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課程背景：

隨著國內金融市場的不斷開放和國際化進程加快，商業銀行面臨著日趨激烈的市場競爭。為了在競爭中脫穎而出，品牌建設和運營管理成為了銀行戰略中不可或缺的一環。

通過品牌戰略的實施，商業銀行可以塑造獨特的品牌形象，提升品牌價值和市場地位，從而吸引更多的客戶，提高市場份額；通過品牌建設和運營管理，銀行可以提升消費者對品牌的認知和忠誠度，增加客戶黏性。品牌是商業銀行在市場競爭中的重要資源，一個強大的品牌可以幫助銀行在市場中樹立卓越的形象，贏得更多客戶的信任和支持。品牌的價值不僅僅體現在產品或服務的物理價值上，更重要的是它所蘊含的品牌形象、文化價值等。通過品牌建設和運營管理，商業銀行可以提升品牌的綜合價值，獲得更高的品牌溢價。因此，商業銀行需要明確自身的品牌定位和目標客戶群體，確保品牌形象與目標客戶的需求和價值觀相符合，需要設計獨特的視覺識別系統，包括標志、字體、色彩等，以塑造獨特的品牌形象。通過各種渠道和媒介，將品牌的形象、定位和價值傳遞給目標客戶，提高品牌的知名度和美譽度。

本課程基于市場競爭的加劇、品牌對商業銀行的重要性以及品牌戰略與品牌運營的需求而設計。通過課程的學習，學員可以掌握商業銀行品牌建設和運營管理的核心知識和技能，并通過建立獨特的品牌在市場上形成差異化經營，開創屬于自己的藍海，為商業銀行的可持續發展提供有力支持。

課程收益：

增強品牌意識：深入了解品牌的價值及其對于企業經營的重要性

提升品牌認知：掌握品牌戰略規劃與品牌塑造的核心知識和技能

了解品牌設計：探尋品牌識別系統及品牌呈現的策略與方法

提升業務技能：掌握基于品牌定位下的產品架構與組合方法

提升運營能力：掌握品牌傳播與輿情管理的運營手段

課程對象：

銀行中高層管理人員、市場營銷及品牌管理部門員工、對公及零售業務條線負責人、支行行長及對品牌感興趣的業務骨干等

課程方式：

課程講授+案例分析+有效互動

課程大綱:

