將從溝通的基本邏輯入手，剖析溝通與人際關系背后的邏輯，并提供一系列的工具與方法，讓學員可以拿來即用，以提升自己的溝通能力，營造良好的職場人際關系。

適合狀況

因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置，或與企業外部溝通及關系處理過程中存在障礙等，包括不限于：

與對方意見不統一時，拒絕溝通或只希望對方發生改變

雖然經歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”

習慣性地使用職務、專業、權威等優勢使對方就范的不正確做法

跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

與企業的上下游協作時，對方不能好好配合

與企業的外部資源對接時，存在人際關系方面的困難

課程形式

教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等

學員獲益

幫助學員在與同事、領導、客戶的溝通中產生以下改變——

從心智上有更加健康成熟的認知

從意愿上激發完善自我的動機，較少情緒化、更加自省、具職業化

從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關系

從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結合工作實踐改變做事方法和行為

適用對象

在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望營造良好職場人際環境的經理人

需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工

需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

課程大綱

一、天生個性

人與人溝通連接，都是在某一個特定的場域里面進行，不同的場域，需要采用不同的策略。識別場域，相當于是打仗時要感知戰場態勢，順勢而為，事半功倍。

1.背景的力量--第五力

2.天生個性

3.天生個性對溝通與人際關系的影響

4.天生個性的修圓

二、溝通的基礎

溝通是人際影響力的基礎，溝通的底層邏輯是人性的洞察，溝通過程就是理解人性的過程，理解別人，才能有效溝通，才能達成目標。

1.溝通的基本原則；

2.同頻共情，找到溝通的后門；

3.結構化表達，才能提高溝通的效率；

4.結構化傾聽，才能聽出言外之意；

5.有效反饋，才能達到溝通的目標；

6.因人而異用好溝通的策略。

7.環境利用，主動發起溝通時，要有效的利用或營造適合溝通目標的環境。

三、溝通場景實戰演習

1.如何破冰，才能拉近與他人的距離

2.如何贊美，才能營造良好的氛圍

3.如何求助，才能獲得更多的資源

4.如何安慰，才能成為對方的依靠

5.如何道歉，才能挽回重要的關系

6.如何拒絕，才能管理好人際關系的邊界

7.如何說服，才能讓別人愿意支持自己

8.如何即興發言，才能得體地表現自己，

9.如何向上溝通，才能獲得上級的支持

10.如何向下溝通，才能獲得下屬的擁戴

11.如何跨部門溝通，才能突存職場瓶頸

四、沖突管理

12.沖突管理五個策略

13.沖突管理的七個步驟

14.沖突管理技巧LSCPA

15.沖突情景中的溝通實戰

方老師

企業管理實戰專家——方隊老師

【背景介紹】

戰略管理實戰專家與企業教練

獨創《戰略管理金三角》體系

獨創《數字化時代領導力模型》

北京大學光華管理學院EMBA

兩家上市場公司擔任高管

超過20年的大型企業管理實戰經驗

4D領導力認證講師

【實戰經驗】

方老師擁有20多年的企業管理實戰經驗，曾在北大方正及神州長城兩家上市公司任職及擔任高管。長期任職企業高級管理職位，并且長期關注企業的領導力發展，對企業發展戰略有著高度的敏銳度，是企業管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實戰經歷和經驗，總結并獨創《戰略管理金三角》體系、《數字化時代領導力模型》。戰略課程從戰略制定、系統支撐、到戰略執行三個方面，幫助企業實現從戰略制定到目標落地的戰略全過程管理。領導力課程幫助學員理解數字化轉型時代的領導力能力要求，助力企業管理者引領變革，帶領企業從成功到卓越。。

【主講課程】

企業高管課程：《戰略規劃》《戰略解碼》《領導力》《創新與變革》

中層經理課程：《團隊建設》《目標管理》《經營計劃》《管理者五項全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項修煉》《成長思維》

【風格特點】

“實戰”——練為戰，戰必勝

擁有多年在不同行業的管理實戰經驗，不僅有豐富的方法論和系統性工具，而且案例豐富、實戰、真實，接地氣，有說服力。

授課邏輯嚴謹，講解生動，幽默風趣，課堂除了案例，更多的是實戰演練。讓學員帶著企業的真實情況參與練習，老師將多年的實戰經驗與學員企業的實際情況緊密結合，并且指導學員找到自己的解決方案。保證學員不但有新理念、新知識的輸入，更有成果的輸出。

【服務客戶】

中機寰宇、中捷通信、茅臺集團、無錫光遠訊杰、上藥集團、京能集團、中國電信、成都飛機工業集團、中國兵器集團、興業銀行、鋼研納克、武漢國資委、中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技，，，，

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