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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關(guān)鍵任務(wù)，明確工作的高價值區(qū)，正確管理工作時間，識別團隊執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理和激勵方式，幫助團隊快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團隊。

【課程收益】

1.全面理解管理者角色及工作重點，識別常見角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；

2.掌握管理者時間管理方法，明確角色轉(zhuǎn)換成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)，了解角色轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵；

3.了解任務(wù)委派與跟進的方法，合理選人育人，推動任務(wù)執(zhí)行與落地，確保高質(zhì)量交付；

4.識別下屬成長需求，掌握知識技能、經(jīng)驗、動機、信心、承諾的輔導(dǎo)方法及工具；

5.知曉激勵原理和常用激勵方法，識別員工深層需求，激發(fā)下屬主動投入工作；

6.了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的行為特點，掌握對關(guān)鍵人群的差異化領(lǐng)導(dǎo)方式。

【課程特色】

豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

超多互動與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動參與及思考，促進知識的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問題或挑戰(zhàn)

第一單元：管理者角色認知

1.業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別

2.管理者角色定位

3.管理者關(guān)鍵任務(wù)

第二單元：目標(biāo)制定

1.制定目標(biāo)的意義

2.拆解邏輯與跟進方式

3.目標(biāo)管理工具——OKR

1)OKR的起源

2)OKR的定義

① O是什么

② KR是什么

3)OKR的制定原則

③ 正確的O vs錯誤的O

④ 正確的KR vs錯誤的KR

4)OKR的特點與適用場景

5)練習(xí)：OKR優(yōu)化

4.評價標(biāo)準(zhǔn)制定

1)評價標(biāo)準(zhǔn)制定緯度

2)評價標(biāo)準(zhǔn)參考因素

5.目標(biāo)設(shè)定常見問題與誤區(qū)

第三單元：任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級評估——聚焦工作的高價值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見錯誤與誤區(qū)

4)識別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團隊

① 選人維度一：員工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關(guān)鍵人才

② 選人維度二：員工績效準(zhǔn)備度分析

a.員工績效準(zhǔn)備度分析方法

b.情境管理：不同員工的差異化發(fā)展策略

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見錯誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 常見員工異議與應(yīng)對技巧

⑤ 演練：任務(wù)下達

5.測評：管理者任務(wù)委派能力自我覺察

第四單元：過程跟進

1.案案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.執(zhí)行不佳與過程管理的影響關(guān)系

3.過程管理常見錯誤與誤區(qū)

4.過程管理的目的與作用

5.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA任務(wù)管理法的價值

2)PDCA任務(wù)管理法的特點

3)PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點

① 計劃（P）：行動計劃制定及風(fēng)險預(yù)估

a.計劃制定的八大要素

b.目標(biāo)制定原則：好目標(biāo)vs不好的目標(biāo)

c.目標(biāo)拆解邏輯與工具：從目標(biāo)到可實施的計劃

② 執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進與問題解決

③ 檢核（P）：及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏

④ 改進（P）：復(fù)盤——復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑

a.復(fù)盤的價值

b.復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

c.AAR復(fù)盤五步法

d.案例：員工周報復(fù)盤

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

1)過程管理四大階段：

① 階段一：計劃檢核——方向正確，確保在正確的時間做正確的事

a.員工計劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計劃檢核關(guān)鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.管理者計劃檢核常用工具

d.案例：周報周會中的計劃檢核

② 階段二：執(zhí)行監(jiān)督——計劃落地，確保用正確方法做事

a.員工執(zhí)行過程常見問題——計劃與執(zhí)行兩張皮

b.管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動作——過程結(jié)果可視化

c.管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具

d.案例：管理看板

③ 階段三：進度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

a.員工進度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進度

b.管理者進度檢核關(guān)鍵動作——為什么要開會檢核進度

c.管理者進度檢核常用工具

d.案例：管理看板

④ 階段四：改進檢核——持續(xù)優(yōu)化績效，賦能團隊

a.員工復(fù)盤改進常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進檢核關(guān)鍵動作——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

c.管理者改進檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點工作復(fù)盤及改進方式

2)演練：優(yōu)化某重點工作過程管理機制與工具

3)過程管理的八個“凡是”

7.測評：管理者過程管理能力自我覺察

第五單元：情境管理

1.案例分析：氣憤的張經(jīng)理

2.員工績效準(zhǔn)備度

1)績效準(zhǔn)備度構(gòu)成與管理策略

① 意愿：動機、承諾、信心→輔導(dǎo)

② 能力：知識、技能、經(jīng)驗→激勵

2)常見四種準(zhǔn)備度狀態(tài)

3.管理風(fēng)格

1)構(gòu)成管理風(fēng)格的兩類行為

2)常見四種管理風(fēng)格

4.情境管理

1)不同績效準(zhǔn)備度員工的管理風(fēng)格

2)不同績效準(zhǔn)備度員工的發(fā)展策略

5.練習(xí)：管理風(fēng)格自我覺察

第六單元：輔導(dǎo)下屬

1.案例：新官上任

2.管理者的核心角色是教練

1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

2)管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

3)用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人

——借假修真、借事修人、借人修己

3.輔導(dǎo)下屬的意義

4.員工是如何成長的

1)70-20-10法則

2)員工輔導(dǎo)時機——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

5.能力輔導(dǎo)方法與工具

1)知識輔導(dǎo)方法：以考代培

2)技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

工具一：反饋

① 正反饋（表揚）

a.正反饋的目的與原則

b.正反饋工具：SAIL

c.練習(xí)： SAIL贊美法

② 建設(shè)性反饋（批評）

a.建設(shè)性反饋的目的與原則

b.建設(shè)性反饋工具：BEST

c.批評后如何恢復(fù)關(guān)系

d.練習(xí)： BEST績效反饋法則

工具二：16字箴言

① 輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

② 輔導(dǎo)原則——為什么講過了員工還是不會

③ 案例：銷售陪訪輔導(dǎo)

3)經(jīng)驗輔導(dǎo)方法

① 視頻案例：糾正錯誤觀點

② 經(jīng)驗的作用——為什么說過了員工還是會做錯

③ 經(jīng)驗是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

④ 經(jīng)驗輔導(dǎo)常見誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，員工卻不領(lǐng)情

⑤ 經(jīng)驗輔導(dǎo)方式：診斷+提問+反思+輔導(dǎo)+檢核

⑥ 工具：引導(dǎo)式提問

a.引導(dǎo)式提問的作用

b.引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

c.引導(dǎo)式提問的三種方式

d.案例：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

e.演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

6.輔導(dǎo)下屬常見錯誤與誤區(qū)

7.演練：制定員工輔導(dǎo)計劃

第七單元：激勵下屬

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.員工激勵的原則：激勵的24字方針

3.意愿激勵方法與工具

1)建立動機

① 價值觀六層模型

② 梳理目標(biāo)的GROW模型

③ 案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2)樹立信心

① 視頻案例：幫助員工建立信心

② 幫助員工建立信心的關(guān)鍵點

3)激發(fā)承諾

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 如何讓員工有動力：講WHY三原則

③ 如何讓員工接受高目標(biāo)

4.常見激勵錯誤與誤區(qū)

8.演練：制定員工激勵計劃

第八單元：制定個人發(fā)展計劃（IDP）

課程重點回顧與答疑（20min）

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團隊、產(chǎn)研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務(wù)（美團、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團隊復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團隊輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團隊關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計劃制定、目標(biāo)跟進、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進度檢查、改進檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團隊復(fù)盤1天

團隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗輔導(dǎo)、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務(wù)委派與跟進》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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