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有效溝通– 基礎篇

【課程編號】:NX36405

【課程名稱】:

有效溝通– 基礎篇

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【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:有效溝通培訓

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【課程背景】

“每日清晨我會提醒自己:今天我說的每一句話都不會教會我任何事,唯有通過傾聽才能獲得點滴進步。”

--拉里·金 美國脫口秀演員

多年前,在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中,我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖,似乎遇到了什么煩心事,這種情況對一位年近 50,負責整車研發(fā)這樣復雜項目的高管來說,并不多見,于是我問他發(fā)生了什么。

“剛剛,就在這個辦公室,一個工程師針對整車 NVH 的問題向我匯報了 40 分鐘,我完全聽不懂他在說什么!而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次,或者一個人兩個人了,你能不能幫我想想辦法?”

上面這個例子真實的發(fā)生在我的身邊,它充分說明了在職場中除了專業(yè)技能外,通用的職業(yè)技能,例如聆聽與表達的重要性。

聆聽與表達是組成有效溝通的兩個要素,也是可以通過練習而提升的職場技能,本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達的要素,幫助學員診斷與定位可能存在的原因,并通過結構化的方法幫助學員提升聆聽與表達的能力,達成職場中的有效溝通。

【課程收益】

判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀,可能存在的問題及原因

了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性

從溝通渠道、聆聽和表達三個維度學習如何有效溝通 • 職場中向上、平級、向下溝通的要點及方法

幫助組織內成員了解自己的溝通能力狀態(tài)

消除組織內、外部溝通可能存在的干擾因素

增加組織內成員溝通的有效性,提升組織運行效率

降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險

【課程對象】

企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者

【課程大綱】

一、從 0 開始,重新了解溝通

1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題

工具:溝通能力卡片

2、溝通的定義及作用

3、溝通的重要性

4、溝通的類別

5、溝通的原理圖

二、為什么溝通不暢?

1、清晰自己與他人的沖突風格、人際溝通風格

工具:MBTI、DISC 等

2、從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素

3、從編碼的角度分析影響有效溝通的因素

4、從解碼的角度分析影響有效溝通的因素

三、如何通過構筑邏輯層次,真正做到“聽”的明白,“說”的清楚?

1、是什么阻礙了我們聽見對方?幾種聆聽的障礙

假裝聽、選擇性的聽、不聽

案例:老太太買地

2、聆聽的五個層次

積極傾聽、同理心傾聽、轉述、重述、接納、認可

3、簡化的結構模型:3F 傾聽模型

聚焦意圖、聽到事實、關注感受

4、了解他人,探尋的方法

3P:定位、許可、探尋

四類問題:引導性問題、開放式問題(1H4W)、封閉性問題、假設與驅動類問題(What if…)

5、表達的邏輯:金字塔原理介紹與練習

6、如何打消對方疑慮 - 3A

認同、共鳴、保證

四、針對每個人不同的情況,有哪些具體問題的提升策略可以立即行動?

1、活動:針對具體溝通問題尋找對應的解決策略

13類問題分類歸納和理解

李老師

李家齊 老師

——團隊工作績效提升導師

曾任世界500強企業(yè) 蘋果公司 蘋果全球培訓師

曾任全球最大在線旅游預訂平臺Booking.com繽客網(wǎng) 中國區(qū)合作伙伴培訓專家

曾任阿里巴巴(Teambition團隊協(xié)作平臺部) 北區(qū)培訓負責人

曾任國內造車新勢力 理想汽車 組織發(fā)展專家

曾任金山云 組織發(fā)展專家

【個人簡介】

李家齊先生曾服務于蘋果APPLE、荷蘭繽客(Booking.com)等跨國外資公司,以及阿里巴巴、金山云、理想汽車等互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè),從事過市場、戰(zhàn)略、組織發(fā)展、學習方案開發(fā)及培訓管理等多個崗位,對To B和To C業(yè)態(tài)的業(yè)務、產(chǎn)品、服務有長期且深入的體感和思考,并對以業(yè)務視?的目標管理為抓?推動企業(yè)戰(zhàn)略落地方面有著深刻的理解與實操經(jīng)驗。有幸親歷行業(yè)體系化培養(yǎng)人才,到業(yè)務巨變下如何快速促進員工和組織學習以適應變化的過程。

在金山云網(wǎng)絡技術有限公司、理想汽車公司從事多年的戰(zhàn)略管理及落地工作。在金山云期間,主持績效改革并建立“統(tǒng)?的目標與績效體系”方案,通過目標?使、企業(yè)級目標周例會、周報改革等方式推動目標管理成為金山云內部戰(zhàn)略落地工作法;結合公司戰(zhàn)略主持進行人才畫像的構建和定期性人才盤點;牽頭進行企業(yè)文化建設,成功導出公司第一版使命、愿景、價值觀,并在管理層和員工層形成充分認知。

在理想汽?,建?企業(yè)級目標管理周例會、戰(zhàn)略會、管理會等會議機制保障戰(zhàn)略落地;組建“同學會”、“小火種”等虛擬組織,增強橫向部門協(xié)作;在領導力建設方面,建?管理者能力模型,通過培訓、輔導等多元方式制定和落實培養(yǎng)?案,并輔以關鍵會議對齊領導力提升的進展、問題、風險、計劃,推動問題解決,確保“培訓推動績效實現(xiàn)”發(fā)揮積極作用。

在阿里巴巴(Teambition團隊協(xié)作平臺部)擔任北區(qū)培訓負責人,通過對大中型企業(yè)客戶的進行產(chǎn)品價值塑造,和需求梳理、客戶培訓及跟蹤反饋等多種方式,續(xù)費率、月活量及NPS方面持續(xù)增長,并成功挽救多個大型客戶。

