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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

隨著企業的不斷發展與狀大，企業會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業的內核及員工的整體素質與企業風范。那么在企業會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？

接到會議任務后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會議結束后總能發現這樣或那樣的問題合作部門一起組織會議時，總是有這樣會那樣的狀況出現？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發力點在哪里？

如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業風范又能展現員工綜合素質。

【課程收益】

了解會議接待的目的與原則

了解會議接待前期需要準備的事項

掌握會議組織的流程及方法

具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議

【課程特色】

講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；

【課程對象】

企業所有行政人員、企業所有會議組織者

【課程大綱】

一、會議接待的基本原則是什么？

樹立企業形象、提高工作效率

互動：會議接待的目的是什么？

會議接待要具備的關鍵核心要素是什么？

熱情禮貌、服務周到

厲行節約、對口接待

嚴格標準、統一管理

小組討論：如何評估一場好的會議接待？

二、會議接待前需要準備的事項有哪些？

1、基本情況匯總：

來賓職務、來訪時間、來訪人數、目的和要求

2、設定接待計劃：

排出日程表、制定接待標準、通知相關事宜、通知相關部門

通知參會領導、通知陪同人員

3、接待人員培訓：儀容、儀表、儀態、言談舉止、接人待物

主要訓練內容：手勢、目光、微笑、聲音、電話禮儀

4、接待環境布置：落實會議時間及場所、進行物資準備、所需設備及人員；

互動：什么人員需要參會？

小組研討：會議前期需要準備的事宜有哪些？

練習：組織一場會議，列出準備LIST單

練習：手眼身法練習

三、會議接待中有哪些流程？

迎接的方式：車站/機場、單位門口

初次見面打招呼的禮節：點頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……

自我介紹：第三方介紹、集體介紹

引領：平路、電梯、樓梯

路遇：面對面禮讓、背對背禮讓、完全禮讓

敲門

開關門

奉茶

送別客人

四、會場物品擺放標準

會場座次排位（引申乘車座次、宴會座次）

會場設備設施的準備標準

會場及周圍環境衛生標準

其他場景練習：簽約、新聞發布會、授獎……

練習：現場進行物品擺放的練習

五、會議結束服務

會場服務

合影位次安排

練習：課程總結

張老師

高級商務禮儀講師-張彤

【專業資質】

CGCC高級商務禮儀師

CAMS政務禮儀培訓師

SCCA西南航空培訓教員

中華文化促進會禮儀講師

傳統文化促進會禮儀講師

石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區指導老師

【實戰經驗】

曾服務于西南航空公司，擔任航空服務培訓教員，參與四川西南航空學院的招生工作，發掘學生潛能，入職前培訓指導。對各項培訓督導與糾偏，服務形象塑造，服務知識講解，工作儀態指導，服務行為重塑，激發員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統教學方法。

【主講課程】

《職場商務禮儀》 《從五感到無感的禮儀》《政務禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學的商務禮儀和形象塑造》

《用服務禮儀提升績效》《卓越服務禮儀提升》《銷售人員陽光心態與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運籌帷幄的中餐禮儀》《服務意識與形象禮儀培訓》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風格】

●課程脈絡清晰，課程內容豐滿，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

●通過理論講解、現場演示及實操演練等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合大量生動故事案例，寓教于樂，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質優雅，極具親和力，專業的視角，結合企業情況，通過前期充分多形式調研了解企業培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【成功案例】

擔任新干線旅游集團服務顧問及商務禮儀服務培訓，集團員工服務心態轉變明顯，工作中更加積極用心，工作中協作態度有良好的提升，服務流程趨于完善，服務品質提升，服務形象更規范統一，受到行內人士的認可。

負責國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓，參與會議接待流程制定，并負責客戶接待方案落地執行。接待人員從零學起，耐心授課，悉心指導，引領學員規范動作及流程，為單位培養優秀專業的會議接待人員。

負責河北德瑞物業服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。重塑服務形象，規范服務流程。

為瓜子二手車客服部門進行電話營銷及電話禮儀培訓，參與電話客服話術制定，規范禮貌用語及客戶投訴話術服務，員工電話服務禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務客戶】

四川西南航空職業學院、河北經貿大學、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、北京銀行、浦發銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農信、石家莊國家開發銀行、國家電網、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、中國移動、中國聯通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團、21世紀不動產、正大房產、海信地產、亞麥地產、恒豐地產、連云港港口集團、新干線旅游集團、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫科大學第一醫院、冀臺聯網、世貿廣場酒店等

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