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【課程目的】

了解高效溝通的基本原理；

掌握溝通中的心理需求分析；

學會高效溝通的7個方法

【課程收益】

有助于企業和員工認識到溝通的重要性，達成共識，形成一致的語言體系；

有助于提升企業和員工在溝通方面的誤區和偏差，減少內部溝通成本；

有助于職場人士快速習得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設性；

有助于改善企業內部溝通方面存在的問題，打破部門墻，合作共贏。

【課程大綱】

引子：心理學游戲

一、溝通的共性

1、為什么需要溝通？

2、高效溝通的兩個基本原理

體驗練習：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標明確

1、心理學實驗——定位速效法

2、怎樣高效闡述目標

（1）金字塔原理

（2）ABCD目標設定法

3、具體技法

（1)布置工作說五遍

（2） 經典三問法

練習時間：情景扮演

4、向前一步：你想說的話通過對方的嘴說出來

（1）巧用承諾一致原理

（2) 把選擇權交給對方

視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要

1、從馬斯洛的需求層次說起

2、需要背后的黑箱：喬哈里的“溝通窗口”

3、 具體技法

（1）學會說我們

（2) 反應情感

練習時間：情景扮演

4、向前一步：德西效應

（1）激發對方的內在動機

（2）萬能接話術：有啟發

四、第三把鑰匙：感知安全

1、你了解心律的共鳴嗎？

2、在每一個“不”字后面聽到“是”

3、具體技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）對比說明

練習時間：分組根據情景進行技法練習

向前一步：破冰怎樣人別人對印象深刻？

五、第四把鑰匙：學會尊重

1、長頸鹿式的表達四步法

2、長頸鹿式的傾聽四步法

體驗練習：給出沒有評判的觀察

3、具體技法

（1）二級反饋：怎樣表揚人塑造行為

（2）BIC：怎樣批評人加深感情

4、向前一步：怎樣讓別人支持你

（1）鏡像神經元

（2）塑造團隊氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問

1、好問題的標準

2、啟發式問題 & 質疑式問題

3、具體技法：GROW提問法

練習時間：根據情景進行GROW提問

5、向前一步：怎樣改變自己說了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動

1、積極主動的第三選擇

2、具體技法

（1）調解：怎樣優化你的社會網絡

（2）求助：怎樣示弱來增強你的關系網

（3）拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎

練習時間：分組根據情景進行技法練習

八、第七把鑰匙：避免錯誤

1、避免溝通的“百慕大三角”

2、人際關系的四個層次

3、具體技法

（1）培養第四層次的人際連接關系

（2)主持會議：怎樣提高你的存在感

練習時間：分組根據情景進行技法練習

九、復盤總結

李老師

李曉艷 老師——黨建專家

曾任：東風汽車集團公司干部培訓中心（黨校）培訓主任

曾任：華中師范大學武漢傳媒學院教師

講師資歷

15年工作經驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經驗

一級企業人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

企業EAP首席咨詢師

AACTP國際注冊行動學習促動師

華中科技大學管理學博士

華中師范大學心理學碩士

擅長領域：黨史、黨建（特別是黨建標準化和談心談話）

培訓經驗

李曉艷老師結合近9年的黨校管理與培訓經驗和6年的高校教學經驗，對黨史和黨建工作在企業的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養之間的通路，打破以往”為了學黨史而學黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領企業發展，做到黨業高度融合。曾組織公司干部培訓中心（黨校）進行教學改革，以青年教師教學競賽為抓手，革新教學理念和教學手段，并帶隊下沉到公司各個板塊指導黨建工作標準化和示范談心談話的高效落地化。主講的黨史黨建版權課，深受學員好評。

★2020年9月為國家電網浙江、河北、四川、湖北分公司主講黨史版權課《崢嶸》15天，連續返聘，好評率99.5%，并成為專注電網行業的某乙方機構指定的戰略合作講師。

★2020年10-11月為浙江電信、東方電氣風電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責任公司、中車青島四方機車車輛股份有限公司主講黨史版權課《崢嶸》持續返聘多期，并進一步采購了黨建版權課《紅言》。

★2020年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權課《崢嶸》和黨建版權課《紅言》，并預定了多場2021年的培訓。

