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課程背景

用一分鐘發現問題本質和花一輩子也看不清的人注定是兩種命運，這是來自《教父》經典臺詞。在職場日常管理中也是如此，我們不變化的既定工作只占少數，大部分的真實工作環境都是需要面臨變化或不確定的工作，這就意味著，作為職場管理者必須要掌握一種關鍵能力，那就是——問題分析與解決的能力。

傳統經典的課程會給你一套標準的流程步驟來解決問題，很顯然這不符合高速運轉的企業發展要求，因為他忽視了迭代成長和閉環驗證兩個維度。只有確定目標正確且有效才是目的，只有不斷累積成長才會實現長期價值。

不僅如此，還需要考慮個人關鍵能力的識別和提升，以及團隊協作的管理，才能真正做到問題分析與解決。基于此我們的課程用黃金圈工具實現分析解決問題的有效性和持續性，用人才識別來提升團隊協作，用勝任力建模技術實現能力的識別和提升。有能力、協作佳、有方法不斷累積進步，才是問題分析與解決的核心邏輯。

課程目標

邏輯清晰，整個課程在一套閉環的課程結構中展開，更易于學員掌握課程核心框架；

方法簡約，在整體邏輯框架下，每一個主題內容都會交付一套簡單易學的管理工具；

互動教學，每一個方法論都力爭與學員共建里程碑學習成果，為課后應用打好基礎；

認知升級，對管理中遇到的問題有清晰的分析框架，明確知曉每一類問題的核心關鍵；

掌握方法，利用切實有效的管理工具應對問題與分析的實際場景，學以致用舉一反三；

提升績效，掌握專業管理工具和方法，發揮管理者價值提升目標質量，實現管理價值。

課程對象

公司高潛人才、中層管理者、新晉管理者、項目管理負責人及職能部門負責人

課程方式

課前：會有學員調研問卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；

課中：專業價值講解、案例拆解分析，管理工具實操互動開展，配以專業版權學習手冊等；

課后：通關作業+講師評價+發展建議+學習資料，提升學以致用效果。

課程工具清單

《問題分析與解決課前專屬問卷調研表》

《問題分析與解決課程專項學習手冊》

《培訓效果專業評價及發展建議書》

《MBTI職業測試資料包》

《霍蘭德職業興趣測試包》

《DISC性格測試包》

《九型人格測試包》

《崗位勝任力模型指標庫》

課程大綱

第一模塊：問題分析與解決的最佳實踐工具（問題）

導入：困擾管理者的問題有哪些？

——結合調研結果和管理實踐經驗，列舉共識性問題分析與解決的實際工作場景，明確課程培訓目標。

第一講：認識問題分析與解決

一、三種主流的問題分析與解決的經典應用模型

第一種：麥肯錫問題分析與解決的技巧

第二種：豐田問題解決之道（八步法）

第三種：解決問題的商業框架圖鑒（臺版）

總結：問題與分析解決的基本管理工具PDCA

二、問題分析與解決的核心兩大關鍵

問題分析的目的：找到目標

問題解決的目的：達成目標

——問題分析與問題解決的10大維度對比

案例：問題分析與解決山丘模型工具（版權）

三、問題分析與解決的結構框架

——問題→目標→計劃→執行→結果

案例：每個維度中對應的工作場景羅列

互動：問題分析與解決場景案例互動

四、問題分析與解決的核心管理工具

1. 黃金圈思維閉環模型（版權）

2. PDCA管理工具模型（持續提升）

案例：十八般管理兵器圖鑒應用

第二講：問題分析與解決的極簡管理工具——黃金圈

培訓目標：掌握管理工具價值及應用

——黃金圈管理工具的概念與核心價值

互動：管理中的場景對比下的黃金圈應用

一、如何尋找真實的工作目標WHY

1. 利用BFW工具激發目標使命

2. 掌握客戶移情圖工具找到目標方向

3. 掌握尋找工作目標的基本問題

案例：實際工作中團隊目標提升的標準操作

二、黃金圈版權應用模型框架/畫布

1. WHY-激發目標的痛點，絕對聚焦的目標

2. HOW-標本兼治的方案，最快落地的計劃

3. WHAT-結果涉及的范圍，關鍵結果的影響

案例：目標激發方法→方法促成結果→結果驗證目標

第三講：利用黃金圈工具制定真實的目標-WHY

培訓目標：掌握制定管理目標的基本方法

一、借假修真找到更有價值的目標

討論：如何利用黃金圈模型驗證工作目標價值

思考：《人類簡史》中對工作目標的深度思考

——職業生涯發展與工作目標的聯系

總結：利用黃金圈模型驗證目標的質量

二、如何利用黃金圈模型達成工作目標

1. 提升個人影響力

2. 實現目標突破

3. 達成共好目標

互動：標準管理目標的撰寫（SMART/WHAT+WHY）

三、黃金圈模型的深度應用-企業文化理解

互動：組織管理的各維度價值應用歸類

總結：問題分析與解決課程復盤

互動：針對場景案例，尋找對應解決方案

練習：結合所學給自己部門制定一個黃金圈畫布

第四講：制定科學工作計劃的基本流程-HOW

培訓目標：掌握工作計劃落地的關鍵流程

一、運用PDCA管理工具核心理念制定計劃

總結：PDCA是持續提升管理質量的工具

