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【課程背景】

在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，溝通的主要對(duì)象往往在同級(jí)之間，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，或者團(tuán)隊(duì)之間交流溝通的過程中，是否存在下列問題阻礙著項(xiàng)目的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

事情勉為其難達(dá)成了意見統(tǒng)一，但關(guān)系好像變差了

雙方意見不一致，工作進(jìn)展緩慢，陷入僵局

雙方即使不停溝通，卻總是無法理解對(duì)方的想法而要求

對(duì)方答應(yīng)了工作但沒有實(shí)際行動(dòng)。

對(duì)方對(duì)建議不感興趣，回應(yīng)不積極。

意見不合導(dǎo)致的沖突不知如何妥善解決

緩和的矛盾沒能完全解決，埋下隱患

本課程向領(lǐng)導(dǎo)者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者通過實(shí)際案例模擬和練習(xí)來學(xué)習(xí)相關(guān)策略來有效吸引他人注意、改變他人觀點(diǎn)，最終贏得他人認(rèn)同而愿意采取行動(dòng)，并學(xué)會(huì)如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【課程收益】

了解影響力的來源與發(fā)展領(lǐng)域

掌握施展和包裝影響力的技巧

減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力

掌握在溝通中利用情緒信號(hào)強(qiáng)化伙伴關(guān)系的能力

掌握面對(duì)沖突時(shí)將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧

能夠在溝通中理解對(duì)方深層次需求的能力

【學(xué)員對(duì)象】

中層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】

一、你的橫向影響力在哪里？

1.影響力來源

權(quán)利和非權(quán)力影響力

聚焦非權(quán)力影響力的來源與組成

案例分析

2.自我影響力評(píng)估

利用工具對(duì)過往的影響力效能評(píng)估

盤點(diǎn)影響對(duì)象

聚焦個(gè)人影響力發(fā)展領(lǐng)域

案例分析

練習(xí)

二、如何將你的影響力運(yùn)用在溝通中

1.溝通的本質(zhì)

長城與靈渠

案例

練習(xí)

2.溝通基本功

如何客觀的傳遞信息，避免誤會(huì)

通過案例辨識(shí)誤會(huì)如何產(chǎn)生，這些誤會(huì)為何會(huì)埋下沖突隱患

練習(xí)客觀不帶評(píng)判的傳遞和澄清信息

揭示平時(shí)有哪些習(xí)慣妨礙了表達(dá)客觀，其背后的原因是什么

情緒在溝通中的價(jià)值，如何正確理解和表達(dá)情緒

通過案例辨識(shí)不正確表達(dá)情緒對(duì)溝通的損害

理解溝通中人們存在情緒是正常現(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)

揭示之所以情緒會(huì)影響溝通的本質(zhì)原因

體會(huì)正常表達(dá)情緒會(huì)對(duì)溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害

練習(xí)正確表達(dá)情緒的技巧

追溯情緒的來源

理解情緒的2個(gè)來源

如果將情緒的來源過度的歸因某1個(gè)來源會(huì)對(duì)溝通帶來什么影響

揭示人的獨(dú)立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響

運(yùn)用人的獨(dú)立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動(dòng)的應(yīng)激反應(yīng)

學(xué)會(huì)共情

3.如何施展影響力

發(fā)揮影響力的首要之務(wù)

強(qiáng)化3大影響要素

理解承諾的3個(gè)程度

認(rèn)識(shí)承諾匯總表，根據(jù)自己的實(shí)例評(píng)估承諾度

7大影響策略

介紹7大影響策略

分析針對(duì)不同干系人設(shè)計(jì)策略是考慮全局的重要性

了解并分析環(huán)境因素策略的重要性

運(yùn)用工具判定影響過程的下一步

學(xué)習(xí)如何利用小型成功的影響策略

反思如何在實(shí)際工作中使用7大策略

3大包裝策略

介紹包裝策略如何能夠贏得人心

通過案例學(xué)習(xí)用包裝1方式讓影響增效

案例總結(jié)用包裝2對(duì)影響力有什么價(jià)值

練習(xí)如何運(yùn)用包裝3強(qiáng)化影響

學(xué)員各自準(zhǔn)備共同練習(xí)包裝技巧

4.溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

認(rèn)識(shí)了解溝通風(fēng)格的工具

介紹工具的適用性

理解工具的維度構(gòu)成與基本概念

學(xué)習(xí)工具的使用步驟與邏輯

了解自己

自我診斷

自我風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)

自我風(fēng)格帶來的溝通影響與發(fā)展建議

溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

解彼

理解不同風(fēng)格的特征與價(jià)值

基于不同風(fēng)格的調(diào)整與應(yīng)對(duì)策略

常見挑戰(zhàn)風(fēng)格的強(qiáng)化學(xué)習(xí)

5.如何在溝通中建立并強(qiáng)化良性的互動(dòng)關(guān)系？

理解互動(dòng)6要素（語言，非語言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽與反饋，解決沖突）

解釋6個(gè)素是什么，及分別用在什么情況

揭示6個(gè)要素的使用如何有助增效互動(dòng)關(guān)系

舉例6個(gè)要素使用技巧

發(fā)展6個(gè)要素的使用能力

通過視頻辨識(shí)6個(gè)要素如何生效

引導(dǎo)學(xué)員舉出6個(gè)要素的實(shí)例

根據(jù)學(xué)員實(shí)例進(jìn)行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)

