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課程介紹

本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升績效評估與反饋，教練輔導技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經xxx培訓機構依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程目標

掌握績效評估與反饋技巧

建立互信，掌握績效面談的技巧，協助績效等級低的員工提升績效水平

在具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協助員工制定改善技巧

透過教練技術工具的學習，掌握基于教練技術的績效輔導技巧。

掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理系統介紹（課程導入）

一.績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統發展

二.為何需要進行績效考核？

企業競爭力的形成

為人事管理的基礎

進行人力資源發展

創造績效導向的企業文化

三.團隊領導在績效管理中的角色和策略

團隊領導的績效教練職責

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

第二單元：績效評估與反饋技巧

一.績效評估中的角色和責任

角色和責任

績效評估中的障礙

二.績效評估過程------討論工作要求

設定期望目標

目標的基本原則-SMART

設計KPI的基本思路與方法

目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

計劃執行之控管

執行結果之評估

三.績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業績評估方法介紹

360度

強制分布法

關鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

四.績效評估過程-----反饋/輔導

績效反饋的八步模擬實戰演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發展計劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵

反饋/輔導對話流程

反饋/輔導的誤區和事實

五.訂定部屬發展計劃

六.績效評估的盲點與因應對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第三單元：績效面談技巧

一.認識績效面談

績效面談的目的及重要性

對績效表現達成共識

界定員工表現的優點

界定績效需改進重點

擬定績效改進的計劃

擬定下階段工作目標

績效面談的難點

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭執

績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）

績效面談案例討論與分析

二.績效面談的準備及內容

績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵

面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

績效面談表格設計與使用技巧

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

三.績效面談溝通及技巧

績效面談溝通的原則

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉換

績效面談STAR的技巧

績效面談溝通技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

四.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

五.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

第四單元：績效輔導技巧

一.績效輔導的益處與目的

二.從管理模式看輔導技巧

三.進行有效”輔導”的程序

制定輔導員工的目標

識別”輔導”時機

跟員工協訂發展目標與計劃

進行輔導

評估效益

四.不同類型員工的輔導技巧

績效滑落的員工

對工作缺乏興趣的員工

欠缺進取心的員工

懷具敵意的員工

五.基于教練技術的績效輔導技巧（四項核心技能）

教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習慣

提升聆聽能力的技巧

教練的發問技能

觀察你的發問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

教練的區分技能

區分的目的

區分的能力

區分的放心

教練的回應技能

怎樣給予建設性回應

管理教練回應實踐

觀察你的回應習慣

六.教練輔導的專業工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

總結與Q&A

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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