第一講：相信品牌的力量

核心觀點：品牌是企業的靈魂，是消費者依賴的保證

能力提升：提升品牌理論基礎，強化品牌意識

一、品牌概述

1. 品牌理論與價值體現

1）品牌創建與管理

2）品牌發展與傳播

3）品牌的排化性與包容性

2. 品牌特點與重要性

1）提升競爭力

2）增強信任度

3）塑造好形象

4）創造經濟價值

3. 品牌構成要素解析

1）品牌名稱

2）品牌標識

3）品牌理念

4）品牌文化

5）品牌形象

二、目標探析

1. 市場定位與差異化

2. 提高認知度與知名度

3. 塑造積極的品牌形象

4. 傳遞企業文化與價值

5. 建立品牌忠誠度

6. 創造品牌價值與附加值

7. 應對市場變化與風險

三、實現路徑

1. 明確品牌定位

2. 設立品牌目標

3. 建立品牌文化

4. 塑造品牌形象

5. 推廣品牌宣傳

6. 建立品牌口碑

7. 強化品牌管理

8. 持續品牌創新

案例分析：國內某知名品牌的品牌戰略解析

課堂研討：商業銀行的業務創新與品牌建設如何聯動？

第二講：商業銀行品牌戰略與品牌塑造

核心觀點：一個成功的品牌是如何誕生的？

能力提升：品牌戰略規劃的流程與方法

一、商業銀行的品牌戰略規劃

1. 品牌戰略概述

1）明確戰略規劃的重要性：方向、資源配置、競爭力

2）確立企業愿景與使命：品牌理念、核心價值觀

3）戰略規劃制定的五個步驟

4）戰略規劃制定的常用方法

2. 品牌為商業銀行插上翅膀

1）品牌在商業銀行的戰略地位

2）品牌在客戶心中的價值

3. 戰略規劃與品牌發展相結合

1）戰略規劃與品牌發展的內在聯系

2）在戰略規劃中融入品牌發展理念

3) 品牌戰略在企業戰略中的核心地位

二、商業銀行的品牌塑造策略

1. 品牌塑造的目標與原則

1）塑造獨特的品牌形象

2）提升品牌的知名度

3）注重品牌建設長效性

2. 品牌塑造的實踐路徑

1）明確品牌定位

2）制定傳播策略

3）創新服務升級

三、商業銀行的品牌定位策略

1. 品牌定位的三個步驟

1）市場調研與分析

2）核心價值與賣點

3）制定定位策略

2. 品牌定位的三個關鍵方法

1）品牌定位的靈魂三問

2）品牌定位的價值差異化

3）品牌定位的用戶差異化

3. 品牌定位的優化與調整的四個環節

1）調整因素

2）調整類型

3）調整步驟

4）把握節奏

案例分析：某商業銀行品牌戰略規劃案例解析

課堂研討：如何為一家商業銀行“找魂”？

第三講：商業銀行品牌設計與品牌呈現

核心觀點：視覺錘與語言釘——品牌賦能雙利器

能力提升：品牌的超級形象與超級口號

一、品牌賦能雙利器

1. 視覺錘

1）視覺識別概述

2）品牌標志設計

3）品牌形象設計

4）品牌包裝設計

5）VIS視覺識別系統的應用

2. 語言釘

1）品牌名稱設計

2）品牌的超級口號

3）品牌故事的創作與講述

二、品牌呈現

1. 空間布局：招牌、陣列、擺設

2. 文化體現：品牌故事、發展歷程、企業形象、品牌文化

3. 交互體驗：虛擬現實、生動有趣

案例分析：某商業銀行的超級形象與超級口號設計

課堂研討：如何將抽象化的銀行服務與具象化的IP形象劃等號？

第四講：商業銀行的產品架構與組合策略

核心觀點：產品，為目標客戶提供差異化價值

能力提升：基于清晰的目標客戶為導向的產品創新與組合

一、產品架構概述

1. 產品的市場使命：功能、定價、營銷途徑

2. 產品架構的組成要素

1）產品邊界

2）產品分解

3）結構關系

4）附屬信息

3. 波士頓矩陣分析

二、產品規劃與產品組合

1. 產品規劃五要素

1）行業趨勢

2）競品分析

3）品類推廣

4）品類技術

5）渠道規劃

2. 產品組合策略的制定

1）形象產品

2）利潤產品

3）引流產品

4）活動產品

三、跨部門協作與整合

1. 資源整合

2. 信息共享

3. 團結協作

4. 提升效率

案例分析：某商業銀行的產品架構與產品組合案例解析

課堂研討：如何結合本行的業務實際，進行閉環式的產品組合設計？

第五講：商業銀行的品牌運營與管理實務

核心觀點：沒有百年的產品，卻有百年的品牌

能力提升：品牌運營與管理

一、商業銀行品牌管理的建立與完善

1. 品牌管理

1）品牌管理團隊的組織與職責

2）品牌資產的維護與管理

2. 品牌體驗

1）提升客戶體驗的策略

2）打造品牌體驗的關鍵觸點

二、商業銀行品牌運營的實施

1. 品牌營銷策劃的流程

1）市場調研與分析

2）制定營銷目標

3）策劃營銷方案

4）執行與監控

2. 品牌推廣的創新手段

1）數字化營銷

2）社交媒體營銷

3）內容營銷

4）跨界合作與聯名營銷

3. 品牌危機管理

1）商業銀行品牌危機的分類

2）品牌危機的識別與預警

3）制定品牌危機應對策略

4）危機公關與媒體溝通

5）危機后的品牌重建與修復

