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商務禮儀與職業形象塑造訓練

【課程編號】:NX32878

【課程名稱】:

商務禮儀與職業形象塑造訓練

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:商務禮儀培訓,形象塑造培訓

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課程前言

禮儀是個人修養與文明的集中體現,企業員工的儀容、儀表、儀態、儀禮都代表著企業的形象與品牌,通過改變自身形象、提高個人素質、展現恰當的儀態就可以提高企業的競爭力,所有業務的開展也必定更加順暢。

課程目標

禮儀是個人修養與文明的集中體現,企業員工的儀容、儀表、儀態、儀禮都代表著企業的形象與品牌,通過改變自身形象、提高個人素質、展現恰當的儀態就可以提高企業的競爭力,所有業務的開展也必定更加順暢。

課程收益

在課程結束時,學員將能夠:

明確:禮儀的重要性,注重個人形象;

認同:企業文化、企業各項制度與要求規范;

掌握:儀容儀表的標準;各種儀態的標準要求;各種見面的禮儀規范;商務接待的各項禮儀;談話中的問與答的各項禮儀與禁忌;職業形象是一個員工基本的職業素養,學會積極面對工作,學會提升的方法與運用;

行動計劃:每個課程模塊結束時,都將要求學員根據所學內容,針對自己情況制定行動計劃。

授課對象

全體員工

培訓形式

教案講授、案例分析、現場演練

課程大綱

模塊一:職業化

1.員工行為準則

2.企業文化深入

3.職業化三個層次

模塊二:儀容儀表:代表公司形象

1.儀容:(男士、女士)皮膚、妝容(胡須)、牙齒、口氣、表情

2.微笑練習

3.儀表:男士、女士

4.重點: 發型、著裝、工牌的要求

模塊三:儀態——展現員工職業素養

1.站姿:如何站位

2.坐姿:正確坐姿

3.行姿:走路代表你的修養

4.蹲姿:緊急時刻凸顯個人形象

5.遞姿:如何遞交各種物品、資料

6.鞠姿:禮多人不怪

模塊四:儀禮——表達尊重,誠意合作

1.介紹禮:介紹要點、介紹順序

2.握手禮:問候、握手方式、握手注意事項

3.名片禮:名片遞交、名片接受

4.電話禮:原則、接聽電話、撥打電話、注意事項

5.辦公室禮儀

模塊五:商務接待——商務洽談

1.郵件禮儀

2.電梯禮儀

3.接機禮儀

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀

模塊六:儀談——優雅舉止+恰當表達,達成合作

1.如何聽? 聽的禮儀

2.如何問? 開放式問題與封閉式問題

3.問的禁忌

4.如何說——說之禮儀與禁忌

模塊七:職業心態是最好的禮儀

1.積極的心態面對一天的工作

2.學會做事:態度——方法——結果

3.職業化習慣

4.自我激勵

5.學習的層次

課程回顧與心得交流

呂老師

團隊管理技能提升導師

注冊高級人力資源管理師

ACI國際注冊高級企業培訓師導師

ACI國際注冊高級禮儀培訓師導師 曾任:當當網(美國納斯達克上市) | HRD

曾任:上海百安居(世界五百強) | HRD/運營經理

十余年的人力資源管理、運營管理實戰經驗,從人資專員到培訓經理,從培訓經理到人資經理,從人資管理到運營管理,從世界五百強企業到上市公司,有著扎實的實踐操作能力,對企業人力資源管理體系、團隊建設、管理干部技能提升有深度的研究與實戰經驗。

近十年的企業咨詢與授課經驗,深入企業內部,為客戶提供全方位的運營管理、培訓體系搭建、人力資源管理服務。參與不同的行業、不同工作場景的培訓咨詢服務,沉淀了管理干部培養、管理技能提升、團隊建設等方面的各類問題的解決經驗,并梳理成為了一套切實可行的管理方法和工具,更能結合企業現狀。通過豐富的案例分析、情景帶入,將培訓完美著陸。

先后為國網、一汽集團、天明集團、屈臣氏、中石化、完美集團、東明集團、胡氏大盤雞、美的電器、新華書店等企業提供管理技能提升、職業素養訓練、高效溝通等培訓與咨詢服務,累計培訓近萬名企業員工,并獲得客戶的一致好評。

授課風格:

體驗式教學,在學習中調動學員的參與度,增強學員自學能力

工具式教學,內容貫穿大量鮮活案例與實用工具,深入淺出,增強學習實用性

情景式教學,打破刻板,將理論與實踐相結合,貼近工作,強化內容落地性

成功案例:

曾參與一汽集團紅旗汽車制造公司的人力資源管理咨詢、組織架構、崗位職責定崗定編等咨詢與培訓服務

為深圳市德富萊智能科技提供戰略解碼、績效薪酬體系、企業文化建設等咨詢服務

參與北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優化、人才培養計劃(飛鷹計劃和精鷹計劃)的咨詢與培訓服務

唐山天明集團人才發展體系建設與實施、企業發展中高層精鷹計劃培訓服務

曾任跨歐亞(北京)國際物流有限公司人力資源顧問,為其提供人才發展計劃,中層管理提升訓練營的培訓服務

為河北九洲獸藥銷售團隊提供職業化賦能訓練的咨詢與培訓

主講課程:

《管理者的角色定位與認知》

《跨部門溝通與協作》

《管理者技能提升訓練》

《如何做好中層管理》

《團隊績效管理提升》

《高效團隊執行力訓練》

《高效能人士的七項修煉》

《職業規劃與自我管理》

《管理者問題分析與解決能力訓練》

《打造職場高效能表達:組織關鍵人才溝通力培養》

部分服務客戶:

國企:國網石家莊供電分公司、國網保定供電分公司、國網景縣供電分公司、國網阜城供電公司、國網饒陽供電公司、國網沙河供電公司、中科院研究院、中國石化石家莊煉油廠、中國郵政、中國農業銀行、新華書店、中冶置業

民企:屈臣氏、紅星美凱龍、、21世紀教育、美克美家、、美的電器、河北九洲獸藥、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正業生物、康星藥業、石家莊和協口腔醫院、旭晨電子有限公司、完美集團、東明集團、稻香村、胡氏大盤雞、石家莊科技信息職業學院、跨歐亞(北京)國際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創空間、河北新風一家科技有限公司、金柚網、仁德口腔醫院、新紀緣婚戀、天澤教育科技有限公司

部分客戶評價:

呂老師在人資管理上很專業,組織架構與崗位職責優化后,各部門之間的協作會更順暢,對我們今后3-5年的發展非常有幫助。

—— 一汽集團紅旗汽車制造子公司

基于戰略的績效管理推進,更加規范了我們的績效考核管理,各項指標的更加精準,各部門對于績效管理的理解層次更深。

——深圳市德富萊智能科技

梓陌老師的課程,很受用、很接地氣!通過系列的管理能力訓練、全員的職業素養提升課程,讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法,在角色認知和團隊建設上理解深刻,并已經開始應用到了工作中。

——和協口腔醫院院長

通過呂老師的培訓,我們對執行力、客情關系維護有了新的理解,老師也給了很多方法和工具,非常實用!

——完美集團

公司員工能力水平相對不高,但對呂老師的課程非常用心在聽、在記,對他們的工作幫助也很大,并且呂老師給了很多落地的工具方法,這些非常有幫助!

——旭晨電子

呂老師的課程受到我們客戶的一致好評,紛紛表示很專業,又很實用。在培訓體系搭建和人才盤點上,很多學員都是第一次操作,但通過老師的講解,更深刻的理解了整體流程,幫助很大!

——格局屏天下

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