二、制定工作計劃落地的關鍵流程方法

1. 利用黃金圈尋找到工作目標WHY

2. 利用PDCA七步法制定課程的工作計劃

3. 關鍵工作的優化方法

工具：計劃行動表格

互動：學員制定工作計劃作業研討

第五講：利用黃金圈工具驗證工作結果

培訓目標：對工作目標質量評估

1. 問題與目標-WHY

2. 計劃與執行-HOW

3. 結果與目標是否解決問題-WHAT

總結：將問題分析五步進行黃金圈閉環驗證，持續迭代

第二模塊：用人才識別技術提升團隊協作（結果）

第一講：行為風格促進團隊協作

唐碩體驗咨詢理念：人×價值×可持續

案例：行為測評的歷時發展

——行為風格測評的價值邏輯

總結：識別風格類型，運用激勵特點，提升協作質量

第二講：不同行為風格的激勵方式和方法

1. 四類型風格員工管理激勵關鍵

2. 四類型員工在問題分析解決框架下的歸類

——DISC行為測試的應用關鍵和禁忌

案例：人才發展中DISC的應用案例（企業大學）

第三講：行為風格促進激勵，能力素質提升發展

1. 精英管理者的優勢分析（蓋洛普理念）

2. 冰山模型案例講解行為風格與勝任力的關系

3. 勝任力在企業和團隊的價值

案例：谷愛凌、外交官、華潤、人才發展

第四講：勝任力與團隊能力提升的關鍵

1. 任職資格與勝任力的關系（HR+心理學）

2. 職場對員工勝任力的評估（專業/通識/驅動）

3. 勝任力的要求（持續績優）

總結：人才發展結合科學方法是問題分析與解決的核心

問題分析與解決課程總結復盤

復盤：結合全部課程內容進行課程框架講解

作業：結合工作實際評估團隊需要提升的3項能力

推薦閱讀：《如何啟動黃金圈思維》《企業生命周期》《十八般管理工具圖鑒》《烏合之眾》《人類簡史》《非暴力溝通》《常人之情緒》

拓展精進/

專題管理1-3《問題分析與解決》™?

專題管理2-3《沖突管理工作坊》™?

專題管理3-3《關鍵人才能力建模工作坊》™?

通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》™?

通用管理2-3《躍升領導者的六項精進》™?

通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》™?

綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實踐》™?

綜合管理2-2《培訓體系搭建及內容開發》™?

補充說明：課程全部內容均已版權注冊保護，嚴禁任何形式的商業應用和未經允許的傳播。

楊老師

楊小鐘老師 企業人才管理實戰專家

17年企業人才管理實戰經驗

復旦大學管理學碩士

國家人力資源管理師

勝任力認證專家/人才測評認證專家

江西省新能源科技職業學院客座教授

曾任：中冶集團（世界500強）丨上海公司總經辦負責人

曾任：水石國際建筑設計院（上市）丨人事行政經理

曾任：某金融上市集團丨高層管理崗

——擅長領域：中層管理者技能提升、企業高潛人才培養、培訓體系搭建、問題分析與解決、高效執行力、行政管理……

——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業行政管理》、《行政管理實用全書》、《人力資源管理數據地圖》

——累積服務過100+家企業：中國銀行、華潤醫療、萬寶龍、寶鋼集團、中化國際、沃爾沃、新城地產等公司，幫助過100000+名職場精英管理能力提升

——獨創企業人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權責體系模版》《職業勝任力建模工具》《PDCA項目執行地圖》等

PDCA完整執行路徑地圖人才培養體系流程全貌圖管理工具使用對標模版

實戰經驗：

楊小鐘老師在企業人才培養領域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術，能夠準確把握企業和員工的需求，優化人才資源配置，注重新時代下人才發展的個性化和全面性，幫助企業有效地管理和利用人才資源，提高企業的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發展流程建設項目

——曾以產品開發、市場營銷、人才績效、團隊建設四個維度為抓手，為企業搭建業務流程線（共計92項流程）以及職能權責體系（共計12項），為員工的發展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養了近100名優秀的業務人才，為公司進軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎。

[02]味德豐-人才發展體系搭建項目

——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運營體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發展模型，在行業內開創了先河，