案例分析：某商業銀行品牌危機的應對策略分析

課堂研討：如何進行本行的品牌的營銷與推廣？

學習互動：實戰經驗分享與學習心得體會——如何在工作中應用所學內容

課程總結：課程重點與后續行動建議

蒙老師

蒙華老師 銀行零售轉型與品牌建設專家

30年銀行實戰經驗

華中師范大學研究生

高級法律顧問一級（正高級）

AFP金融理財師執業資格 / 私域增長高級運營師

獲市級“三八紅旗手”和“巾幗英雄”稱號

個人專訪3次被登載在《柳州日報》

曾任：招商銀行廣西分行 | 資產管理部&風險管理部執行總經理

曾任：招商銀行廣西分行 | 獨立風險官&機構同業部總經理

曾任：招商銀行柳州分行 | 行長&黨委書記

曾任：工商銀行柳州分行 | 人力資源部總經理&黨委組織部部長&城區支行行長&紀委書記

曾任：諾亞控股（上市公司） | 柳州財富管理中心負責人&高級理財師

擅長領域：商業銀行零售轉型、財富管理體系構建、銀行品牌建設、理財規劃、資產配置、銀行風險管理、反洗錢實務、人才梯隊建設與人才發展實務、商業銀行公司治理……

? 3次銀行零售轉型親歷：親歷招商銀行從1.0（結構調整）到2.0（輕型銀行）再到3.0（價值銀行）的三次轉型升級全過程，掌握銀行業務轉型與創新發展精髓；

? 7個商業品牌建設操刀：主導籌建1個商業銀行零售品牌和1個金融財富機構中心，以此品牌構建經驗復制打造廣西柳州市3個爆款文旅品牌與2個高端科創型品牌；

? 10+篇銀行專業論文發表：在《柳州城市金融》刊物上發表了10+篇論文，其中《關于中小微企業融資業務的思考》獲得了金融協會二等獎。

蒙華老師憑借20年國有銀行+10年股份制銀行實戰經驗，深諳銀行零售轉型與品牌建設關鍵，不僅在銀行內部運作和行業趨勢上具有前瞻性洞察，切實為商業銀行零售與監管構筑“四支柱、兩支點、兩支線”，更是以其卓越專業素養為多方企業傳道受業解惑，擔任多個高校特邀金融講師，累計為中國銀行、招商銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、國家電網集團、國家電投集團等企業單位授課300+場，好評率高達98%。

實戰經驗：

——維穩構筑商業銀行新零售轉型“四支柱”——

?“親歷零售轉型全程，持續改進商業銀行機制，助力多方位零售轉型成功”

[01]-產品結構轉型：貸款向個人與中小微企業傾斜

?擔任柳州工商銀行最大城區支行行長，主導向柳州市政府及企業投放貸款總額近30億，無一筆不良貸款，績效考核名列廣西工行系統各城區支行榜首。牽頭負責維護政府機構存款業務，機構客戶對公存款占柳州工行機構客戶存款總量的75%；

?主導招商銀行柳州分行業務，投放中小微貸款1000多筆共計13億元人民幣，向柳州市土地儲備中心、城投等政府平臺投放貸款共計10多億元人民幣；

[02]-渠道轉型：零售獲客渠道多樣化拓展

?聯手主導招商銀行廣西分行機構業務，與多地金融中心同業機構、城農商行開展合作，累計同業存款40+億和同業票據60+億，并成為柳州人民銀行最大票據再貼現合作機構；

?聯手柳州日報舉辦10+場大型高端客戶活動，每年舉辦高端財富沙龍活動共計50+場次，助力柳州招行零售客戶總量突破3萬戶，管理客戶總資產突破20億元人民幣；

[03]-服務模式轉型：注重場景化、體驗式設計

?為招商銀行柳州分行首創廳堂各崗位“十八字”服務流程，同時首創推出中小學生財商教育系列課程，成為柳州市唯一一家與各中小學開辦系統性財商課堂的金融機構，為學校培養一大批兒童財商教育的師資。同時在當地小學集團打造了一個縮微版模擬銀行，成為全市乃至全廣西唯一一個校園模擬銀行，成為行動學習的樣板并受到當地政府表彰；

[04]-人力資源轉型：優化績效考核辦法與注重人才發展

?配合工商銀行柳州分行黨委牽頭改革人力資源和績效考核辦法，妥善解決員工隊伍建設與人才培養，人力資源部連續3年獲得全區工行系統優秀團隊，個人獲得優秀黨員稱號；主導工商銀行欽州分行推行人力資源改革，助力該行業績從全區第5名躍升為全區第2名，在行業內引起了同行的高度關注；

——強化塑造銀行商業品牌建設“兩支點”——

?“深諳商業銀行零售轉型思路，持續經驗復制，從0到1構建兩個商業銀行品牌”

[01]-從0到1籌建招商銀行柳州分行，主導財富管理和私人銀行業務，累計為柳鋼集團、市級人民醫院、中國移動等累計辦理14000+張價值認同卡；與當地主流媒體合作推出“招行—尚柳匯”異業聯盟平臺迅速拓展高端客戶群體，助力AUM總額超過當地所有的股份制銀行；

[02]-從0到1籌建諾亞財富柳州財富管理中心，為本地100+位高凈值客戶提供差異化的高端財富管理服務，AUM累計總額近1億元人民幣；

——持續優化商業銀行監管評級“兩支線”——

?“擔任招商銀行廣西分行獨立風險官，督導地市分行監管評級與全面風險管理”

[01]-風險管理：進行全面風險管理分析，向地方經偵部門報送可疑交易報告4次，有效預防潛在風險共22項，清收處置不良貸款降幅明顯，履職期間柳州分行監管評級為A級。