將6個(gè)要素運(yùn)用與實(shí)踐

分別強(qiáng)化每個(gè)要素的在日常使用中的技巧

邀請(qǐng)學(xué)員就實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬使用舉例

借助學(xué)員實(shí)例強(qiáng)化要點(diǎn)，并進(jìn)行錯(cuò)誤糾正并倡導(dǎo)如何正確使用

6.如何在溝通中取得實(shí)際成效，管理分歧？

理解溝通4步法（觀察，表達(dá)，詢問，反饋）

介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)

識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見失誤

通過案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通

理解程序控制技巧

通過影片尋找程序控制的2個(gè)技巧

介紹工具，如何承載會(huì)談4步法及程序控制2技巧

理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導(dǎo)向積極高效

案例分析

分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會(huì)談高效

粟老師

粟長風(fēng)老師

——管理能力提升專家型教練

現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司（私募基金）人力資源總監(jiān)

曾任軍校部隊(duì)管理教研室協(xié)和組長、空軍中校軍銜退役

十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

中科院心理所全國心理援助聯(lián)盟成員

社會(huì)心理指導(dǎo)師專家組成員

全日制碩士 心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊(duì)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和5年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。心理工作14年，個(gè)案1萬人次。歷任空軍排長、干事、指導(dǎo)員、教員、管理教研組長，企業(yè)人力資源總監(jiān)。

粟老師在長期的管理與心理實(shí)踐中，讓粟老師對(duì)人性的把握和團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營有非常深入且獨(dú)到的見解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊(duì)，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實(shí)用的管理思路和方式。粟老師已經(jīng)先后服務(wù)于軍方、阿里、聯(lián)通、汽車行業(yè)、民航行業(yè)、白酒行業(yè)等上百家企業(yè)和單位。

粟老師在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》期間，返聘6次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助他們獲得突發(fā)情緒管理能力，在危機(jī)應(yīng)對(duì)中獲得穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對(duì)情況。為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》期間，返聘8次，共培訓(xùn)全行業(yè)2600人，幫助他們強(qiáng)化帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效的能力，助力公司業(yè)績(jī)連續(xù)三年雙位數(shù)增長。

粟老師以部隊(duì)“高效，務(wù)實(shí)”風(fēng)格，以上萬的案例作為材料支撐，通過管理學(xué)，心理學(xué)理論基礎(chǔ)作為依據(jù)，希望能為企業(yè)打造出一批“敢拼能拼，執(zhí)行力強(qiáng)”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，以及能夠駕馭任何團(tuán)隊(duì)，有堅(jiān)實(shí)能力，有人格張力，有溝通技巧的管理者。幫助企業(yè)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有人的潛力，將內(nèi)在的動(dòng)力轉(zhuǎn)換為前進(jìn)的執(zhí)行力。

【主打課程】

《雷厲風(fēng)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力能力訓(xùn)練》

《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》

《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》

《知人善任——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》

《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》

《左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽絲剝繭——問題分析與解決》

《相得益彰——培養(yǎng)信任關(guān)系能力訓(xùn)練》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個(gè)案中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和鮮活案例。

思維發(fā)散學(xué)識(shí)廣博：熱愛學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案。

課前+課中+課后全程起效：

課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程。

課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過數(shù)十個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場(chǎng)演練，提升模塊化能力。

課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。

教練技術(shù)貫穿始終：粟長風(fēng)教練功底深厚，以軍隊(duì)的高效務(wù)實(shí)理念，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能，對(duì)崗位的實(shí)操充滿信心。

緊扣痛點(diǎn) 多維加持：粟長風(fēng)善于發(fā)現(xiàn)隱藏在問題之后的深度痛點(diǎn)，讓學(xué)員豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，并通過相關(guān)的案例研討和事例論證，幫學(xué)員找到提升的方向，和思維的索引，化痛點(diǎn)為強(qiáng)項(xiàng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

長風(fēng)老師的管理培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際，針對(duì)性很強(qiáng)！注重訓(xùn)練能力，能有效抓住痛點(diǎn)，解決問題，形成機(jī)制。互動(dòng)性強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，課堂氛圍活躍，學(xué)員反響熱烈。

-----天佑德大學(xué)負(fù)責(zé)人趙總

長風(fēng)老師對(duì)管理和心理都研究得相當(dāng)透徹，能把行業(yè)趨勢(shì)和友商做法都如數(shù)家珍，很有啟發(fā)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工們的能力訓(xùn)練收效明顯，超出預(yù)期！

-----七彩通航HR孫女士

講心理學(xué)、情緒壓力、高效溝通的課聽過不少，但長風(fēng)老師的專業(yè)視角和思路非常獨(dú)到。有上萬的個(gè)案實(shí)操積累確實(shí)給我們驚喜。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的技術(shù)很管用，優(yōu)秀！

-----阿里客如云HR鄭女士

【服務(wù)客戶】

企業(yè)類：阿里客如云、聯(lián)通、聯(lián)贏激光。

金融類：江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、鯤騰資本管理。

民航類：南方航空、天驕航空、七彩通航、桂林航空、廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)。

消費(fèi)類：博聯(lián)晟投-辣子千紅。

白酒類：天佑德酒企，茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井貢、迎駕貢、國臺(tái)等經(jīng)銷商。

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