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銀行體驗式營銷新思維

【課程編號】:NX37682

【課程名稱】:

銀行體驗式營銷新思維

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:營銷培訓

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一、銀行體驗式營銷概念

1、營銷本質的變遷與銀行體驗式營銷

2、銀行體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結合

5、客戶體驗中銷售的關鍵點

6、銀行體驗式營銷的五大要素

Ø 感官(Sense)

Ø 情感(Feel)

Ø 思考(Think)

Ø 行動(Act)

Ø 關聯(Relate)

7、銀行體驗式營銷的執行工具

8、案例:三棵樹油漆“體驗式營銷”大揭秘!

二、采取銀行體驗式營銷的四個原因

1、“銀行體驗式營銷”可以現場銷售

2、“銀行體驗式營銷”可以發布新產品

3、“銀行體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出

4、“銀行體驗式營銷”可以贏得良好的口碑

5、**銀行體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”

6、案例:體驗營銷與咖啡王國的傳奇

三、銀行體驗式營銷環境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、銀行體驗式營銷競爭分析及競爭策略

Ø 了解競爭對手

Ø 客戶體驗競爭優勢

Ø 客戶體驗競爭地位與原則

Ø 客戶體驗市場細分

Ø 分析客戶產品特點

Ø 產品與客戶需求狀況分析

Ø 客戶產品體系分析

Ø 如何按品牌進行引導?

Ø 如何按平臺進行引導?

3、銀行體驗式營銷的客戶識別

4、銀行體驗式營銷的客戶分流

5、銀行體驗式營銷的客戶分析

6、案例:洗菜機的另類“體驗”營銷:人機大戰

四、銀行體驗式營銷的優勢(天時、地利、人和)

1、天時

Ø 消費者的需求演變

Ø 挑戰與機會并存

Ø 其他品牌紛紛嘗試改變模式

2、地利

Ø 文化體驗

Ø 品牌體驗

3、 人和

Ø 服務體驗

Ø 銷售技巧體驗

4、怎樣成為合格的體驗式銷售顧問?

Ø 體驗式銷售顧問心態

Ø 角色演練

5、體驗式銷售的步驟

Ø 體驗式銷售步驟

Ø 傳統銷售步驟

6、 打造體驗式銷售團隊

Ø 體驗式銷售現場演練

Ø 案例:如何用銀行體驗式營銷推動業務銷售?

五、銀行體驗式營銷的形式

1、走上街頭

2、參加展覽

3、建立大型體驗中心

4、“體驗式”營銷店

5、VIP顧客聯合銀行體驗式營銷

6、案例:“宜家”體驗式營銷:臺前幕后都用功

六、“五維/五覺”體驗“銀行體驗式營銷”

1、視覺感受,吸引眼球

2、聽覺感受,激發心跳

3、觸覺感受,身臨其境

4、嗅覺感受,誘惑心動

5、味覺感受,產生行動

6、案例:TESIRO通靈—歐洲鉆石巨頭用體驗“贏”銷中國

七、體驗式銷售的前提:駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

5、案例:家用醫療保健用品體驗營銷路在何方?

八、銀行體驗式營銷的客戶體驗流程中四個階段之把握

1、接待——客戶體驗形象及**印象

2、理解——感同身受及需求判斷

3、幫助——提供解決方案及超越期望

4、留住——制造差異化及后續維護

5、案例:巨庫,四面埋伏打造“體驗式主題賣場”

九、融入銀行體驗式營銷中的銷售顧問角色

1、客戶體驗中顧問形象的樹立

2、客戶體驗中顧問及講師角色的重要性

3、成為顧問的關鍵點

4、顧問型的銷售策略

5、案例:九陽市值超海爾的秘訣:九陽豆漿生活館

十、推進體驗營銷中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望?

2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售?

3、如何銷售整合方案而非產品?

4、案例:ReachLocalIPO展示網絡“體驗”營銷的春天

5、案例:“體驗式”營銷全面助力銀行銷售推進

十一、“銀行體驗式營銷”提升重復購買率及客戶忠誠度

1、檢查結果

2、客戶體驗后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十二、銀行體驗式營銷培訓總結與答疑

李老師

李紹輝

一、【講師簡歷】

從事銀行咨詢培訓13年、資深營銷實戰培訓講師

國內多家總行、省行、市行及銀協師資庫備案講師

國家事業單位管理局授證“高級企業培訓師”

國際教練技術協會認證“領導力教練”

曾任職深圳某國有銀行零售業務部經理

曾任職深圳某上市咨詢公司總經理

二、【版權課程】

1-《精兵強將-零售信貸業務場景化營銷》 6-《大行普惠-普惠貸款精準化獲客》

2-《開門紅-銀行零售業務跨賽營銷策略》 7-《行外吸金-儲蓄存款營銷活動策劃》

3-《百煉成鋼-電話營銷與外拓實踐》 8-《敏捷營銷-新市場環境下的營銷創新》

4-《新銳啟航-銀行新員工營銷培訓》 9-《精準營銷-零售業務數據分析與營銷實踐》

5-《行知動力-商圈建設與市場深耕》 10-《輕松發卡-玩轉信用卡場景化營銷實戰》...

三、【講師風格】

以深厚理論為依托,從實踐經歷萃取典型案例:結合訂制化需求有的放矢,注重實操性,突出實戰訓練,深受學員和機構好評

幽默不乏深度,溫和不失活潑:冷靜中彰顯睿智,活潑中富蘊內涵,談笑中觸動心靈,論戰中深化思想,不知不覺中激發學員的心靈和腦力值

引導學員知行合一:不簡單說教,洞悉成人學習理論,通過知識結構梳理、案例舉證、視頻教學、沙盤模擬、腦力激蕩、情境演練等方式豐富培訓模式

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