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【課程目標(biāo)】

了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。

掌握輔導(dǎo)下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。

掌握“問(wèn)題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)處理技巧。

【授課對(duì)象】

一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲(chǔ)備人員

【授課方式】

講授、案例分享、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬

【時(shí)間分配】

講授占30%，案例分析占 20% 討論分享占30%、場(chǎng)景模擬20%

【課程理念】

培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！

【課程大綱】

第一章：輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述

一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別

二、輔導(dǎo)的定義與重要性

三、輔導(dǎo)的好處

【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識(shí)。

四、輔導(dǎo)的原則

五、輔導(dǎo)的三中類型

六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

【案例分析】西游記團(tuán)隊(duì)

七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲

第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧

一、輔導(dǎo)的5步法程序

確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時(shí)機(jī) 簽訂輔導(dǎo)計(jì)劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評(píng)估效益

【案例】為什么做、用事實(shí)教育下屬、逐步實(shí)施

【演練】 “輔導(dǎo)的萬(wàn)能公式”

二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽(tīng)

【測(cè)試】：你是一個(gè)善于聆聽(tīng)的輔導(dǎo)者嗎？

聆聽(tīng)的目的——練習(xí)積極聆聽(tīng)

三、輔導(dǎo)技巧—對(duì)話式提問(wèn)

1、對(duì)話式提問(wèn)的核心價(jià)值

2、對(duì)話式提問(wèn)如何區(qū)分演繹與事實(shí)

【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實(shí)

3、對(duì)話式提問(wèn)的改善點(diǎn)

【情景演練】：對(duì)話式提問(wèn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題。

【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對(duì)話

4、對(duì)話式提問(wèn)的三大特征

【案例】：董事長(zhǎng)與副總裁的對(duì)話

四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋

思考：為何反饋不能及時(shí)給出

【案例】：真槍實(shí)刀的訓(xùn)練

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)

一、員工成長(zhǎng)階段特點(diǎn)

二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【案例】：非金錢激勵(lì)都有哪些

第四部分：如何判斷“問(wèn)題”員工類型

一、何謂為問(wèn)題員工

二、如何判斷問(wèn)題員工

三、員工的四種類型

四、“問(wèn)題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別

第五部分：如何管理“問(wèn)題”員工

一、“問(wèn)題員工”用人之長(zhǎng)

1、功高蓋主功高蓋主

2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問(wèn)題”員工容人之短

1、推諉責(zé)任

2、愛(ài)找茬兒

3、光說(shuō)不干

4、脾氣暴躁

三、“問(wèn)題”員工-職場(chǎng)“小人”

1、阿諛?lè)畛?/p>

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

第六部分：“問(wèn)題問(wèn)題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧

1、對(duì)待績(jī)效不佳者的溝通技巧

【案例練習(xí)】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

趙老師

績(jī)效改進(jìn)及通用管理實(shí)戰(zhàn)專家 趙鑫

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任上市企業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

版權(quán)課程《菁萃™-精準(zhǔn)萃取組織最佳實(shí)踐》認(rèn)證講師

版權(quán)課程《企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理沙盤》認(rèn)證講師

國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師(ISPI)

IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)沙盤認(rèn)證

TTT、TTM（培訓(xùn)管理師）證書

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤》認(rèn)證講師

《促動(dòng)型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師

主持“基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建”、“人才培養(yǎng)與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)”

【從業(yè)經(jīng)歷】

趙鑫老師擁有8年以上集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，5年培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在集團(tuán)型、制造型、銷售型企業(yè)都有著豐富培訓(xùn)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理類沙盤、2B/2C銷售培訓(xùn)等，曾主導(dǎo)商學(xué)院課程體系搭建、人才培養(yǎng)體系、銷售人才梯隊(duì)體系搭建工作，取得的成就獲得廣泛認(rèn)可。

【主講課程】

《抓管理就是落實(shí)計(jì)劃—經(jīng)理人的計(jì)劃制定與管控》

《如何達(dá)成目標(biāo)—中層經(jīng)理人的目標(biāo)管理課》

《領(lǐng)導(dǎo)者蛻變—個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《破譯管理者基因密碼》

《領(lǐng)導(dǎo)力，要從高效溝通開(kāi)始—領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》

《你不是沒(méi)有重點(diǎn)，你是沒(méi)有結(jié)構(gòu)——如何有效分析復(fù)雜問(wèn)題》

《菁萃™-精準(zhǔn)萃取組織最佳實(shí)踐》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

《六步成果法—課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》

《立足講授·面向效果—TTT課程講授技巧》

《銷售三板斧技能訓(xùn)練》、《B2B銷售拜訪八步驟》

《新任經(jīng)理管理技能》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)分解、執(zhí)行）

【授課特點(diǎn)】

趙鑫老師精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法、運(yùn)用自如，使整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過(guò)渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時(shí)，思路清晰；提問(wèn)、討論、練習(xí)時(shí)，針對(duì)學(xué)員的實(shí)際情況，照顧到學(xué)員的心理特點(diǎn)和接受能力，體現(xiàn)出老師對(duì)學(xué)員的透徹了解及對(duì)教學(xué)方法的合理運(yùn)用和對(duì)知識(shí)重點(diǎn)、難點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。

課程特點(diǎn)：“任務(wù)導(dǎo)向、體驗(yàn)感強(qiáng)、內(nèi)容豐富”的三大優(yōu)點(diǎn)。

【服務(wù)客戶】

西安漣漪集團(tuán)、金訶藏藥股份有限公司 、滇虹藥業(yè)集團(tuán)、 樂(lè)華恒業(yè)集團(tuán)、 歐派門業(yè)股份有限公司 、百利集團(tuán)、 康乃馨紡織集團(tuán)、阜豐集團(tuán) 、天康生物、陜西美蘭德碳素有限公司。

【視頻鏈接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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