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【課程背景】

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門協作中處理沖突的問題？

很多成長型企業，隨著業務的不斷發展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，大部門企業的員工由于缺乏相關的訓練，看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內耗。企業要在競爭中取得優勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。

如何有效處理跨部門溝通協作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？

本課程將系統介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業內耗，促進組織和諧，提升組織效能。

【課程收益】

了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發問的技巧

因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

掌握處理沖突的工具和方法

學會跨部門溝通的實戰技巧

【課程特色】

多種教學方法的應用，包括講授、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等讓學員在趣味中學習，針對自己的溝通方式解決工作中的實際問題。

【課程對象】

骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門溝通協作完成工作的員工。

【課程大綱】

一、認識跨部門溝通

跨部門溝通與協作的重大意義

跨部門溝通不暢的后果

跨部門溝通的障礙

學員案例分享： 艱難談話

常見跨部門溝通障礙

跨部門溝通無效的原因探尋

二、個人非職權影響力---跨部門有效溝通必備技能

關于溝通和影響力

什么是有效溝通和影響

溝通影響的種類

職位影響力&非職權影響力

溝通與影響的行為

非職權影響力個人測試

創建跨部門溝通的良好基礎

功在平時

建立信任

互利互惠

三、跨部門溝通的三個基本個人技能

技能一：詢問為先——開啟雙向溝通大門

游戲：加油站的故事

提問的原則

詢問練習與小結

技能二：同理心傾聽

聆聽不打斷

總結的技巧

學員案例練習

技能三：營造溝通氛圍

有意識使用肢體語言

坦白承認子自己負面感受

開放觀察對方的行為

三、跨部門溝通中的多方任務推動

作為牽頭方，需要推動多方落實行動的情景

多方跨部門溝通的步驟

明確目標

識別關鍵利益相關方

分析阻力

找準需求、施加影響

面對不同類型的人如何調整自己的行為風格

核心品質

分析你需要重點影響的對象

制定溝通的調整策略

跨部門沖突處理

跨部門沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭斗、合作

跨部門沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

建設性反對

如何說“不”

第三方視角

示范：如何真正站在對方的角度看問題

學員真實案例演練

第三步：解決沖突，達成一致

跨部門協作的常見合作心態

雙贏思維

四、學以致用

學員真實情境案例綜合演練，實際解決問題

五、總結

1、行動計劃

2、總結與分享

傅老師

傅東云老師——教練式領導力培訓專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業教練培養機構）資深顧問及培訓師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區區域經理

國際軟技能認證培訓師

共創式認證教練CPCC

組織關系系統教練

全景領導力環評認證教練

【個人簡介】

作為國際認證的軟技能培訓師、美國教練培訓學院的認證共創式教練、組織關系系統教練、領導力環評認證教練，傅東云擅長教練、軟技能及領導力發展領域的培訓與項目。

擁有20年以上的業務發展及人才發展的經驗，傅老師在中國、英澳合資及荷蘭等不同文化風格公司的工作經歷中積累了豐富的經驗及跨文化交流的能力。15年培訓與人才發展的經驗，傅老師幫助了無數客戶發展他們各層級的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓師和引導師幫助組織和團隊發展，幫助個人充分發揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動性強。她擅長應用以學員為中心的行為訓練方法，以體驗、反饋、激勵的方式，在互動中不斷發掘和啟發學員的學習熱情。

兩年內為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會講授《果敢力》、《團隊領導力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權影響力》、《高潛人員發展項目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請分別給HR團隊和研發團隊講授《教練技術》和《教練型領導力》，馬瑞利兩次團隊教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內訓師TTT項目、阿迪達斯內訓師認證項目中的兩個模塊。

【授課風格】

傅老師憑借國際先進的學習理念與方法、扎實的教練功底、親和活潑的授課方式深受學員喜愛；擅長用學員的實際案例進行演練，引導學員解決真實情境中的問題，及時有效的個性化反饋能幫助學員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領導力：

《教練式領導力》

《團隊領導力》

《情商領導力》

《團隊教練》

《教練技術》

職業技能：

《非職權影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時間管理》

【服務客戶】

汽車制造業：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫藥行業：諾和諾德、靈北中國、沃芬醫療、英國醫學雜志、安心醫生

金融商會：歐盟商會、瑞典商會、荷蘭大使館、中華兒慈會、保融科技

IT互聯網：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團、阿迪達斯、瑞東農牧、卡慕遠流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學員評價】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動活潑。工作相關情景角色演練，能幫助學員在課堂上即實現行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實時給予點撥反饋，教練式輔導給與學員高度個性化的關注。”

-----蒙牛培訓經理 白楊

“傅老師教練式的培訓方式極大地激發了學員的學習自驅力，在整個培訓項目中體現出了高度的責任感和對學員的真心付出，為我們領導干部的培養不遺余力。”

-----正大集團管理學院院長 賽吉熱呼

“Claudia老師引導的真實情境演練給我們很大的觸動，能激發我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會人力資源經理 Nina

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