并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓》等系列課程的培訓累計100+場，為企業輸送近80名優秀管理人才、200名業務關鍵人才，為公司全國品牌擴張及人才發展奠定了基礎。（搭建的人才發展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團-企業大學建設

——根據集團的特性，從線上選型、內容開發、體系建設、運營機制等維度入手，全面搭建集團企業大學的落地，同時完成300員工的人才測評，建立人才發展數據庫，為企業打造可持續發展的人才培養路線。助力酒店被同程成功入股，該企業大學也成為目前業內規模和影響力一流的民營酒店企業人才發展基地。

部分授課案例：

主講課題企業期數

《關鍵人才能力建模工作坊》上汽集團、申洲集團、邦芒人力、華潤醫療等16+期

《培訓體系搭建及內容開發》吉塔半導體、萬寶龍.、沃爾沃新能源、招商銀行、興業銀行、上海農商行、仁聯集團、嬉戲谷主題樂園等20+期

《中層管理者的管理提升》榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現代摩比斯等18+期

《問題分析與解決工作坊》富邦華一、中國郵政、新城地產等19+期

《沖突管理工作坊》樂言科技、泓洋醫療科技、東方航空等22+期

《躍升領導者的6項修煉》沃力空間、干貨邦、邦芒人力、恒潤達生等21+期

《PDCA高效執行力》晶合集成、中化國際、中國商飛、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精細化行政管理體系落地實踐》紅星美凱龍、恒大地產、水石國際等60+期

主講課程：

《培訓內容開發》

《沖突管理工作坊》

《問題分析與解決工作坊》

《基于PDCA的目標管理與落地執行》

《中層管理者的管理能力提升》

《卓越領導者的六項精進》

《關鍵人才能力建模工作坊》

《精細化行政管理體系落地實踐》

授課風格：

注重互動：注重與學員的互動，通過組織討論、課堂互動等方式促進學員的參與和思考，增強授課效果。

關注實際應用：注重與實際應用相關的案例分析、模擬演練、練習等環節，以幫助學員將所學知識更好地應用于工作實踐中。

強調體驗式學習：通過游戲、角色扮演等體驗式學習方式，激發學員的學習興趣和積極性，提高學員的學習效果。

注重個性化：根據差異制定個性化的培訓方案和學習計劃，以滿足不同的需求和期望。

強化反饋機制：及時回應學員的問題和意見，根據學員的反饋對課程進行調整和改進。

部分服務過的客戶：

金融行業：中國銀行、中國郵政銀、招商銀行、興業銀行、上海農商行、富邦華一銀行等

制造/能源行業：上汽集團、申洲集團、吉塔半導體、沃爾沃新能源、榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現代摩比斯、晶合集成、中化國際、中國商飛等

地產行業：新城地產、皇冠假日、恒大地產、紅星美凱龍、水石國際、嬉戲谷主題樂園、沃力空間、米域聯合辦公、美豪酒店集團等

高校/事業單位：復旦大學、同濟大學、上海戲劇學院、交通大學、東華大學、云南大學、重慶移通學院、上海市黨校、國資委等

其它：中國郵政、東方航空、國際物流、華潤醫療、泓洋醫療科技、恒潤達生、味德豐、桂冠食品、樂言科技、通明傳媒等

部分客戶評價：

本次《關鍵人才能力建模工作坊》的課程內容非常豐富、實用，在關鍵人才認知、關鍵人才剖析、關鍵人才識別等多個方面，系統深入地介紹了關鍵人才能力建模的相關知識和應用的方法和技巧，給我們帶來了很多啟發和思考，非常棒！

——味德豐 顧曉峰 董事長

楊老師為人親切，講解生動幽默，課堂上互動氛圍良好，讓我們在輕松愉悅的氛圍中收獲了許多有用的知識和經驗，老師將抽象的概念用易于理解的方式進行講解，讓我們更好地掌握了人才培養的關鍵要素和方法。

——華潤醫療 王錚 首席專家

《問題分析與解決》這門課程，不僅讓我了解到了問題分析和解決的方法，更幫助了我提高問題解決能力，從分析問題的方法到解決問題的步驟，再到維護解決方案的需求，為實際工作中的問題應對做出了有益的貢獻。

——新城地產 王蘭 培訓發展中心經理

上了楊老師《培訓體系搭建》的這門課程，收獲頗深。課程涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施到培訓效果評估的全過程，全面呈現了培訓體系搭建的核心要素，課程安排緊湊但不拖泥帶水，各個環節都有明確的目標和任務，讓我們能夠掌握相關知識和技能。

——美豪酒店集團 雷樂 企業大學法人兼校長

楊老師講授《高效執行力》這門課程很實用，緊扣高效執行力這一主題，從認知習慣、時間管理、重要任務優先、決策思考等多個方面進行了深入講解，可以學到許多實用技能和方法，對提高工作效率非常有幫助。

——商飛集團 虞瑋 干部學院副院長

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