企业管理培训,亚洲伦理精品,企业培训公开课,亚洲伦理电影,企业内训课程,亚洲伦理,企业培训师 - 名课堂企业管理培训网

名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話:400-8228-121

值班手機(jī):18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂>>內(nèi)訓(xùn)課程>>客戶服務(wù)培訓(xùn)

提升主動服務(wù)意識

【課程編號】:NX37018

【課程名稱】:

提升主動服務(wù)意識

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:6H

【課程關(guān)鍵字】:服務(wù)意識培訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

【授課對象】

企業(yè)基中層窗口人員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演

【課程背景】

營業(yè)廳窗口工作人員是直接服務(wù)于民的部門,窗口工作人員的行為直接影響著電網(wǎng)服務(wù)公眾的滿意度。因此需要工作人員樹立良好的服務(wù)形象,主動修煉服務(wù)意識和心態(tài),努力培養(yǎng)服務(wù)習(xí)慣形成禮儀規(guī)范,全方位提升窗口服務(wù)禮儀工作!

【課程價值】

1窗口工作人員能夠建立積極心態(tài),增強(qiáng)服務(wù)意識;

2在工作中個體能自覺主動為工作對象做好服務(wù)的內(nèi)在觀念和愿;

3積極表現(xiàn)為在工作中熱情、周到以細(xì)節(jié)性標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為的心理傾向性;

4 掌握良好的客戶溝通技巧,架起黨和群眾的“連心橋”

【課程大綱】

開場:服務(wù)禮儀---第一印象

※老師現(xiàn)場示范,第一印象感受論證

※團(tuán)隊組建,根據(jù)現(xiàn)場禮儀游戲現(xiàn)場組建

※討論:結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面

第一部分:適度悅?cè)说姆?wù)形象(現(xiàn)場互動、道具展示)

1 職場人員商務(wù)形象著裝的三件寶

2 男士職業(yè)正裝配置區(qū)別及領(lǐng)帶的佩戴規(guī)范

3 女士商務(wù)淡妝的化妝技巧

4商務(wù)形象TPO著裝的重要性

5受人尊重的電網(wǎng)窗口服務(wù)形象儀表標(biāo)準(zhǔn)

6 工號牌、鞋襪等細(xì)節(jié)儀表要求

現(xiàn)場檢測:儀容互檢,評選窗口形象大使

第二部分:陽光燦爛的職業(yè)心態(tài)(案例分析、視頻體會)

1 建立一個樂觀的心態(tài),抓住快樂的根源。

2 改變你的世界公式,跳出自己的模式圈。

3 不良心態(tài)的解決方法,用積極心態(tài)改變服務(wù)意識!

第三部分:彬彬有禮的商務(wù)禮儀(講師示范、現(xiàn)場演練、游戲互動)

1 電話禮儀細(xì)節(jié)訓(xùn)練

※接電話、打電話和掛電話中注意的禮儀要求

※公共場合的電話規(guī)范

2窗口服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

※站立左行走蹲笑姿訓(xùn)練

※指示手勢遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢

※迎賓與送客的點頭禮/注目禮

3溝通禮儀儀態(tài)訓(xùn)練

※團(tuán)隊協(xié)作力的提升

※與客戶溝通三要素中肢體語言訓(xùn)練

※拿取文件肢體語言訓(xùn)練;親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練

3窗口文明用語的訓(xùn)練

※歡迎語、祝賀語、告別語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

※聲音的訓(xùn)練方法:語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練

結(jié)束:分組總結(jié),自編情景劇窗口實踐服務(wù)禮儀規(guī)范

教學(xué)目的:掌握窗口服務(wù)禮儀規(guī)范使客戶感受精湛的業(yè)務(wù)技能與完美服務(wù)的結(jié)合

※無顧客接待時——顧客到窗口——遞送單據(jù)或口述——客戶接過單據(jù)——離開

※各組分?jǐn)?shù)評比,頒發(fā)獎品

【道具準(zhǔn)備】會場現(xiàn)場情況一定與老師進(jìn)行及時溝通,以保證課程效果!

場地布置:請根據(jù)人數(shù)和桌椅情況,擺放“魚骨形”,兩側(cè)留出演練空間。

教學(xué)道具:投影儀、麥克2個(5號電池備用),最好有無線麥克,音頻視頻設(shè)備等;

形象要求:如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝(請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品);

演練道具:每人2本書本或筆記本、團(tuán)隊建設(shè)紙張(8人為一組)、白板筆、每人1根筷子、

評比獎品:根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎品:小獎狀13份(窗口形象大使+團(tuán)隊3等獎),團(tuán)隊10份獎品

其他獎品:講師課程中自備,隨時激勵!