★2020年7-8月參與廣東農商銀行黨史版權課《崢嶸》線上學習項目，連續6期，獲得了主辦方和學員的高度好評。

★2020年12月-2021年1月參與天津國家電網”意識形態黨課開發“項目、華夏銀行2021年“萬名書記進黨校”黨建研創模塊子項目、中國移動北京公司黨務人員及團干部崗位模型構建項目。

主講課程

《崢嶸™-黨史情景沙盤》

《紅言™-談心談話情景研討》

授課風格

體驗感強：把行動學習、情景沙盤和教練技術融進黨課的教學當中，教學形式生動活潑，打破了學員對黨課“排排坐、照著練”的刻板印象，學員的體驗感和獲得感爆棚。

落地性強：在整個黨課的教學中貫穿“用管理講黨史”、“用心理學做黨建”的思想，把復盤歷史，聚焦企業實踐，指引黨建工作，有機融合，真正做到”黨業融合“，讓學員學有所獲，學以致用。

易學性強：抽象的問題具體化，復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例、故事、視頻加深學員理解，通過角色扮演、情景演練、工具運用助力學員遷移轉化。

客戶見證

電網企業：國網湖北省電力公司荊門供電公司、國網湖北省電力公司孝感供電公司、國網河北省電力公司石家莊供電分公司、國網四川省電力公司眉山供電公司、國網湖北省電力公司咸寧供電公司、國網湖北省電力公司黃岡供電公司、國網四川省電力公司彭山供電公司……

銀行：工商銀行浙江省分行、工商銀行廣東省分行、中國銀行湖北省分行、天津市民生銀行…

能源企業 ：中國石化西南石油局、東方電氣風電（山東）有限公司（央企）、國家電投集團東方能源河北公司、山東魯商集團（大型國企）…

汽車/煙草：中車青島四方機車車輛股份有限公司、上海煙草機械有限責任公司……

部分授課評價

李曉艷老師理論功底扎實，黨務工作經驗豐富，把黨史和當下的政治要求相結合，并用生動的情景沙盤教學激活了整個課堂，打破了我們對黨課教學的認知。學員收獲感強，黨建口領導評價高，希望后續多合作！

——河北省電力公司石家莊供電分公司 培訓經理

李老師通過”五馭模型”，貫穿起中國共產黨從建黨到建國這28年的崢嶸歲月；通過情景沙盤，讓我們深切體會到這28年的艱辛不易。正好今年我入黨28年，今天來上這個課，是機緣、是禮物、更是洗禮！深深的感謝李老師！

——中國銀行湖北省分行 某黨支部書記

這次課程讓我眼前一亮，聽過太多的黨課，自己更是講過很多的黨課，因為我自己就是黨課教研室的，我們負責開發黨課然后去公司輪訓，但是以往的黨課包括我自己上的黨課，都是固定的模式：一位老師、一把椅子、一排排學生，老師對著課件講，學生等著聽。但是今天李老師的課，形式新穎，采用情景沙盤的方式，變黨課的單項輸入為多邊互動，學員參與感強，體驗感好，收獲多！是我們要學習和借鑒的，希望后面多多指導！

—— 中國石化西南石油局黨校 黨建部主任

這是我有生以來第一次對黨課產生這么濃厚的興趣，第一次沒在黨課課堂上打瞌睡，全程我都活力滿滿，有好幾次都差點被老師講的感動哭了，我一個大老爺們，都三十好幾的人了，竟然在一次黨課上變得這么感性，我自己也是吃驚了，以至于下課了，我還問我們同事“咱今天上得真的是黨課嗎？”今天的黨課是一次特別的體驗，我會記一輩子的！感謝老師！

——中車青島四方機車車輛股份有限公司

部分授課照片

中國銀行湖北省分行

《崢嶸》上海煙草機械有限責任公司

《崢嶸》

東方電氣風電（山東）有限公司（央企）

《崢嶸》國網河北省電力公司石家莊供電分公司

《崢嶸》

浙江省電信公司

《紅言》國網湖北省電力公司荊門供電公司

《崢嶸》

中車青島四方機車車輛股份有限公司

《紅言》中國石化西南石油局

《崢嶸》

工商銀行浙江省分行

《紅言》國網湖北省電力公司孝感供電公司

《崢嶸》

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