[02]-流程優化：輔導地市分行進行風險管理內部流程優化建議，共梳理流程優化10+項，提交實用性建議30+項；開展員工內控及風險防范培訓累計10+場共800+人次。

近期部分授課案例：

序號企業課題期數

1中國銀行

昆侖銀行、建設銀行《商業銀行新零售轉型與高端財富管理》《招商銀行“零售之王”的創新之道》6

2江蘇銀行、郵儲銀行

農信社柳州市區聯社《當前宏觀形勢與重點行業分析》

《商業銀行全面風險管理》

《商業銀行反洗錢實務》4

3廣西華盛集團

中共柳州市委黨

廣西電力職業技術學院

廣西科技大學經濟管理學院《企業戰略與品牌運營》

《理財規劃與家庭資產配置》4

4中國銀行、工商銀行《支行行長運營與內控管理能力》

《人才梯隊建設與人才發展實務》3

5國家電投集團《公司治理策略》《勞動法》2

6西藏城建集團

廣西東盟金融標準委員會《企業戰略規劃與企業管理》2

主講課程：

《新時期銀行零售業務轉型發展與財富管理體系構建》

《新經濟周期下的財富趨勢與大類金融資產配置》

《零售之王：招商銀行“零售之王”的創新之道》

《反洗錢實務：銀行金融機構反洗錢管控與操作技能提升》

《風險管理：商業銀行全面風險管理與監管評級實務》

《品牌力量：商業銀行品牌戰略與品牌運營》

授課風格：

★ 實戰經驗深厚：憑借多年銀行經營管理經驗，實戰操作嫻熟，確保知識轉化為實踐能力

★ 授課風格生動：授課輕松詼諧，語言簡潔生動，形式靈活多變，具有強烈感召力和吸引力

★ 內容深入淺出：教學內容通俗易懂，深入淺出，確保學員能夠快速掌握核心要點

★ 案例教學豐富：融入豐富典型案例分析，增強實用性和針對性，幫助深入理解并實際應用

部分服務客戶：

金融銀行業：中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、廣西農信社、郵儲銀行、

江蘇銀行、昆侖銀行等……

國企/政府委辦：國家電網集團、國家電投集團、廣西華盛集團、西藏國資委培訓學院、公安系統、國土資源系統、內蒙古教育系統、新疆經信委等國資委系統企業……

商協會：廣西東盟經貿促進會、柳州市中小企業服務中心、柳州市個體私營企業協會、柳州

市民營企業協會……

高校/其他：中共柳州市委黨校、廣西電力職業技術學院、廣西科技大學經濟管理學院、柳州螺螄粉商學院、蘭州生物技術公司、上汽通用五菱、東風柳汽……

部分客戶評價：

蒙華老師以其深厚的專業素養和豐富的實戰經驗，授課內容干貨滿滿，生動有趣且深入淺出，教學風格充滿激情與活力。課堂上的頻繁互動，不僅令人印象深刻，更確保了學員能夠深刻理解和吸收知識。最重要的是，蒙華老師的課程能夠為學員帶來實質性的工作能力提升，實現理論與實踐的有效結合。

——中國銀行 王行長

蒙華老師在品牌規劃與品牌運營課程中展現了其豐富的實操經驗，課程內容結合了深入的理論基礎和清晰的流程步驟，使得學習變得既系統又易于理解。通過生動的案例分析，將抽象概念具體化，讓學員能夠快速吸收并應用于實際工作中。此次培訓不僅讓我對品牌管理有更深刻的認識，還激發了我將所學知識立即付諸實踐的決心，這將對我的職業發展大有裨益。

——廣西華盛集團 張主任

經過蒙華老師的綜合技能提升培訓，我不僅掌握了關鍵的銷售技巧，更學會了如何有效帶領團隊，這正是我職業發展中急需彌補的短板。我深感蒙華老師的教學方法既實用又富有啟發性，讓我對團隊管理和個人能力提升有了全新的認識。我一定將培訓中學到的知識和技能運用到實際工作中，努力將我的團隊塑造成一個協同高效、目標一致的卓越團隊。

——建設銀行 王經理

我們深感榮幸能邀請到蒙華老師為我們的管理者們授課。他的分享課程不僅內容豐富、深入淺出，更以其獨到的見解和實操經驗，極大地提升了我們團隊的管理水平。我們期待再次邀請蒙華老師，為我們的管理者們帶來更多精辟的管理智慧和實用策略。通過這樣的培訓，我們相信能夠有效地優化管理流程，顯著提升整體的生產力和競爭力。這不僅是對個人能力的投資，也是對我們組織未來發展的重要布局。

——蘭州生物技術公司總經理 吳強

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