在荷蘭繽客(Booking.com)擔任中國區(qū)合作伙伴培訓專家期間,積極尋求銷售機會,通過培訓為合作伙伴及公司帶來銷售業(yè)績的大幅增長。

在蘋果APPLE.,Inc公司期間,在業(yè)務拓展方面,負責的企業(yè)級客戶采購和APPLE.,Inc解決方案的商用拓展,在兩年時間,商業(yè)客戶和?客戶的拓展以及單店客戶信息搜集均?期保持高增長率;在培訓管理方面,作為蘋果全球認證的Global Retail Training 項?培訓師,負責多個零售項目的長期人才發(fā)展項目,內容涵蓋產(chǎn)品、流程以及推動員工商務敏感度的各類型研討會,并在過程中貫穿多元共存和人人參與的文化理念,以最大化發(fā)揮“業(yè)務-文化” 兼具人才發(fā)展模式的積極影響力。

核心咨詢項目內容:

?為某汽車企業(yè)從0-1搭建全員的目標管理體系和績效體系,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標“上下同欲”、“使命必達”,順利解決團隊以往目標不清晰、跨團隊協(xié)作難溝通、重大問題推動不力等疑難問題,充分發(fā)揮目標與績效的激勵拉動作用,從新車上市到實現(xiàn)月銷破2萬。

?為某云計算上市公司重構戰(zhàn)略管理體系和績效管理體系,以OKR為牽引,建立統(tǒng)一的目標與績效管理體系,解決戰(zhàn)略目標難落地、考核與激勵失效等重大問題,在中美貿易戰(zhàn)的背景下成功實現(xiàn)兩地上市成功。

【授課風格】

專業(yè)性強:憑借多年外企與先進民企的實踐經(jīng)歷、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗,成為前沿目標與績效管理的最佳實踐者。

實用落地:憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源,成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā):案例逐一解析,復盤失敗原因;分享成功經(jīng)驗,點評一針見血;問題舉一反三,技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥:找出問題原因,徹底解決;分享技能工具,授之以漁;量體裁衣設計,落地實施。

風趣幽默:輕松愉快,深入淺出;生動活潑,通俗易懂;談笑風生,印象深刻。

【主講課程】

《團隊目標管理—OKR工作法》

《團隊績效溝通與反饋》

《管理者核心五項能力修煉》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》

《教練式的員工輔導與培育》

《有效溝通—結構性聆聽與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓內容培訓成果

1蘋果公司

(2014-2015年)1. 新員工入職培訓

2. 團隊融合,流程和文化導入培訓北京、天津、成都、重慶等區(qū)域數(shù)千名員工,培訓場次70+

2理想汽車

(2017-2020年)OKR目標管理體系

CFR持續(xù)性績效管理體系所有培訓課程自主研發(fā)、交付,培訓人數(shù)3000+

3金山云

(2021-2022年)統(tǒng)一的目標管理與績效體系上市后存在戰(zhàn)略目標不清晰,團隊執(zhí)行不到位的情況,建立統(tǒng)一目標與績效體系后,幫助公司建立完整的戰(zhàn)略屋,以目標牽引,重新完成業(yè)務和架構的調整,兩地上市成功。

【服務客戶】

汽車行業(yè):理想汽車、北汽新能源、蔚來汽車

零售行業(yè):Apple蘋果公司

高科技行業(yè):、進化者機器人、沈陽無距科技、Uninova、納恩博科技、錘子科技、光合新知、重慶樂逍遙科技

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):小米集團、金山云、Booking.com繽客網(wǎng)、阿里巴巴(Teambition)、凱叔講故事、極客公園、阿里巴巴(高德)、重慶樂逍遙、敦煌網(wǎng)、觸控游戲、贊同股份、文思海輝、

醫(yī)療行業(yè):醫(yī)洋科技、合生基因、泰格科信生物、同仁堂健康、北京積水潭醫(yī)院、明安醫(yī)療

國企:北汽新能源、神華黃驊港、北京市基礎設施投資有限公司、人民日報、北控清潔能源、

傳媒行業(yè):數(shù)字王國空間傳媒、璀璨星空文化發(fā)展、羅輯實驗室、場景實驗室、牧瀾文化、新媒傳信、天工異彩影視科技、錦繡星空廣告、36氪媒體中心

教育行業(yè):樂平早教、Mango兒童戲劇、VIPKID

金融行業(yè):華興資本、恒豐銀行、華創(chuàng)資本、厚樸金融、京西資本、中信集團

【學員評價】

“家齊老師的目標管理課程清晰、明了,能夠把枯燥的概念轉化為每個人都容易理解的內容,幫助我們重新認識到目標管理的重要性與緊迫性。”

—Ms. Wang 某云計算公司人力資源負責人

“Anderson 在目標管理與績效變革方面的經(jīng)驗毋庸置疑,屬于實戰(zhàn)派的,能清楚的指出項目落地的關鍵點與存在的問題,并給出結合企業(yè)特點的合理化建議。

—蔣先生 某新勢力車企組織發(fā)展負責人

“曾經(jīng)我最頭疼的事情之一是:我的工程師給我匯報半小時,我也沒聽明白問題到底出在哪里。 感謝李老師的溝通課程帶給團隊的變化,溝通與表達真的是技術人員職業(yè)發(fā)展路徑上想當重要的能力。”

—馬先生 某車企整車研發(fā)SVP

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