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營 演說導(dǎo)師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀:《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀:《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀: 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng): 《窗口禮儀》 《提升主動服務(wù)意識》

政府、國營:《禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營》

商場、品牌代理:《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車:《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課:《女王變形計》

女性成長課:《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場課:《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課:《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié):《做個“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課:《品味男神成長記》

形象設(shè)計服務(wù):【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓(xùn)營

《公眾演說》1對1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計,緊密結(jié)合企業(yè)需求的實際情況,為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓(xùn)方案,缺什么補(bǔ)什么,達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式,沒有千篇一律的培訓(xùn)課程,也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整,而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn),員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生,企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者,在最快時間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法,互動有樂趣; 語言情感豐富,聲音抑揚(yáng)頓挫,將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中,把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例,演繹的更加人性化、生活化;鮮活實例,深入淺出,使學(xué)員更樂于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果,順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務(wù)客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國建設(shè)八局、南京時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷

客戶服務(wù)培訓(xùn)推薦公開課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字

主站蜘蛛池模板: 越南专线物流_东莞国际物流_东南亚专线物流_行通物流 | 武汉天安盾电子设备有限公司 - 安盾安检,武汉安检门,武汉安检机,武汉金属探测器,武汉测温安检门,武汉X光行李安检机,武汉防爆罐,武汉车底安全检查,武汉液体探测仪,武汉安检防爆设备 | YAGEO国巨电容|贴片电阻|电容价格|三星代理商-深圳市巨优电子有限公司 | 除湿机|工业除湿机|抽湿器|大型地下室车间仓库吊顶防爆除湿机|抽湿烘干房|新风除湿机|调温/降温除湿机|恒温恒湿机|加湿机-杭州川田电器有限公司 | 湖州织里童装_女童男童中大童装_款式多尺码全_织里儿童网【官网】-嘉兴嘉乐网络科技有限公司 | 重庆磨床过滤机,重庆纸带过滤机,机床伸缩钣金,重庆机床钣金护罩-重庆达鸿兴精密机械制造有限公司 | 沈飞防静电地板__机房地板-深圳市沈飞防静电设备有限公司 | 空气能暖气片,暖气片厂家,山东暖气片,临沂暖气片-临沂永超暖通设备有限公司 | 管理会计网-PCMA初级管理会计,中级管理会计考试网站 | 爱佩恒温恒湿测试箱|高低温实验箱|高低温冲击试验箱|冷热冲击试验箱-您身边的模拟环境试验设备技术专家-合作热线:400-6727-800-广东爱佩试验设备有限公司 | 微信小程序定制,广州app公众号商城网站开发公司-广东锋火 | 东莞猎头公司_深圳猎头公司_广州猎头公司-广东万诚猎头提供企业中高端人才招聘服务 | 钢托盘,铁托盘,钢制托盘,镀锌托盘,饲料托盘,钢托盘制造商-南京飞天金属13260753852 | 航拍_专业的无人机航拍摄影门户社区网站_航拍网 | 气密性检测仪_气密性检测设备_防水测试仪_密封测试仪-岳信仪器 | 品牌策划-品牌设计-济南之式传媒广告有限公司官网-提供品牌整合丨影视创意丨公关活动丨数字营销丨自媒体运营丨数字营销 | 青岛侦探_青岛侦探事务所_青岛劝退小三_青岛调查出轨取证公司_青岛婚外情取证-青岛探真调查事务所 | 间苯二酚,间苯二酚厂家-淄博双和化工 | 成都装修公司-成都装修设计公司推荐-成都朗煜装饰公司 | 四合院设计_四合院装修_四合院会所设计-四合院古建设计与建造中心1 | 丹佛斯压力传感器,WISE温度传感器,WISE压力开关,丹佛斯温度开关-上海力笙工业设备有限公司 | 杭州代理记账费用-公司注销需要多久-公司变更监事_杭州福道财务管理咨询有限公司 | 广州监控安装公司_远程监控_安防弱电工程_无线wifi覆盖_泉威安防科技 | 成都亚克力制品,PVC板,双色板雕刻加工,亚克力门牌,亚克力标牌,水晶字雕刻制作-零贰捌广告 | 二手回收公司_销毁处理公司_设备回收公司-找回收信息网 | 德国进口电锅炉_商用电热水器_壁挂炉_电采暖器_电热锅炉[德国宝] | 消泡剂-水处理消泡剂-涂料消泡剂-切削液消泡剂价格-东莞德丰消泡剂厂家 | 博博会2021_中国博物馆及相关产品与技术博览会【博博会】 | 纸布|钩编布|钩针布|纸草布-莱州佳源工艺纸布厂 | AGV叉车|无人叉车|AGV智能叉车|AGV搬运车-江西丹巴赫机器人股份有限公司 | 致胜管家软件服务【在线免费体验】 | 隧道风机_DWEX边墙风机_SDS射流风机-绍兴市上虞科瑞风机有限公司 | 成都珞石机械 - 模温机、油温机、油加热器生产厂家 | 黑田精工电磁阀-CAMMOZI气缸-ROSS电磁-上海茂硕机械设备有限公司 | 防火阀、排烟防火阀、电动防火阀产品生产销售商-德州凯亿空调设备有限公司 | 联系我们老街华纳娱乐公司官网19989979996(客服) | 河南包装袋厂家_河南真空袋批发价格_河南服装袋定制-恒源达包装制品 | 曙光腾达官网-天津脚手架租赁-木板架出租-移动门式脚手架租赁「免费搭设」 | 月嫂_保姆_育婴_催乳_母婴护理_产后康复_养老护理-吉祥到家家政 硫酸亚铁-聚合硫酸铁-除氟除磷剂-复合碳源-污水处理药剂厂家—长隆科技 | 耐火砖厂家,异形耐火砖-山东瑞耐耐火材料厂 | 防火板_饰面耐火板价格、厂家_品牌认准格林雅 |